LES JARDINS DE SOPHIE

Bonjour, je viens de passer une nuit dans votre établissement et
nous avons diné sur place.
L'endroit est très agréable, le spa également, le diner était parfait et le petit déjeuner copieux et excellent. Le personnel au restaurant et au bar adorable et professionnel.
J'aurai pu mettre au moins 4 voire 5... néanmoins je regrette l'attitude arrogante de la personne à l'accueil, et sa fin de non recevoir quant à reconnaitre que "les lits séparés" pourtant bien confirmés sur le mail de réservation se sont retrouvés être "des matelas séparés", c'est à dire un lit en 180 avec deux matelas et draps séparés, mais collés l'un à l'autre.
La chambre ne se prêtant sans doute pas à séparer les sommiers les uns des autres, ça ne répondait pas à ce qui avait été convenu, et j'aurais juste apprécié qu'on le reconnaisse avec quelques mots d'excuses. En effet, j'avais accepté de prendre une chambre standard alors que mon bon cadeau prévoyait une chambre supérieure, uniquement si je pouvais disposer de deux lits séparés à la date que j'avais choisie. C'est ce qui m'a été confirmé par mail. J'aurai changé ma date si j'avais su que ce n'était pas le cas.
C'est un manque de respect du client, de ne pas reconnaitre un fait "objectif", ce qui m'a poussée devant "ce disque rayé" (elle continuait à me dire que pour elle c'était bien deux lits séparés) à lui dire que probablement je ne parlais pas bien le français pour que nous n'ayons pas la même définition d'un lit et d'un matelas. Et cerise sur le gâteau si je puis m'exprimer ainsi, la personne (une dame je précise dont je n'ai pas le nom) m'a "menacée" de remonter à sa hiérarchie le fait que je lui avais dit "qu'elle ne comprenait pas le Français". Ses propos n'engagent qu'elle et je l'invite à revoir son attitude vis à vis des clients. Un simple mot indiquant qu'elle était désolée et qu'on s'était peut-être mal comprises sur mon besoin aurait suffit.
Cette attitude n'est pas digne du standing de votre établissement.
J'ai lu par ailleurs d'autres avis semblables au moins sur l'arrogance de certaines personnes, mais au vu des réponses que votre direction apporte à ces clients mécontents (je rappelle juste que parfois les feedbacks peuvent servir à des axes d'améliorations, il n'y a rien de tel qu'un client qui ne dit rien mais qui ne revient pas...), je porte peu d'espoir que vous y apportiez une réponse bienveillante. Ce n'est pas important si c'est le cas, parce que ce n'est pas mon feedback qui portera préjudice à votre établissement mais la réponse que vous pourriez lui apporter. Et il me reste un infime espoir tout de même que vous puissiez avoir un peu de volonté de reconnaitre un malentendu.
bien cordialement

Hôtel exceptionnel. Le service et personnel vraiment sympathique. La chambre était superbe, propre avec tout l'équipement nécessaire. Petit déjeuner excellent. Manque uniquement des crudités (concombre, tomate par exemple) mais sinon vraiment complet.
Nous avions de la chance car avec le long week-end, le spa était ouvert jusque minuit au lieu de 20h. Juste génial ! Le spa se trouve dans un bâtiment à part et dispose d'une piscine, sauna, jacuzzi, hammam et salle détente. Des prestations de massages disponibles avec les produits Cinq mondes.

Nous avons également testé le restaurant de l'hôtel. Service et cuisine exceptionnel. Le personnel est au petit soins et conseille très bien les clients. Je recommande vivement !

Excellent week-end de repos complet avec mon épouse .
une équipe dynamique , respectueuse et sympathique , un grand bravo à ces « jeunes » qui pour certains et certaines ont déjà bien du métier.
Une propreté des chambres irréprochables.
Perso juste les coussins pas assez mou pour moi.
1 étoile en moins pour la chambre car on ne peut pas s’assoir dans la douche , il n’y a pas de dispositif pour les personnes qui ont du mal à rester debout

Un enchantement, emplacement au calme, paysage enchanté, personnel au petit soin je recommande ++++

Bel établissement, joli spa, très bonne table. Personnel attentionné...et calme dans la belle nature vosgienne