avis_word LE SET HOTEL ET SPA 普罗旺斯地区艾克斯

Hébergement, service, personnel au top ! Les soins sont de qualité je recommande...

Perfect place to spend time in Provence ????

Je me sens obligée d’écrire un avis au vu de tous les avis négatifs que j’ai pu lire, je viens de séjourner 2 nuits en famille, le personnel de l’hôtel, les bagagiste et le personnel de la piscine sont d’une extrême gentillesse !! Les repas à la piscine sont parfait et les 3 piscines sont incroyables pour les petits et les grands,
Pour le p’tit dej, effectivement pas foufou, pour la chambre il manque en effet un frigo et des produits d’hygiène de meilleure qualité pour un 4 étoiles. Les chambres sont assez loin de la réception et de la piscine - pas idéal pour un week-end en amoureux mais top pour les personnes aimant le sport, car c’est un domaine où il y a énormément de terrains de tennis, golf et piscine bien sûre
Donc je mets 5 étoiles pour surélever la note Google qui n’est pas à la hauteur de l’expérience que l’on a pu vivre

A nice, lovely decorated hotel with lots of sport opportunities. But with a bit strange approaches. There is no fridge in the room for e.g. a cold bottle of water. The tempertures in this erea are +30 degrees! If you want to go the pool, there are no bathrobes to put on. Take that into account! There is nothing to hang anything up in the bathroom. Wet swimming gear or a towel just hangs out in the hallway. The hair and bodygel in the shower is empty. There are screens one side of the room. But not the other side. So in the morning you have a lot of light coming in. Hard to sleep well in the room.

Service exceptionnel et très beau cadre !
Chambre très propre restaurant qualitatif c’est un sans faute ! Personnel d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquable

Hôtel pitoyable. Check-in à 20h car demander deux chambres côte à côte pour une famille, c’est apparemment trop compliqué. On m’a imposé de dormir à 5 dans une chambre prévue pour 4, sans matelas. À 1h du matin, on vient réveiller mes enfants pour une caution qu’ils avaient oublié de prendre. Alarme générale à 8h40. Petit-déjeuner sale, plus rien à manger. Aucun réseau, aucun téléphone, personnel arrogant et méprisant. La chambre que j’ai refusée a été revendue à d’autres clients pendant qu’on me mentait sur le remboursement. Aucun respect, aucune compétence. Séjour minable du début à la fin. À fuir absolument.||Ils écrirons certainement des mensonges en réponse du type "ce n'est pas notre standard" ou "nous sommes ravis que vous n'ayez pas trouvé notre établissement à la hauteur de vos attentes" ||Ah oui j'oubliais, ils mentent comme il respire et m'ont demandé de me calmer alors que j'étais parfaitement calme et poli et m'ont "banni" de leur hôtel auprès de booking pour se backer lol

Séjour absolument inacceptable. Check-in retardé à 20h sous prétexte qu’on osait demander deux chambres proches pour une famille avec enfants. On nous a proposé de dormir séparés ou à 5 dans une chambre prévue pour 4, sans même un matelas d’appoint. À 1h du matin, le personnel est venu réveiller et faire pleurer mes enfants pour une caution qu’ils avaient oublié de prendre, puis alarme générale à 8h40. Petit-déjeuner sale, vide avant l’heure. Aucun réseau, aucun téléphone, personnel désagréable et arrogant. La chambre refusée a été revendue à d’autres clients pendant qu’on me répétait qu’on ne me rembourserait pas. Aucun respect ni professionnalisme. Ce séjour a été un cauchemar. Je déconseille cet établissement sans la moindre réserve.

Endroit bien situé par rapport au centre ville d'Aix-en-Provence. Accès un peu étroit par endroits
Hotel et chambres neufs, cela se voit sur des petits détails comme l'absence de patères pour suspendre ses serviettes ou des toilettes mal vissées. Très belles vues sur l'extérieur.
Le joyau est bien entendu l'ensemble de piscines et les courts de tennis et paddle.
Personnel très serviable.

