HERTZ

Je suis choquée par le manque total de professionnalisme et la mauvaise foi de cette enseigne. Après une location prise en charge par mon assistance, Hertz m’a contactée quatre jours après la restitution pour m’accuser de prétendus « dégâts » alors qu’aucun état des lieux n’avait été fait en ma présence et que le véhicule avait été déposé dans un parking public accessible à tous. En quatre jours, tout peut arriver !

Le véhicule m’avait été remis sale, sans plein d’essence et sans vérification avec le locataire précédent. J’ai dû insister pour un contrôle visuel expédié dans un parking souterrain sans lumière. Une honte. Le dégât reproché aurait très bien pu provenir du locataire précédent ou survenir après le dépôt. Pendant la location, la voiture a été très peu utilisée et garée dans un garage privé.

Mais le plus scandaleux : Hertz a prélevé un montant totalement ALEATOIRE et élevé sur mon compte en banque en se servant de l'empreinte bancaire pour y accéder sans la moindre autorisation, sans facture, sans justification et sans m’en informer. C’est une pratique illégale, assimilable à un prélèvement frauduleux. Lors de mes appels à l’agence, impossible d’obtenir une explication cohérente : « c’est peut-être ça », « sûrement ceci »… Aucun document, aucune preuve, rien. Et aujourd’hui encore, aucun contact, aucun suivi, aucun remboursement.

J’ai également découvert sur le contrat des frais et options ajoutés sans mon consentement, comme des « frais hors horaires » ou un « service carburant » alors que le véhicule m’avait été remis sale et presque vide ! C’est une vente forcée déguisée, sans la moindre transparence, destinée à gonfler la facture du client.

Face à ces pratiques abusives et illégales, j’ai saisi ma banque, les services gouvernementaux de signalement et 60 Millions de consommateurs. Ce comportement traduit un mépris total du client et un non-respect flagrant du droit.

⚠️ Hertz est à fuir absolument : entre les accusations mensongères, les prélèvements illégaux et les ventes forcées, cette enseigne agit avec une désinvolture et une opacité révoltantes.
Protégez-vous, ne louez jamais chez eux