LE CLOS GRAND

Hôtel un peu vétuste au niveau des chambres et des extérieurs mais propre.|Les chambres mériteraient un petit rafraîchissement et les extérieurs un soin plus attentionné.|Néanmoins l’accueil du patron est bien agréable.|Le petit déjeuner est très moyen: pas grand choix

Nous avions réservé une chambre avec lit double et climatisation (les plus onéreuses coté jardin) avec ma femme.
À l’arrivé standardiste froid qui nous tends les clefs en bas du bâtiment et ne nous accompagne pas jusqu’à la chambre.
Quelle surprise ! La chambre contient 2 lits simples séparés qui sont fixés et donc non déplaçables !!! Nous revenons à l’accueil en expliquant qu’on est un couple et que nous souhaitons passez nos nuits dans le meme lit.
On nous explique que ce n’est pas de leur faute et que tant pis pour nous..
Le patron daigne venir apres 20 min de négociation avec leur standardiste pas aimable et non arrangeante !
Il ne se présente pas, et nous répond « que voulez que je fasse, j’peux rien faire » ! Pas de geste commercial ! Il nous a proposé simplement d’annuler la résa ! Nous avions donc aucun logement pour nos vacances et un apres midi gaché !
Aucun sens de l’hôtellerie ! Aucune courtoisie aucun arrangment !

Au total le patron s’en fou qu’on ait 2 lits simples alors qu’on a payé pour 1 lit double. Est tres desagreable alors que nous sommes les victimes de son incompetence a gerer des résa… au final obligé de partir.
Merci booking.com qui a cependant pu nous reloger !
Etablissement a fuir pour les amoureux ! C’est un coup a dormir chacun dans un petit lit comme des frangins ! Honteux !

Nous devions séjourner trois nuits au Clos Grand. Étant donné que nous arrivions en gare de Cahors à 23h15 et que nous devions récupérer une voiture de location, nous avons appelé pour nous assurer qu'une arrivée tardive aux alentours de minuit était possible, sans quoi nous aurions bien sûr réservé un autre hôtel. On nous assure, au téléphone, que cette arrivée est possible. Le jour même, en fin de journée, nous passons de nouveau un coup de téléphone pour rappeler notre arrivée tardive, ce à quoi on nous répond qu'il suffira d'appeler le numéro de téléphone pour qu'on nous ouvre et nous explique comment arriver à la chambre. |Or, quand nous arrivons finalement sur place, peu après minuit, le numéro donné ne répond pas et nous nous trouvons devant un portail est fermé. Après avoir appelé pendant une demie heure et envisagé de dormir dans la voiture, nous réussissons par chance à réserver une chambre dans un hôtel en centre ville de Cahors (ce qui n'était pas gagné un 15 août). |Il aurait pourtant suffi de nous communiquer le code du portail au préalable et de nous donner le numéro de chambre, puisque la clef était sur la porte... ||Le lendemain matin, quand nous arrivions, après nous avoir présenté ses excuses, la personne a la réception nous indique que le petit déjeuner nous sera offert. Appréciant ce geste commercial bien que n'ayant pas forcément prevu de petit déjeuner, nous n'insistons pas plus sur une réduction du prix de la chambre, qui aurait été la bienvenue au regard des conditions d'arrivée. On ne nous fournit pas particulièrement d'autres informations (horaires du petit déjeuner, check out, accès piscine...) à l'accueil mais les chambres sont satisfaisantes, propres er plutôt agréables. Le petit déjeuner n'est pas d'une grande variété mais nous y trouvons notre compte. Au moment de payer, nous nous apercevons toutefois qu'un des petits déjeuners, celui du deuxième jour, nous a été facturé. Nous faisons part de notre surprise et du fait que nous n'en aurions pas pris si nous avions su qu'il nous était facturé, mais on nous rétorque qu'il nous avait été expliqué qu'un seul petit déjeuner nous était offert. Cette réaction ne dénote pas un grand souci du bon déroulé du séjour (d'autant que la nuit d'hôtel que nous avons dû réserver en urgence à une heure du matin nous a coûté plus cher que la nuit initiale) ni un grand sens commercial. |L'établissement est sinon relativement agréable, notamment la terrasse du restaurant. Il est simplement dommage qu'après avoir pris toutes les précautions pour s'assurer que notre arrivée se déroulerait sans encombres, nous nous retrouvions sans hébergement le premier soir, à minuit dans une ville que nous ne connaissons absolument pas, et ce une veille de 15 août, sans que le geste commercial ne soit réellement à la hauteur.

Depuis bientôt 12 ans nous sommes toujours accueillis avec chaleur et sérieux. La carte est alléchante et tient ses promesses... Le climat chaleureux qu'orchestre avec toute sa gentillesse la patronne, nous donne toujours envie de revenir...Depuis si longtemps sans aucun découragement. Bravo!

Patrone sympathique. Chambres vieillissantes mais avec le confort nécessaire.