Accueil parfait le personnel est au petit soin, nous avons réservé une suite très jolie bien décoré simple épuré literie confortable..
Petit bémol: Pas de frigidaire dans la chambre pas très pratique en pleine chaleur et terrasse sale!!
Petit dej correct mais manque de variété..

Hôtel parfait.

Extrêmement bien situé, au calme.

Quand j'ai vu les avis disant que c'était un labyrinthe, j'avais peur. N'ayez crainte, ce sont des menteurs.

Le personnel de l'accueil vous guide jusqu'à votre chambre, car oui il y a des bâtiments séparés mais en aucun cas dérangeant.

L'endroit idéal si vous voulez faire un padel ou un tennis puis piquer une tête à la piscine avec un cocktail. Si l'envie vous prends, vous pourrez également profiter du SPA.

Les chambres sont top, disposent même de terrasses.

J'y retournerai à coup sûr !

Je ne comprends absolument pas comment cet établissement peut se qualifier de 4 étoiles. La manager de l’hôtel à la réception était particulièrement désagréable, limite méprisante, comme si notre présence la dérangeait.

La suite, soi-disant haut de gamme, ne dispose même pas d’un frigo, ni du moindre équipement digne de ce nom. Pas de gel douche, pas de peignoir – tout simplement parce que personne n’a pris la peine de ravitailler la chambre avant notre arrivée. Un oubli inacceptable à ce niveau de prestation.

Le “spa-hôtel” ressemble davantage à une salle de sport qui fait hôtel accessoirement. Le parking est totalement saturé, car les places sont partagées avec les clients du centre sportif. Résultat : impossible de se garer.

Le manque d’accessibilité est aussi flagrant : l’établissement n’est absolument pas adapté aux personnes à mobilité réduite, et encore moins aux parents avec poussette. Escaliers mal placés, absence de rampes ou d’accès pratiques… c’est un vrai parcours du combattant.

Franchement, ce séjour a été un enchaînement de frustrations. Le niveau de service est loin d’un 4 étoiles. Il n’y a ni confort, ni accueil, ni considération pour les clients. Une grosse déception que je ne recommande à personne.

Je comprends mieux pourquoi cet hôtel a tant d’avis négatifs c’est largement mérité.
RIEN d’un hôtel 4 étoiles.
Ma PIRE expérience dans un hôtel (tout pays confondu)

Un manque de professionnalisme du personnel (pas tous certains étaient adorables).
Nous avions réservé une première nuit via expédia donc pour ça aucun soucis. La seconde nuit j’avais appelé la réception un mois en avance pour réserver avec une wonderbox. Jusque là aucun soucis au téléphone on me confirme ma réservation. Le jour J au moment du check-in la manager me dit « ah non impossible pour vous de payer avec la wonderbox car je n’ai pas validé la réservation. ». J’ajoute que la vieille j’ai encore préciser au personnel de l’accueil que je voulais payer avec la wonderbox d’une valeur de 299€ et ils m’ont confirmé avoir trouver ma réservation et qu’aucun soucis je peux faire le Check in le lendemain. Mais rien y fait le jour J la manager à la réception ne veut pas et nous demande de payer directement de nous même les 280€ de la nuit (alors que la wonderbox vaut 299€ mais bref.)
Nous nous retrouvons donc à devoir chercher un hôtel pour le jour même avec un BÉBÉ DE 6 MOIS.
L’hôtel a fait preuve de mauvaise foi, de manque de sérieux et surtout de manque d’empathie c’est CATASTROPHIQUE j’ai jamais vu ça encore moins dans un 4 étoiles français.

Pour couronner le tout la première nuit qu’on a passé peu de chose ont été :
- pas de frigo dans la suite familiale, plus de gel douche et crème pour le corps.
-pression de la douche inexistante
-des escaliers partout à fuir si vous avez une poussette
-petit dej très peu quali

Séjour supposé pour se détendre et bien c’est raté.

