ALTERNA

Très bon service client je le recommande à tous

Au top ! Ce n'est pas la première fois que j'appelle le service client, il y a toujours quelqu'un au bout du fil, les conseillères que j'ai eu ont toujours été très sympathiques et a l'écoute, des perles !
Merci à elles !

Des voleurs à fuir ! Augmente les mensualité sans raison et bloque le gaz sans prévenir du jour au lendemain !

Abonné au forfait "heures super creuses" , je trouve dommage qu il n'y ait qu une tres petite différence de prix du kW/h entre les heures creuses et les heures pleines. 1 ct/ kW, cela vous pousse à programmer vos appareils aux heures super creuses pour faire de réelles économies. Encore faut-il pouvoir recharger sa voiture à ces heures là

Très mauvais service client. D'une inefficacité redoutable.
Enfin pour moi. Vous jugerez.
j'ai deux contrats par l'intermédiaire d'une société que je possède et qui gère deux petits immeubles de locations à Poitiers.

Le 10/10/24 j'ai reçu un virement de 1287.4 intitulé "virement alterna sas-remboursement client". je m'en suis aperçu début Novembre. Ne sachant pas ce que c'était car il ne correspondait à rien, j'ai demandé à ma banque de ce renseigner. je n'ai pas eu de réponse.
Puis j’ai reçu le 26/11/24 de ALTERNA Energies un courrier daté du 19/11/24 2024, intitulé 1ere relance et me réclamant la somme de 1287.40 qui relèverait d’une soi-disante facture du 08/11/2024 (facture qui bien sûr n'a jamais existée). Pas une explication ni excuses de la part d'Alterna ni reconnaissance de son erreur initiale de virement mais au contraire me menaçant de « frais inhérents au retard de paiement ».
j'ai envoyé un mail le 27/11/24 à la personne du service recouvrement indiqué sur le courrier, en demandant quelques excuses et un RIB pour virer les 1287.4 €. je reçois le même jour en réponse un mail m'indiquant la procédure à suivre si je veux changer mon RIB pour les prélèvements automatiques !!! je renvoi un mail à la personne le même jour. Le 4/12/24 je reçois finalement le RIB. Je procède immédiatement au virement des 1287.4€, dont j'envoi l'avis à ma correspondante. Et je reçois le 8/12 un avis de coupure par courrier daté du 29/11. je renvoi immédiatement un mail à ma correspondante pour râler et demander des excuses.je reçois un mail qui accuse réception de mon virement tout en me faisant des reproches (au lieu d'excuses: c'est mieux non!)! Et le 13/01 je reçois la facture bimensuelle pour un de mes contrat et celle-ci comprend 40 € de "frais de recouvrement". je renvoi un mail le même jour demandant l'annulation de cette facture et une nouvelle corrigée. Le 16/01 je téléphone au service client qui me dit que mon mail n'a pas été lu (bien le respect des clients!) et qu'ils font le nécessaire pour que l'on me rappelle dans l'après-midi. Aujourd'hui j'attends toujours cet appel. j'ai donc supprimé les prélèvements automatiques (ce qui m'a occasionné des frais bancaires). Le 30/01 je reçois un mail qui me dit qu'ils ont fait l'avoir mais qu'il est "en cours d'édition"(!!! il est gravé dans la pierre à la feuille d'or?) et m'invitant à régler la facture diminuée des 40 euros, ce que je fait immédiatement.
Aujourd'hui 8/02, j'attends toujours l'avoir et sur mon espace internet il est indiqué que je leur dois 40 €!!!!
Bravo l'inefficacité et merci à Alterna pour le temps, l'énergie et l'argent perdu! et j'ai bien compris que pour les excuses, je peux me brosser.
Complément : la réponse à mon avis faite fin mai par une dénommée Servanne de Alterna, m'informe qu'il y a eu effectivement erreur de l'Alterna et m'informe que j'ai reçu un virement de 40 € (ce qui est faux) et un geste commercial (ce qui est également faux). En parallèle j'ai reçu une lettre de relance du service recouvrement me réclamant de nouveau les 40 €! (c'est peut-être cette lettre qu'ils appellent "geste commercial).L'incompétence continue et 7 mois après leur erreur je suis toujours em.......é.