ESCURSIA

Bonjour Monsieur Fletty,

Nous allons apporter quelques explications, nous apprécions véhiculer des informations justes sur notre société qui a 14 ans d’expérience.

• Trop d’interlocuteurs donnant des infos contradictoires à l’inscription : il est vrai que vous avez eu plusieurs interlocuteurs avant votre inscription définitive, lors de votre prise de contact en janvier 2016, le binôme Dorothée Vigan et Lucie Duhault s’occupaient de la destination Islande. Courant février, suite à un remaniement au sein de l'agence, mon binôme composé de moi-même et Garance, avons repris en charge cette destination. C’est pour cette raison, que le 24 février lors de votre inscription, nous étions avec Garance vos interlocuteurs.

• Changement de guide au dernier moment : nous vous avons prévenu le 3 mars 2016 par email soit 10 jours après votre inscription et plus de 4 mois avant la date de départ, vous étiez alors libre d’annuler votre séjour sans frais, ce que vous saviez. Emmanuel Berthier, notre guide initialement prévu n’étant plus disponible aux dates du séjour pour des raisons personnelles, nous avons choisi Christophe Doucet guide ornithologue, photographe et spécialiste de ce pays. Je n’ai pas eu de retour de votre part ni des autres participants sur ce changement avec notre mail d’information. Par ailleurs, nos fiches de voyage stipulent qu'en cas d'impossibilité de guidage par le guide initialement prévu, nous mettons tout en œuvre pour qu'il soit remplacé par quelqu'un d'aussi compétent, ce qui a été le cas.

• Guide non informé des conditions d’accueils dans les hôtels : Christophe Doucet a été informé très tôt du choix des hébergements, nous avons même travaillé en commun sur le choix de certains. Il est vrai que nous avons travaillé avec de nouvelles structures, et que celles-ci n’étaient pas connues par notre guide, comme l’Acco Hostel à Akuyeri.

• Voyage dans un véhicule dangereux et inconfortable : nous sommes en partie d’accord avec vous sur ce point, comme vous nous sommes très surpris et très mécontent de ce loueur. Nous sommes passés par l'intermédiaire d'une centrale de location reconnue par l’office de tourisme de l’Islande. D'après vos explications, le retour de Christophe, et les photos, le véhicule était assez vétuste, mais il respectait les règles de sécurité locale. Nous avons fait une réclamation au loueur pour avoir une explication sur la vétusté du véhicule. Il est malheureusement très régulier dans ce pays d’avoir des soucis avec les loueurs et avec les véhicules en général (vous pouvez regarder les commentaires sur les forums), mais cela ne devrait bien entendu pas être subi par les clients.

• Mensonge sur une promesse de remboursement : nous vous avons proposé le 22 juillet 2016 une remise commerciale sur un prochain séjour mais à ce jour vous nous avez jamais contacté pour un nouveau départ. Nous avions aussi proposé un remboursement dans le cas ou nous obtenions un remboursement du loueur de voiture islandais. Nous avons travaillé longuement avec les autorités islandaises compétentes et n’avons rien pu obtenir, ce loueur est malhonnête. En plus d’être malhonnête, Christophe Doucet a été victime d’un prélèvement sans autorisation de 1487€ sur sa carte bancaire pour une soit disante dégradation du véhicule. Le problème s’est ensuite résolu auprès de la gendarmerie nationale.

Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour rendre votre séjour agréable, vous nous avez vous-même félicité pour la qualité du guide Christophe Doucet, mais bien entendu cela ne transparait pas sur votre commentaire.