HÔTEL L’AGAPE

Madame, Monsieur,

Nous attendions avec impatience cette notation de votre part, suite à vos menaces proférées hier après-midi sur le parking de notre établissement.

Tout d'abord, nous tenions à vous remercier quant à votre compliment sur la propreté de nos chambres. En effet, nous tenons absolument à ce qu'elles soient le plus propre possible pour nos clients. Néanmoins, vous lui avez attribuée la note de '1 étoile'. Avec vous compris qu'une 1 étoile était la plus petite note ? Certainement une erreur de votre part, dans la précipitation de vouloir démonter notre enseigne.

En ce qui concerne le problème de télécommande de la climatisation. Nous sommes responsables du bon confort des chambres et tenons à ce qu'elles aient la température parfaite afin de lier confort du client et éco-responsabilité, décrété par l'État. Nous gérons donc nous-même ce point et c'est notre droit le plus stricte. Nous vous l'avions d'ailleurs déjà évoqué les deux fois précédentes.
En tant que chef d'entreprise, vous devriez être informé des nouveaux décrets et lois concernant la réglementation "climatisation 2023". En effet en France, il y a un décret de recommandation du code de l'énergie concernant le fonctionnement des climatiseurs.

Car, pour en venir au dernier point de votre plainte, vous critiquez l'accueil et parlez de mauvaise ambiance. Pourtant, c'est la troisième fois en deux mois que vous venez chez nous ! Vous nous aviez d'ailleurs complimenté oralement sur l'environnement. Pourquoi donc revenir si l'accueil et les chambres méritent à vos yeux une étoile et l'emplacement seulement trois?

Nous avons bien une petite idée et souhaiterions la partager avec vous et toute personne qui lirait ce commentaire :

• Lors de votre deuxième visite, vous avez réservé le dîner. Or, à votre arrivée, vous l'avez annulé, mais seulement une fois que nous vous avons parlé du dit dîner. De plus, vous avez annulé votre petit dejeuner le matin même, alors que ce dernier était déjà préparé ;

Aucune excuse bien entendu mais cela ne vous a pas empéché de revenir à 14h alors que la location de votre chambre est à 15h (l'information est indiquée sur Booking, sur le site internet, à l'entrée de l'hôtel et dans les chambres et vous a été réexpliquée de vive voix).

• Cette fois-ci, vous revenez encore à 14h. Vous cherchez à indiquer votre présence par tous les moyens, au point que Monsieur a pénétré sur notre propriété privée en tout conscience (pour information, ceci est passible d'une plainte). Monsieur a donc été intercepté à temps et une chambre vous a été proposée à l'avance pour combler votre caprice. Vous avez ensuite exigé de pouvoir utiliser la piscine dès 14h30 et avez exigé la télécommande pour la climatisation. Devant les explications données par votre hôte, vous avez décidé de partir (pour information, il y a un règlement de l'hôtel et le client doit s'y plier).
5 minutes après, vous décidez de revenir sans nous en informer. Il est donc normal que votre hôte aille vous voir car devant un tel manque de respect, il n'aurait pas été normal qu'elle n'agisse pas. Vous décidez donc de partir définitivement en hurlant et menaçant.
Menaces qui aboutissent à votre "message" incompréhensible tant la syntaxe et le manque de relecture nous pique les yeux.

Par ailleurs, vous remarquerez, si vous prenez la peine de lire les autres commentaires, que notre accueil n'est pas à revoir. Vous cherchez surement à nous nuire. Pour énième preuve, un '3 étoiles' pour l'emplacement n'aurait pas donné lieu à plusieurs revisites de votre part.

Bien à vous !

(P.S. : est-ce défavorable que demander au client de respecter l'hôtelier et le réglement (affiché) de l'hôtel ? Quant à votre sans-gêne, à tout niveau, il est indescriptible !)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre appréciation et sommes ravis que vous ayiez apprécié les repas du soir.

Au plaisir !

Bonjour Madame,

Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que vous aillez apprécié notre lieu. Au plaisir de vous revoir.

Cordialement
L'Agape

Bonjour Madame,

Merci pour votre agréable message. Nous sommes ravis que nos services vous aient plu, que vous aillez apprécié le cadre et le calme.
Au plaisir de vous revoir si vous passez dans notre région.

Cordialement
L'Agape