avis_word B&B HOTEL AMNÉVILLE-LES-THERMES 安内维尔

Nous avons séjourné, mon mari et moi, à l'hôtel Marco, choisi au départ pour son emplacement, une chambre à mobilité réduite et biensur la climatisation. Arrivés le 19 juin en début d'après-midi. À l'accueil, nous est signalé que l'hôtel faisait des travaux sur la climatisation centrale et que nous aurions une climatisation individuelle ! ? Arrivés dans la chambre, 31° . Je regarde l'appareil en question ❓️, c'est un rafraichisseur. Il faut remplir un réservoir d'eau et cet appareil est sensé faire descendre la température. En fait, ça envoit un peu d'humidité, d'où le réservoir à remplir à peu près toutes les 8h , cette humidité doit nous rendre plus supportable la température de la chambre. Mais, même après des heures de fonctionnement, 31°
restent 31° !!
Après, nous être plaint à l'accueil, on nous répète que c'est une climatisation individuelle. La directrice se déplace et toujours la même explication. Elle demande à son personnel si l'indication d'hôtel climatisé a bien été retirée de tous les sites, remplacée par climatisation individuelle. Et ce, devant nous.
Cette personne fait preuve d'un culot hors de l'ordinaire.
Nous n'en voulons pas au personnel qui a fait ce qu'on lui demandait. Mais, cette directrice ne mérite,ni son titre, ni sa place.
Evitez l'hôtel Marso à Amnéville en Moselle, si dans le descriptif, vous lisez,climatisation individuelle.
La plupart des terrasses sont en plein soleil. Pas de volets pour protéger la baie vitrée que vous ne pouvez pas toucher en fin d'après-midi, sans vous brûler.
Nous n'avons pas pu changer d'hôtel, vu le handicap de mon mari. Hotels dans le coin pleins ou non climatisés. Nous y avons passé les 4 nuits réservées. Ce fût très difficile et sommes répartis plus fatigués qu'en ayant fait les 900 kms qui nous en séparaient .
Désolée d'avoir été si longue.
Mais, c'est honteux que la directrice, soit aussi menteuse et agressive avec les clients. Un message, nous prévenant que la climatisation ne fonctionnait pas aurait évité bien des soucis à tous les clients sejournant en même temps que nous.

A éviter en ETE car la climatisation est en PANNE depuis des mois!!!! Le service client est une honte, satisfaction client 0 !!! Je bataille depuis 3 jours pour avoir un remboursement en vain (présence de fourmis dans la chambre), une direction qui vous traite de menteur pour ne pas vous dédommager!!! L'hôtel semble bien à première vue mais si vous rencontrer le moindre problème ne vous attendez pas à un geste commercial de leur par !!! Conseil passé votre chemin … Hôtel 3 étoiles…

A éviter en ETE car la climatisation est en PANNE depuis des mois!!!! Le service client est une honte, satisfaction client 0 !!! Je bataille depuis 3 jours pour avoir un remboursement en vain, une direction qui vous traite de menteur pour ne pas vous dédommager!!! L'hôtel semble bien à première vue mais si vous rencontrer le moindre problème ne vous attendez pas à un geste commercial de leur par !!! Conseil passé votre chemin … Hôtel 3 étoiles…

Hôtel à fuir, nous avons payer une chambre d’hôtel avec petit dej 158€ , hôtel indiquant la climatisation mais à notre arrivée avec 32degres à l’extérieur on nous indique que la climatisation est en réparation !!! 30 degrés dans notre chambre avec un bébé de 11mois, pire nuit de notre vie , notre bébé est tombée très malade nous avons presque fahit dormir dans notre voiture sur le parking tellement l’air de la chambre était irrespirable !! Une honte au prix de la chambre et même pas de geste commercial nous ne reviendront plus jamais, et je ne vous le conseille pas, les pauvre gens qui viennent pour passer une bonne nuit au final on a vécu l’enfer. Dans ce cas là il fallait prévenir que la climatisation ne fonctionnait pas nous ne serions pas venu et nous n’aurions pris aucun risque pour notre bébé

Belle chambre, bonne literie, sanitaires impeccables. Dommage que la climatisation était en rénovation, on a souffert de la chaleur, la chambre étant exposée au soleil l'après-midi. Bon accueil.

