ROYAL HAINAUT SPA & RESORT HOTEL

Nous avons passer la nuit du 08/06 au 09/06 dans votre établissement et nous tenions à partager notre déception suite à une série de dysfonctionnements indignes de prestations d’un hôtel 4*.|1-Le sauna était hors-service (aucune information à ce sujet lors de notre arrivée à la réception)|2-La partie « bain bouillonnant » de la piscine n’a jamais fonctionnée du week-end (également aucune information à ce sujet lors de notre arrivée à la réception) |3-Lors de notre arrivée au spa le samedi 08/06 vers 17h45 aucune serviette n’était mise à disposition dans l’étagère prévue à cet effet. Nous avons quitté le spa vers 19h, il n'y avait d’ailleurs toujours aucune serviette disponible. Durant les plus d’une heure passés au spa, nous n'avons trouvé aucun membre de l’hôtel a qui demander ces fameuses serviettes…Cruel pour un hôtel devant s’assurer de la satisfaction de ses clients... |4-Lors de notre dîner à "la galerie", votre équipe a réussi à nous ramener nos plats alors que nos entrées n’étaient pas encore débarrassées -> dommage pour le standing du restaurant...|5-Enfin le dimanche matin, nous avons profité du spa jusque 12h30 comme nous avions un check-out tardif à 13h…En remontant du spa, impossible d’accéder à notre chambre, notre carte n’était paramètrée pour un départ à 12h. Nous avons donc dû appeler la réception de notre portable pour que quelqu’un vienne nous ouvrir notre chambre…tout cela en attendant plus de 10 minutes dans le couloir en peignoir…Malgré la pancarte « ne pas déranger » une femme de ménage est rentrée dans notre chambre vers 12h50 alors que nous finissions de nous préparer... |Lors de notre check-out, aucun geste commercial nous a été proposé malgré tout ses dysfonctionnements. Nous avons adressé un mail à l'hôtel pour faire part de notre mécontentement le 10/06. A ce jour, nous n'avons eu aucun retour...|Nous espérons que ces désagréments ne soient qu’occasionnels dans cet établissement... |Aurélie DECRAND|——————————|La réponse de l’hôtel tout aussi indigne pour un 4 étoiles: |Bonjour Madame Decrand, | |Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour suite à votre séjour du 08 au 09 juin dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et surtout de ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.| |Nous avons bien pris en compte l’ensemble des points que vous avez soulevés, et les différents services concernés ont été consultés afin de comprendre les dysfonctionnements rencontrés:| |Concernant le spa, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’absence d’information à votre arrivée ainsi que pour la mise à disposition des serviettes. En période de forte affluence, les serviettes sont retirées des étagères afin d'éviter les abus, mais elles restent disponibles sur simple demande à la réception du spa ou au niveau l’accueil. Nous reconnaissons que cette information aurait dû vous être communiquée.| |S’agissant de la piscine, le sauna était effectivement indisponible, et nous regrettons de ne pas vous en avoir informés.| |Au restaurant La Galerie, nous comprenons votre ressenti. Ce soir-là, notre équipe a dû faire face à une affluence exceptionnelle. Malgré l’engagement de notre personnel, cela a pu impacter la fluidité du service, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.| |Enfin, nous regrettons le désagrément rencontré lors de votre départ, entre la carte désactivée et l'intrusion dans votre chambre malgré la signalisation.| | |Afin de nous excuser pour ces désagréments, nous serions ravis de vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour dans notre établissement. Il vous suffira de nous contacter directement au moment de votre réservation afin que nous puissions en faire le nécessaire.| |Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.| |Bien cordialement,| | |Abdou Diagne|Assistant Cheffe de Réception

Am fost doar la restaurant, calitate la superlativ, o experiență de neuitat

Un cadre magnifique, c'est certain ! Une infrastructure parfaite et des services exceptionnels, on ne peut pas le nier. Mais j'aimerais surtout parler de notre expérience au restaurant "La Galerie" . Un repas qui restera longtemps gravé dans nos mémoires, des plats délicieux (une mension spéciale pour la Lucullus et le boeuf façon carbonade) et surtout un serveur adorable et plein d'attentions, un grand Merci à Lucas sans qui notre soirée n'aurait pas été la même.

Nous avons eu la chance d'avoir pu découvrir un bon nombre d'hôtels mais le vôtre est sans nul doute le plus bel hôtel visité. Le cadre, la décoration, la propreté, ... sont parfaits. Pour couronner le tout votre personnel est aimable, serviable, à l’écoute, ... avec une jovialité dès plus agréable à l’image de notre serveur au restaurant ...Vivien. Malgré le tournage de la série HPI dans votre établissement, votre personnel et l’équipe technique du tournage ont mis tout en œuvre pour que nous ne soyons pas importunés par leur travail. ||||En résumé merci à vous et à très très bientôt ||||Johanne & Frédéric

Nous avons passé un dimanche merveilleux au Royal Hainaut. Le repas au restaurant de la galerie était délicieux. Ensuite, nous avons profité de l’accès à la piscine, au hammam et au sauna pour nous détendre pleinement, avant de conclure cette journée en beauté avec un massage en duo au modelage à la bougie. Un grand merci pour ce moment exceptionnel, nous avons adoré chaque instant !