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Top séjour à Trésors d'Opale entre amis, très belle résidence

Un bon accueil, un service au top, une nuit et un séjour confortable et reposant. Que demander de plus ?

Résidences parfaites, tout est bien pensé. Le service clients est incroyable. Un grand merci Evancy !

Politique d'annulation incohérente, refus de report du séjour

Cher Evancy,

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant la gestion de ma réservation pour un séjour en famille.

Conscient des frais d'annulation potentiels, j'ai contacté votre établissement dans l'intention d’annuler ou reporter mon séjour, en toute bonne foi et conformément à votre politique affichée.

Malheureusement, j'ai été confronté à un refus catégorique de votre part, ce qui va à l'encontre de toute notion de flexibilité et de service client. Cette situation est d'autant plus difficile à accepter qu'elle ne reflète en rien les conditions d'annulation explicitement définies sur votre site.

Votre politique d'annulation clairement indiquée sur votre site web précise qu'il est possible d'annuler jusqu'à 48 heures avant l'arrivée. Cependant, il semble que vos employés interprètent cette période de manière arbitraire.

J'ai appelé aujourd'hui à 10 heures du matin, ce qui, selon toute logique, aurait dû être bien dans le délai imparti. Pourtant, on m'a informé que j'aurais dû effectuer cette annulation avant minuit hier, une interprétation qui ne trouve aucun fondement dans vos propres conditions.

Je suis stupéfait par cette incohérence et je me demande sérieusement quelle valeur accordez-vous à la satisfaction et à la fidélité de vos clients. En tant que voyageur, je m'attends à être traité avec respect et considération.

Je vous exhorte vivement à revoir et à corriger votre politique d'annulation pour garantir une expérience client juste et transparente. Les clients méritent d'être traités avec équité, et non pas de se sentir pris au dépourvu par des interprétations arbitraires.

En espérant que cette rétroaction puisse conduire à des améliorations concrètes dans vos pratiques et à une meilleure satisfaction client à l'avenir.

Cordialement,

Boulogne sur Mer. Appartement et services extra. Bray dunes, très bien aussi , il faudrait juste rafraîchir un peu le balcon. A Boulogne il manquait un grille pain
Très belle expérience pour les deux villes
A Boulogne un peu bruyant le soir avec la route mais bray dunes par contre super calme.