Plusieurs séjours déjà effectués, les chambres sont spacieuses avec balcon. Rien à redire sur le petit déjeuner chacun trouvera sont bonheur. Personnel accueillant dès l entrée. Reste proche des lieux de restaurations et d activités.

petit déjeuner facturer 15 euros c'est du vol... le buffet n'est pas rechargé en pain, café infâme etc... le personnel de chambre qui vient boire son café dans la salle du petit déjeuner avec les client...
terrasse salle est la vue sur la foret mais aussi du matériel de chantier dans les jardins de l'hotel
Un bon coup de remise en état des salles de bain serait bien venu bref !! A éviter

Personnel très accueillant. Chambre très propre avec en plus un balcon c'est le top! J'y reviendrais avec grand plaisir.

Un grand merci à Aline pour avoir répondu a nos attentes (chambre familiale au top ). Et je remercie également Lou pour m’avoir accueillie avec sourire et professionalisme...merci aux autres employés qui sont aussi compétents et souriants . Je recommande au plaisir ..

A fuir. Réservation pour une nuit. 1h après notre arrivé, nous constatons des fourmis sur le lit, table de nuit et sur le rebord de la baie vitrée. Pasd autres chambre de disponible. Nous décidons de partir. Pas de remboursement. Pas d arrangement a l amiable. 85€ de perdu

Hotel a fuir absolument, chambre vétuste,il y aurait besoin d un bon coup de neuf ,on avait plein de fourmis sur le lit table de chevet et rebords de fenêtre, donc ́nous n’avons pas passé la nuit la haut,mais aucun remboursement lamentable à ce prix .Je vous déconseille ,les draps avaient des taches ,même pas propres bref !!personnel désagréable et non compréhensif en nous disant qu on ment alors qu'on a des photos et des vidéos. Des gens de mauvaise foi

A fuir. Nous réservons une chambre pour une nuit. Nous constatons 1h après notre arrivé des fourmis sur la table de nuit ,sur le lit ainsi que sur tout le rebord de la baie vitrée. Je décide de contacté l acceuil, malheureusement pas d autres chambres de disponible. Nous décidons de répartir en ayant passer 1h dans la chambres. Et pour finaliser mon mécontentement la direction ne me rembourse même pas. 85€ dans le vent.
Un arrangement aurait pu être appliquées.
A fuir

Nous sommes venu séjourner ce week end à notre arrivé une chambre nous est attribué en arrivant en chambre, chambre non nettoyé lit non fait draps part terre, on retourne en réception signaler le soucis, on nous donne une nouvelle chambre celle ci etais correct mais balcon condamnée pour travaux non préciser lorsque j’avais réserver une chambre avec balcon.. vraiment déçu de notre séjours

Nous venons depuis longtemps. Hotel un peu vieillissant, manque des prises près du lit. Mais le personnel est agréable, les terrasses sympas et hotel très bien placé.

Pas de climatisation dans la chambre ( il faisait 30° à notre arrivée), je reconnais que la réception nous a informés ( une fois dans les lieux ), mais un 3 étoiles cela reste incompréhensible…Malheureusement étant obligé d’ouvrir les fenêtres de la chambre pour respirer un peu d’air la nuit, un rodéo de voiture a commencé de 21h00 à 1H00 du matin et ce 2 nuits sur les 3. Je ne reviendrais pas.

Les prix augmentent dommage, j'y vais de moins en moins

Séjour en mars. Hôtel très bien situé. A notre arrivée nous avons eu la chance d'être surclassé. Chambre spacieuse et très propre. Les équipements sont biens ! Personnel accueillant et souriant. Avec notre formule nous avons eu un cocktail offert au bar de l hôtel agréable .Barmaid très sympa ! Le petit déjeuner est très bien .Complet en salé, sucré et en boisson .Je recommande l hôtel Marso

Établissement malhonnête facturation de nuits non prises descente de police à 6h du matin̈ mais pour la directrice tout va bien. Mise à part le petit déjeuner très bien ,accueil assez froid et réception vous fit une version mais la directrice fait tout le contraire Un bon coup de remise en état des salles de bain serait bien venu bref !! A éviter

