ROYAL HAINAUT SPA & RESORT HOTEL

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et, malheureusement, j'ai été déçu par plusieurs aspects, malgré le standing annoncé.

Tout d'abord, l'absence de volets est regrettable. Bien que des rideaux occultants aient été installés, ils laissaient passer la lumière, ce qui a rendu difficile le repos matinal. Ce problème semble lié à la hauteur sous plafond et au choix des rideaux.

Deuxièmement, les équipements de bien-être étaient problématiques. Le sauna était hors service, et j'ai subi une brûlure au hammam en m'asseyant près des buses non protégées (je me retrouve donc avec une cicatrice..). Bien qu'une pancarte soit affichée, elle était peu visible.
Et je ne parle pas de l’eau froide au réveil…

Les plats servis au restaurant quant à eux étaient très bons ! Et le cadre reste plaisant ! C’est dommage.

En conclusion, bien que le cadre et le lieu soient magnifiques, plusieurs améliorations sont nécessaires pour que cet hôtel corresponde aux attentes.

Très belle architecture, chambre confortable, piscine magnifique et personnel sympathique.||Le prix est un peu élevé mais dû aux belles prestations offertes.||

Magnifique hôtel. Magnifique restauration qui a préservé l'âme et l'authenticité historique de ce vieil hôpital. Magnifique et unique piscine ! Un hôtel à découvrir

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je le ferais avec plaisir.
Après avoir fait plus de 2 heures de routes ce samedi 21/06 pour un soin en duo réservé 2 semaines en avance, afin de fêter nos 5 ans en couple, évènement qui comptait donc beaucoup pour nous.
On nous appelle à 1h30 de notre massage en nous annonçant que la masseuse a fait un malaise. Jusque là pas de problème cela peut arriver à tout le monde surtout qu'il faisait très chaud.
Par contre aucune solution n'a été trouvé. Nous étions déjà en route donc ils nous ont laissé nous "relaxer" dans la piscine, sauf que celle ci était bondé de monde, dont beaucoup d'enfants, et étant donnée que la piscine est en sous sol, le bruit résonnait énormément. C'était tout sauf relaxant et cela m'a donné un mal de tête pour la soirée.

Pour un hôtel 4* je trouve ça honteux de laisser ses clients sans solution. La seule chose proposé était de re programmer le rendez-vous un autre jour, sauf que je n'allais surement pas refaire 2h de route pour retourner dans cet hôtel, il s'agirait de respecter les emplois du temps des clients externe également.
En parlant de clients, si vous ne séjourner pas dans l'hôtel, vous n'avez pas le droit au même respect de la que les autres.

C'est scandaleux qu'en 2025 un hôtel dit 4* ne sache pas prendre soin de ses salariés en leur donnant à boire, ou en mettant à disposition une clim afin de travaillant dans de bonnes conditions.
C'est également scandaleux de n'avoir aucune solution, aucune masseuse externe en urgence, aucun salariés mobilisé pour ce genre de situation.

Travaillant moi-même dans l'hôtellerie, je suis toujours surprise de voir le fonctionnement médiocre de certains hôtel qui se disent prestigieux.

Le lieu est absolument magnifique, chargé d’histoire, avec une rénovation vraiment réussie qui allie cachet ancien et confort moderne.||Notre chambre était splendide, spacieuse, élégamment décorée, avec une literie de très belle qualité.||Mention spéciale également pour le restaurant, où nous avons très bien mangé : service attentionné, plats soignés, ambiance raffinée.||||???? Petit bémol néanmoins : lors de notre séjour, une soirée ou un événement avait lieu dans l’établissement. Or, il nous était impossible de fermer les fenêtres de notre chambre, la poignée étant défectueuse.||Résultat : impossibilité de s’isoler du bruit, ce qui a fortement perturbé le début de notre nuit.||J’ai signalé ce souci lors de la remise des clés, mais j’ai eu le sentiment – sûrement à tort – que cela n’avait pas été pris en compte.||||C’est dommage, car on s’attend à un niveau de service supérieur dans un établissement de ce standing.