CASA ORTEGA

Notre coin de paradis à Marseille, grâce à Caroline! Viva Casa Ortega!

too expensive for what it is and unpleasant behavior from the staff.

J’ai choisi cet hôtel car les photos étaient vraiment très jolies et les commentaires plutôt positifs. Je décide donc de réserver deux nuits. Après ma réservation, j’appelle pour connaître simplement les modalités d’annulation au cas où. La personne au téléphone me répond sur un ton un peu particulier et me demande pourquoi je voudrais éventuellement annuler. Je lui explique que je travaille et que parfois, en fonction de mes impératifs professionnels et des conditions d’annulation, je choisis mon hébergement en conséquence. Premier point négatif.

Le jour J, j’arrive à 13h pour le check-in. Je suis devant la porte, je sonne : personne. J’appelle le numéro indiqué, personne ne répond, ni la première fois, ni la deuxième. Je voulais simplement laisser ma valise avant de partir pour un rendez-vous professionnel, par une chaleur étouffante. Je décide d’attendre un peu et me pose au café d’à côté. Un monsieur élégant, assis non loin, me conseille de faire attention à mes affaires car le quartier serait vraiment dangereux. Deuxième point négatif.

Je décide alors d’envoyer un SMS à la personne de l’hôtel. Elle me répond en me donnant un code d’entrée et en m’indiquant qu’une enveloppe à mon nom se trouve sur le bureau. J’entre, mais aucune enveloppe à mon nom. Il fait très chaud, j’ai une grosse valise et un sac, il n’y a pas d’ascenseur. J’appelle à nouveau, sans réponse. Un homme de ménage, très gentil, tente de m’aider mais n’y parvient pas, malgré sa bonne volonté. Je prends une photo du bureau pour montrer qu’il n’y a pas d’enveloppe et que je commence vraiment à en avoir assez.

La gérante finit par me rappeler et m’indique que je me suis trompée de jour, que je ne suis censée arriver que le lendemain et que c’est donc de ma faute. Je reprends mes emails, je vérifie, et je lui prouve que j’ai bien une réservation pour le jour même. Elle reconnaît alors qu’elle est en tort et me dit qu’étant avec sa fille malade, elle avait demandé à son autre fille de préparer l’enveloppe, mais que cela n’avait pas été fait. Je me suis simplement interrogée : si mon arrivée était prévue le lendemain, pourquoi cette enveloppe devait-elle être préparée un jour trop tôt ?
Je récupère enfin ma chambre. J’envoie un SMS poli mais un peu ferme, en disant qu’il serait préférable de vérifier les informations avant d’accuser les clients, ce qui me semble légitime. Je reçois alors un SMS me demandant de quitter l’établissement le lendemain et de ne pas rester.

Lorsque j’arrive à mon rendez-vous professionnel, je reçois un autre SMS m’informant que je dois partir immédiatement et que mes affaires seront déposées à la réception, la chambre fermée à clé. Je réponds que je suis d’accord mais que je préfère que personne n’entre dans la chambre ni ne touche à mes affaires en mon absence, par principe de respect de la vie privée. La réponse reçue est : « Je suis chez moi, je fais ce que je veux ». Or, j’ai réservé deux nuits, mes affaires étaient déballées dans la chambre, cela ne me paraît pas normal.

Je me suis donc retrouvée à la rue le jour même, avec mes valises, par 40 degrés, après des heures de train. Pour information : la chambre sentait malheureusement mauvais.

Kjempetrivelig og sjarmerende overnattingssted rett ved togstasjonen. Flotte rom, veldig hyggelig og hjelpsom vertinne, som delte masse interessant informasjon om byen og nærområdet. Som hun sa, området ser lurvete ut, men det er trygt og med masse vennlige folk, noe vi opplevde at stemte veldig godt????
Fantastisk god seng og behagelig klimaanlegg på rommet. Stille og rolig på rommet hele tiden. Hyggelig frokostrom med personlig service.

Om du er dårlig til bens er det greit å være klar over at det er en bratt trapp opp til rommene. Hele byen har imidlertid mange bakker, så om du skal ha full glede av den bør du kunne bevege deg greit opp disse trappene også????

Wonderful stay and host! So kind and genuinely interested in her guests. The room and breakfast was excellent!