HÔTEL LE GRAND HÔTEL & SPA

Service impeccable, ambiance belle époque, charge d'histoire,on a l'impression de retourner dans les années 1900. Très belle surprise !

Très belle expérience. Très bel établissement décoré avec énormément de goût. Le buffet de petit-déjeuner est incroyable. La qualité de la restauration est à la hauteur de l'établissement. Je recommande vivement.

Habitués que nous sommes de l'établissement nous avons tout d'abord été enchantés par la beauté des lieux, des sourires mielleux condescendants des patrons et des services complets qu'offrent cet hôtel en plein centre de Gérardmer.

Nous avons malheureusement eu des soucis avec la chambre qui bien qu' impeccable avait un sérieux problème de climatisation défectueuse. En fonctionnement celle ci produisait de façon irrégulière mais au mieux chaque minute de profondes vibrations de 2 ou 3 secondes. Impossible de fermer l'œil.

Bien sûr nous avons signalé le souci et on nous a assuré que cela serait pris en charge dans la journée et qu'ainsi notre séjour "cocooning" pourrait se poursuivre dans les meilleures conditions. Après un échange avec l'intendant technique de l'hôtel qui a constaté le souci (qu'il a d'ailleurs diagnostiqué comme étant un problème de pompe...), nous nous sommes consacrés à une journée délicieuse faite de randonnées et de découvertes culinaires succulentes.

A notre retour, on nous a informé que le souci n'avait pas été réglé car il était inexistant.... Un "spécialiste" extérieur est même passé mais n'a pu que constater l'absence de souci... ????

Bien entendu lors de la 2ième nuit le problème s'est reproduit. Même l'arrêt pur et simple de la climatisation n'a pu empêché les vibrations profondes de l'appareil. Les bouchons d'oreilles ne nous ont malheureusement pas permis de trouver le sommeil, réveillés tout au long de la nuit par le son profond et sourd produit par le dispositif défaillant :'(

L'épilogue ? Et bien il est triste et froid. Nous constatons qu'aucune solution n'a été apportée. Les personnes à l'accueil nous ont montré beaucoup de sollicitude mais nous ont bien fait comprendre qu'elles tenaient trop à leur place pour se mettre à dos l'un ou l'autre des "patrons" qui en fin de séjour nous ont juste évité. Je mets le document "secret" laissé par la direction concernant notre problème. Vous constaterez ainsi que le seul souci pour eux était surtout de "ne rien déduire"...

Notre sentiment est qu'un sous pris n'est plus à prendre pour ces gens là. Après discussion avec des commerçants du centre ville, il semble que beaucoup de locaux partagent notre sentiment.

Depuis nous sommes retournés sur Gérardmer que nous recommandons vivement mais certainement PAS dans cet établissement où nous avons été méprisés. Fuyez...

A bon entendeur...

Comme chaque année, étape avec le Rallye Stuttgart Lyon Charbonnière. Notre hôtel préféré depuis 5 ans. Accueil et service impeccable, buffet garni et bon. Déco très appréciable. Merci au staff et à la direction pour le professionnalisme ????????

Très bel établissement , confort de la chambre, et qualité des services proposés.
Petit bémol pour hier soir et ce matin avec l arrivée d un groupe très voir trop bruyant. Dommage nous recherchions le calme dans se genre d établissement.
Le heat center était très frais par rapport aux températures annoncées.
Merci pour votre accueil