GARAGE MARENGO

Honteux ! Dépannage d'une voiture électrique LOTUS demandé, un incompétent se présente, qui persiffle sur le prix du véhicule mais ne peut rien faire. Il appelle un collègue, une heure d'attente, celui-ci décrète : "véhicule de merde, on ne peut rien faire" et ils s'en vont comme des voleurs !!!!!! Franchement catastrophique, comment LOTUS peut travailler avec de tels gens ????

Marengo a encore frappé du 23 au 30/10 24!! La liste des commentaires affligeants va encore s'allonger avec le mien. Comme pour beaucoup, il a fallu une semaine pour que notre véhicule, déposé à la Penne/Huveaune, soit rapatrié à 5-6 kms (!) de là, à Aubagne chez Renault qui avait absolument besoin de la voiture pour commander la clef de contact ce qui devait prendre encore 7 jours.
Ce ne sont pas les transporteurs (assez réactifs) qui sont en cause dans cette boîte qui sévit à Marseille, Auriol, La Ciotat et La Penne/Huveaune : un monopole dont elle abuse sans vergogne.

En effet, un seul numéro de tél pour les 4 entreprises, dont on ne sait si c'est une plate forme externe , un standard interne ou des secrétaires qui vont planifier le remorquage et le transfert des véhicules immobilisés ; outre qu'on n'arrive pas toujours à les joindre (ce que l'assistance ou le concessionnaire ont confirmé, à croire que les pauses café ou bavardages sont légion...), on nous fait croire (à plusieurs reprises) que le transfert va se faire dans les 48h et... rien. Il faut que ce soit le Concessionnaire qui nous appelle personnellement pour nous alerter que les promesses ne sont pas tenues, pour qu'on les relance, mais sans plus de succès pour autant.

Outre l'incompétence notoire de cette planification hasardeuse, ces gens mentent de manière éhontée en niant qu'ils devaient livrer dans les 48H, ou en affirmant que Renault n'avait pas envoyé le numéro d'acceptation du véhicule chez lui (alors qu'il l'avait fait en ma présence le 1er jour), y compris au tel à ce même responsable d'atelier, voire en prétextant que le garage n'avait pas l'accord pour les recevoir!!
Il a fallu que j'y aille en moto au dépôt pour constater que ce dernier n'était pas au courant et devant ma colère, "ils" ont consenti à mettre le véhicule sur le camion en ma présence. Entre temps ma femme a perdu 250 à 300 € en A/R Aix-Marseille (bus et taxi) pour son papa de 95 ans (Médecin & Hôpital). À fuir donc absolument!!