Le restaurant de la piscine c est juste honteux de proposer ca en menu et en service. Et surtout si vous allez un jour de séminaire ou réception vous passerez en second plan. L attente est atroce

A qualche chilometro dal centro, bel centro sportivo, hotel nuovo ma lasciato un po’ in balia di ragazzi giovani. Ne in piscina, ristorante oppure hotel c’è una direzione/coordinamento per cui a volte le cose|Non funzionano, si aspettano piatti o cocktail molto a|Lungo, la notte è suonato|Imposto allarme antincendio e non è sembrato ben coordinato l’intervento, la colazione è nella|Norma, in piscina non c’è separate a tra area bambini e adulti così il risultato è tuffi e schizzi continui ovunque e nessuno controlla o gestisce

L’hotel si trova in un contesto sportivo fatto di campi da padel, tennis e golf, immersi nel verde a circa un quarto d’ora dai parcheggi del centro.|È dotato di una zona con tre piscine una adiacente all’altra , due dedicate ai bambini e una agli adulti con piccolo ristorante .|Arredo dell’hotel minimale al limite dello spartano. In camera mancano frigorifero, telefono e le lampade da notte ( nella nostra camera da tre persone ne avevamo solo una su un comodino). Niente accappatoi. Letto comodo.|Zona colazione piuttosto buia senza esterno. Buffet discreto.|Il Ristorante da rivedere sia nel menù che nel servizio. Lunga attesa per i cocktail. |Piscine da regolamentare in quanto i bambini erano ovunque e disturbavano parecchio con tuffi continui nella piscina “adulti”. Pochi lettini disponibili.|Segnaletica all’arrivo poco chiara.|In generale la struttura ha del potenziale ma mancano professionalità senior, il personale è troppo giovane, inesperto ed inadeguato.

Acceil très standard.|Chambre ordinaire ne méritant pas 4 étoiles.|Dans la suite occupée, une chambre est borgne et à peine plus grande que le lit !|Il n'y a pas réfrigérateur.|La TV n'est pas installé au petit salon mais dans la grande chambre.|Le WC est dans la salle de bain.

Un endroit merveilleux qui m'a permis de faire du sport et de passer une merveilleuse vacance en famille avec ma fille de 21 mois et mon mari.

Avec une petite on ne peut pas profiter de la ville d'Aix à fond donc j'ai opté pour aller au village des automates et il me fallait un hôtel avec des activités amusantes pour elle, sportives pour moi et relaxantes pour mon bien aimé.

J'ai profité de la salle fitness à chaque sieste de ma fille: machines modernes, propreté impeccable.

Les piscines extérieures ont été le bonheur de ma fille l'après midi mais elle a adoré aussi la piscine chauffée du SPA le matin entre 9h et 11h (nous, les parents, chacun son tour, nous avons profité de l'hammam et du sauna).

Appartement propre, grand, lumineux et personnel compétent et courtois.

Petit déjeuner copieux et varié.

J'ecrirais à part la recension du restaurant Les Piscines mais en général tout était parfait et nous avons eu un voyage de rêves, notre fille a adoré cet endroit, nous nous sommes relaxés et on va peut-être répéter l'expérience. Bien sûr, je recommande vivement!

Nous n'avons pas passé un mauvais séjour mais je ne comprends pas les 4 étoiles de l'hotel. Au restaurant il nous a fallu 55min pour avoir une bouteille de vin et encore 40min pour avoir nos plats, les finitions de l'hotel et du spa notamment sont faites à la va vite (encore de la colle sur les carreaux de la piscine intérieure et un liner qui se décolle complètement).
L'agencement des différents espaces est plus que contre intuitif (nous rentrons d'ailleurs dans les chambres par la sortie de secours car l'entrée principale implique un trop grand détour).

Indépendamment de ça les chambres sont agréables et l'espace piscine également.

Bref je n'en garderai pas un souvenir désastreux mais je ne reviendrai pas

Ne vaut absolument pas son 4*, un beau complexe sportif pour les amateurs, mais une prestation hôtellerie catastrophique : chambre minuscule, prestation spa minimale, buffet du petit déjeuner qui fait pitié, pas de réseau et le wifi est éclaté.
Tout est à revoir en passant déjà par le prix qui n’est pas du tout à la hauteur de ce qu’on attend d’un 4*.