Hotel malhonnête facturation fausse descente de la bac à 6h du mat!!! Le petits déjeuner est bon mais le personnel désagréable et la direction voleuse!! À fuir il y a mieux à Amneville est plus propre et surtout une responsable qui respecte les bons clients

Hôtel très bien placé , très proche du zoo a 5 min à pieds idem pour les restaurants
Parking devant l hôtel
Le personnel est d une gentillesse et à l écoute de la clientèle, merci pour leurs professionnalisme, le pti dej est copieux et variés, rien à dire
Chambre agréable et matelas très bien,
Chambre très propre

Très belle hotel, accueillant jolie chambre, et petit déjeuner nickel

Super hôtel chambres très confortables tres calme petit déjeuner bien fournis sucre ou salé. très bonne accueil. nous revenons sans hésiter.

Vriendelijk ontvangst.
Schone kamer, thee/koffie faciliteit. Ruim balkon.
Prima bed, goede matrassen.
Ontbijt erg uitgebreid met een buffet.
Hond vriendelijk
Kom ik hier terug.......zeker????????????

Venu avec ma femme pour organiser un séjour surprise , j'ai eu la chance d'être surclasser et je vous en remercie la chambre était spacieuse et très propre les équipements présent sont vraiment top ! Nuit divine a vos côtés, j'avais un pack avec un cocktail offert dedans ils sont vraiment très bon ! Le petit déjeuner est très bien équipé que se soit en salé, sucré et en boisson .
Prêts de tout dans la zone sont côté pratique est aussi une grande force !

Accueil agréable.
Tout est à proximité.
Chambre spacieuse et literie confortable. Joli petite terrasse. Très calme !
Petit bémol : pas de pression dans la douche et alternance chaud/froid, gel douche vraiment mini mini !

Une nuit passée dans ce très sympathique hotel. Propre , chambre bien isolée, aucun bruit .. petit balcon pour les fumeurs ...
Salle de douche très propre , .. même si un peu vieillissante .
Très bon rapport qualite prix ..
Petit dej copieux et varié !genial !... J'ai bien aimé cet hôtel et le recommande dans hésitation avec un super bar et
un personnel très sympa et disponible !

Après être venu plusieurs fois, les chambres sont correct, l’emplacement est top pour les activités alentours.
Hormis la présence de moisissures dans les cages d’escalier, cela n’est pas très pro…
Hormis cela, bon séjour ici, avec le bar qui est cosy.

Nous avons occupés une chambre familiale à 180 euros la nuit sans chasse d'eau fonctionnelle. Nous l'avons immédiatement signalé. L'hôtel étant complet, nous n'avons pas pu changer de chambre et la solution proposée a été d'utiliser les WC du rez-de-chaussé...
Le service client de cet hôtel est nul. La Direction a réagit à notre mail de réclamation plus de 48 heures après notre départ et après un rappel. Pas de geste commercial immédiat. Le mail type que nous avons reçu propose simplement de nous offrir un petit déjeuner lors de notre prochain séjour. C'est un hôtel de passage où le client n'est pas considéré comme tel.
Dommage, l'emplacement est idéal.
A noter que s'il fait froid dehors, il faut bien se couvrir. Les chambres ne sont pas à plus de 18 degrés et impossible de faire fonctionner le chauffage.
Les chambres sont également mal insonorisées.

On vient dans cette hôtel 2 fois par an.. On le trouve parfait à tout niveau emplacement, chambre, petit déjeuner, bar.. Un petit bémol pour ce week-end, le chauffage de la chambre 111 ne fonctionnait pas.. Et par -6 dehors il faisait un peu frisquet dans la chambre. Cela ne nous empêchera pas de revenir mais il faudrait vérifier le chauffage avant d'accueillir les clients..

Un peu déçu par les chambres vieillissantes. On attend un meilleur standing de cet établissement qui pourrait être prometteur
L accueil doit être retravaillé à mon sens
Il me semble anormal et peu pro qu un manager réprimande ses collaborateurs devant le client.
Le bar est top! Le barman très sympathique .
L hôtel est proche de tout