LA PLAGE BLANCHE

Went to the bar. Beautiful terrace. Great view and nice food

Nous avions été au spa l'année dernière et l'accueil été au top ...la responsable nous avait même fais visiter tout le château ...de retour cette année quelle déception : après avoir essayer de joindre l'accueil au téléphone pour un rdv sans réponse nous nous sommes déplacés et là nous avions juste l'impression de « déranger » la personne à l'accueil a été juste désagréable. Dommage nous ne reviendrons plus.

Absolutely gorgeous property. Great breakfast and lovely staff in the bar. Now for the rest; atrocious welcoming staff, beach is closed on Tuesdays and Wednesdays which hardly makes this a 5star property with a private beach. No service at the pool (you have to personally walk to the main building to order - again not 5star worthy). Finally check which room you book - they advertise an entire category as room 19 (the one looking at the tower with the tub) but you might not get that room as happened to us even if we paid quite a bit more to have exactly that room. Now in conclusion Theoule is a gem on the French Cote D’Azur and the chateau has been so beautifully renovated but the experience and hospitality falls significantly short of a five star hotel.

*Séjour décevant pour les 30 ans de mon épouse - Cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles**

**Problèmes dès la réservation :** Pas de confirmation de paiement, pré-check-in défaillant, conciergerie qui envoie une brochure inachevée avec pages blanches. Jamais informés des travaux bruyants sur la plage face à notre chambre. Parking annoncé gratuit mais facturé 50€/jour.

**Chambre négligée :** Terrasse sale à l'arrivée (cendrier plein, chaises éparpillées), femme de ménage antipathique. Équipements défectueux : porte difficile à ouvrir, lampe cassée, frigo pas froid, douche alternant chaud/froid. Aménagement spartiate malgré grande terrasse. Pas de livret d'accueil.

**Service déplorable :** Ménage bâclé (produits non remplacés, eau oubliée), service du soir fait qu'une fois sur 7 jours. Nous avons dû réclamer 3 fois coussins et fer à repasser.

**Spa décevant :** Responsable désagréable, 2 massages identiques malgré demandes spécifiques, musique qui coupe toutes les 2 min, bruit constant des rideaux, jacuzzi et bain norvégien HS. Prix élevés pour qualité médiocre.

**Restauration catastrophique :** Petit-déj médiocre, une tartelette aux framboises moisies renvoyée puis resservie avec la même framboise retournée (!), club sandwich niveau station-service. Au restaurant gastronomique : obligé de me lever constamment pour eau/vin, chef de rang désagréable.

**Cerise sur le gâteau :** Voiture enlevée par la fourrière sur conseil du voiturier mal informé.

**Seul point positif :** M. Blackstein, directeur restauration, seul professionnel de l'établissement. Après nos plaintes, il nous a fait passer du bistrot au brunch exceptionnel du Château de Berne et nous a offert une bouteille de 1998.

**Conclusion :** L'hôtel cache qu'il y a 2 bâtiments : l'historique (charmant) et une extension récente sans âme type motel américain. Malgré remboursements partiels après plaintes, cette expérience fut stressante et indigne d'un 5 étoiles. Personnel non professionnel (sauf M. Blackstein), équipements défectueux, hygiène douteuse. À éviter absolument.​​​​​​​​​​​​​​​​