LE RIAD

Jusqu’ici, le Riad était un de mes restaurants favoris à Aix-en-Provence. Malheureusement, notre dernière visite a été une grosse déception, non pas à cause de la cuisine, mais en raison d’un manque flagrant de professionnalisme et de respect de la part du responsable.

Nous avions réservé une semaine à l’avance en demandant une table près de la fontaine; ce qui n’a pas été respecté. C’est pas très grave en soi.
On nous a d’abord dit qu’il était possible de fumer dehors puis un autre serveur est venu retirer le cendrier en nous disant simplement « c’est l’heure de manger ».
Encore une fois, ce n’est même pas vraiment un problème, seulement un élément de plus.
Le vrai souci est arrivé à la fin du repas. Les portions étant copieuses, nous avons demandé, comme très souvent, à faire un doggy bag. Une serveuse nous avait dit oui.
Mais quand un autre serveur est venu débarrasser, il nous a soudainement affirmé que les doggy bags n’étaient pas autorisés le soir, uniquement le midi.
Outre le fait que cela est illégal (Depuis le 1er juillet 2021, les restaurateurs sont dans l'obligation de proposer à leurs clients des contenants pour pouvoir emporter les restes), nous savons que c’est faux, car nous sommes venus plusieurs fois le soir, et des amis à nous ont eu des doggy bags… quatre jours plus tôt!!

Devant notre insistance, le serveur a changé de version : ce n’était plus une question de règle, mais qu’ils n’avaient plus d’emballages. C’est déjà plus logique bien que frustrant.
Moins d’une minute plus tard, nous l’avons vu sortir un doggy bag pour une autre table.

Le fond du problème arrive quand nous avons demandé à parler au responsable, pensant qu’il essaierait au moins de comprendre. Mais il s’est contenté de nous tendre le TPE pour payer, sans la moindre excuse, ni tentative de dialogue ou de solution. Il a minimisé nos plaintes, renvoyé la faute sur ses serveurs, alors que nous n’avons pas remis en cause leur attitude.
Aucune écoute réelle, seulement des discours nébuleux pour nous contenter et que l’on s’en aille sans faire de vague.

Et alors, comble de l’ironie : à 23h30, le restaurant nous a rappelés pour nous dire que « la prochaine fois, on serait avantagés ». En plus d’être déplacé, c’était un appel clairement intéressé, sans excuses sincères, probablement pour éviter un avis négatif comme celui-ci.

Nous n’avons pas pour habitude de laisser des avis négatifs. Nous avons été patients, polis, compréhensifs tout au long du repas. Mais nous repartons énervés par le manque de professionnalisme et d’honnêteté.
Le vrai problème ici n’est pas un cendrier, une table mal placée ou un reste de couscous. Le vrai problème est un responsable qui n’assume rien, qui se dédouane en disant qu’il va régler ça avec les serveurs (ce n’est clairement pas leur faute) et qui fait preuve d’une mauvaise foi flagrante.

On aimait beaucoup cet endroit mais nous ne reviendrons plus et nous ne le recommanderons plus. C’est dommage.

Accueil déplaisant, plat du jour disponible seulement pour 2 de notre groupe (on était 6), pour que nous prenions à la carte (plus cher), et je passe les remarques sur la façon de manger le couscous "il faut mettre de la sauce dessus, vous ne savez pas manger le couscous !" Hallucinant !

Plats très goûteux
Portion généreuse
Service rapide
On reviendra

Très bonne adresse pour déguster un bon couscous royal. Très bon rapport qualité prix.
Serveuse très très sympathique, souriante, agréable et intriguée par un trouple ????

Nous étions clients mais depuis le changement d’équipe, nous ne reviendrons plus. Nous avons eu un mauvais accueil, et les plats pas bons du tout, je pense que même en cuisine l’équipe a changé .. légumes fades tajine mal épicé et un fort goût de citron.
Nous avons fait remonter l’information mais je pense que le patron n’en avait rien à faire.