LES JARDINS DE SOPHIE

Je recommande à 100 %

Super hôtel dans la forêt. Cadre superbe style chalet. Espace wellnes et piscine très agréable. Belle terrasse pour bronzer. Chambre chaleureuse mais un peu trop chaud.

Weekend très réussi.table d'une grande qualité .

Notre avis concerne le restaurant uniquement, dans un cadre superbe, apéritif en terrasse au milieu de la nature, repas en salle dé li cieux avec fromages au menu, le seul reproche que je peux faire, c'est de ne pas mettre en valeur sur le site de l hôtel le restaurant dont la cuisine vos le détour à lui tout seul

???????????? Nous avions réservé une chambre avec repas mon mari et moi avant de savoir que j'étais enceinte. Nous avons donc dû reporter a 2 reprises la validité de notre réservation du fait de problèmes de santé de notre bébé. On nous confirme par téléphone que le nécessaire va être fait et que la réservation est valide jusqu'au 31/07/23. Or là nous appelons pour réserver enfin notre soirée et on nous rétorque que notre demande de report n'a pas été prise en compte et du coup que notre réservation est refusée!!! Nous avons payé une petite fortune qui bien sûr ne nous sera pas restituée ! Une honte!! Ils se permettent en outre de remettre en cause notre parole alors que nous étions 2 lorsque nous les avons contacté en avril et que la réceptionniste (qui venait d'arriver dans le domaine) nous a confirmé une prolongation jusque juillet. Si on nous avait initialement refusé le report, nous aurions fait cadeau de ce séjour plutôt que de jeter notre argent par la fenêtre!
Ils peuvent compter sur nous pour la mauvaise publicité!! ????????????

Edit : Bonjour,
Suite à votre réponse, je vous réponds également (je suis le mari de Mme Khalife et c'est la seule manière de répondre). C'est moi qui ai appelé la réception les 2 fois. Si le discours de ma femme au téléphone et ici n'est pas parfaitement cohérent c'est donc normal.

Contrairement à ce que vous affirmez, je n'ai jamais réservé avant la date butoir du 30 avril 2023 (qui en plus était le 23 avril 2023), cependant j'ai bien appelé pour demander un nouveau report qui m'a été validé au téléphone par une réceptionniste. Suite à ce nouveau report aucun mail de confirmation ne m'a été envoyé. Je ne me suis pas inquiété pensant que le travail a été fait et que vous disposiez d'un système informatique au minimum correct. Étant ingénieur en informatique je ne comprends pas comment en 2023 on peut encore disposer d'un système qui ne garde pas trace des bons cadeau expirés (ou même peut-être des réservations annulées puisque vous nous inventez une réservation que nous n'avons pas faite). Ca me parait tellement gros que j'ai franchement du mal à y croire.

Lors de mon appel pour utiliser le bon et tout comme dans votre réponse, vous répétez que vous ne mettez pas notre parole en doute. Pourtant c'est exactement ce que vous faites, vous nous avez pris pour des escrocs dès le début. Vous nous avez méprisé autant par téléphone que par écrit. Vous comprendrez donc la colère de ma femme due à vos accusations, la perte de près de 300€ pour un mail non envoyé de votre part, ainsi qu'à la déception de ne pas pour une fois profiter d'un moment de repos. En revanche votre comportement est inexcusable.

PS : par pitié mettez à jour votre système informatique.