Nous avions un week end réservé pour notre 1an de mariage, je rajoute que je suis en fin de grossesse. Mon mari avait réservé par staycation nous avons eu la surprise d’avoir une chambre communicante avec un balcon partagé, c’est à dire que vous partagez votre intimité avec des inconnus. Ceci n’a été mentionné nulle part, nous avons demandé un frigo car de par ma grossesse je ne peux manger au restaurant, impossible d’en avoir car que certaines chambres en ont.
Nous avons demandé une autre chambre et avons attendu 2h pleine, pendant que le personnel, 3 personnes différentes et visiblement pas formées à l’hôtellerie nous répondent totalement à côté et s’occupent en même temps d’autres clients.
Mais vous comprenez ce n’est pas de leur faute si aucun responsable n’est présent ou qu’aucune autre chambre ne nous est proposée. Rien ne nous a été proposé, ah si une autre chambre, la même et toujours communicante à l’étage d’en dessous (pour dire l’investissement mis dans l’effort) nous leur avons signalé que nous étions la pour notre anniversaire de mariage et que c’est mon dernier week end avant d’accoucher, alors subir la fumée de cigarettes ou la proximité avec d’autres gens ce n’est pas terrible. 2h plus tard debout a la réception rien et même pas une excuse
Je ne recommande absolument pas, je peux comprendre que l’on soit débutant ou dépassé mais pas qu’on laisse partir des clients qui venaient pour une occasion et surtout que ça ne fasse ni chaud ni froid
Sachant qu’au passage on nous disait quand même ne pas pouvoir être remboursé … et encore je passe les détails ahurissants des conversations
Bref repartis bredouille, eu une responsable au téléphone qui s’en foutait royalement. L’hôtellerie c’est traiter le bien être des gens et pas leur gâcher un week end entier réservé à l’avance de 2 nuits et 3 jours …
Pour info on nous a annoncé un hôtel complet mais il était toujours reservable en ligne
Merci pour votre travail !

Cela n a rien à voir avec un 4 étoiles. Confier la gestion et l accueil aux femmes de ménages vous êtes sur que ce sera mieux. Le petit-déjeuner est infecte la vaisselle est salle, l architecture du bâtiment a été pensée par un soviétique atteint par la limite d âge. La responsable de l accueil est impolie et arrogante elle devrait faire un stage dans une école hôtelière française. Bref à éviter

Petit week end de 3 jours en famille avec nos enfants de 1 an et 3 ans, ils ont aussi bien été accueillis que nous, le lit bébé a été fait avec soin, petit déjeuner varié et frais, grand parking, personnel au top, chambre très propre, fraîche.
Merci pour ce séjour !

Chambre grande et bien décorée, mais hôtel "perdu" au milieu de différents terrains de sport. Impression de clubs de tennis, de golf ou de padel qui assure un ebergement. PDJ et service pas à la hauteur d'un quatre étoiles.|Pain de vienoiseries surgelés.Pour atteindre la chambre il faut suivre un dédale de couloir, ressortir en longeant les terrains de tennis pour rentrer par une sortie de secours.

Très compliqué pour trouver cet hôtel, pas assez de panneaux et d'indications même l'accueil n'est pas indiqué ! On fait des détours par des terrains de tennis et de paddle, nombreux escaliers et couloirs pour enfin arriver à la chambre. Belle déco, sobre, pas tres bien équipée mais belle terrasse et jolie vue ! Le buffet du petit déjeuner est plus que bof, vaisselle pas très ropre et personnel au ralenti....
Point fort pour l'accueil, l'espace piscine extérieur est magnifique et Spa agréable et calme.

Week-end en amoureux, nous sommes plus que satisfait que ce soit de la chambre, du service, du personnel, de l'ambiance générale, de leur Bar et du petit déjeuner. Ils ont un parking gratuit on n'a pas eu de soucis pour ce garé. La chambre était super belle et propre on ne manquait de rien. La piscine intérieure est vraiment top pour se détendre dans le calme, il y a aussi un sauna et un hammam. Vraiment que du positif pour nous, on reviendra avec plaisir dans cet Hôtel.