HÔTEL LES JARDINS DU MESS ^{* * * *}

Déçu,

Le lieu est idéal pour réussir, le bâtiment est idyllique, les espaces sont top et la décoration est minimaliste.

Déçu car le service est vraiment déplorable.
Le serveur arrivant bouteille à la main tenu comme une gourde m'a proposé de prendre "au pif" un verre sur le mange debout pour me resservir ! ... hallucinant. Tout ça pour un champagne éventé...

Le service est à l'image de leurs service à café, en carton.

Je conseil vivement à la direction de se faire accompagner par du staff de meilleur qualité et de se remettre en question quand on essai d'ouvrir le dialogue.

Les choses peuvent évoluer de façon différente que ce genre de message laissé sur les avis internet.

Le service déplorable, malgré le très bel endroit, m'a profondément déçu. En tant que responsable au sein d'une grande enseigne de restauration, il m'avait semblé que l'utilisation d'emballages en carton était interdite depuis maintenant 11 mois, mais cela ne semble pas être le cas chez eux, étant donné que le café est servi dans des gobelets en carton. Il est regrettable que les serveurs vous fixent depuis le bar, et qu'un serveur propose, selon ses propres termes, de servir "au pif" dans un verre précédemment utilisé pour une nouvelle coupe de champagne.

La privatisation du bar pour 17 personnes pour une durée de 2 heures après mon mariage à la mairie de Verdun a été une véritable déception.

Malgré les nombreux échanges de mails préalables, l'affiche à l'accueil comportait une erreur sur mon prénom.

Quatre serveurs derrière le bar, immobiles comme des statues, sans la moindre idée de leur rôle ! Nous avons dû nous-mêmes nous occuper du service des mignardises, des softs et du café, sous le regard passif des serveurs toujours plantés derrière le comptoir.

Le comble a été de voir le café servi dans des gobelets en carton, digne d'une aire d'autoroute.

Un serveur a même osé proposer à l'un de mes invités de se servir dans l'un des verres au hasard, déjà utilisés, pour le champagne sur la table. Une véritable négligence !

Après avoir pris contact avec la direction par mail pour faire part de ces problèmes, j'ai été confronté à un déni de responsabilité. Selon eux, je cite "habituellement les clients préfèrent être autonomes et ne pas être dérangés par les serveurs", justifiant ainsi l'inutilité des serveurs.

Après avoir dépensé près de 800€, nous avons été stupéfaits de voir que la seule compensation proposée était une simple coupe de champagne lors de notre prochaine visite !

L'établissement se défend en affirmant "que nous n’avons aucunes prétentions particulières sur nos étoiles puisque les étoiles sont décernées pour l’hôtel et non pour le bar".

Une excuse bien commode pour justifier un service déplorable. Cela entache sérieusement l'image du lieu qui, pourtant, est magnifique.

Je m'attends à ce que la direction réponde à ce commentaire en tentant de justifier chaque point critiqué, comme ils l'ont fait pour les autres commentaires négatifs.

Reconnaître un manque de professionnalisme ne semble pas être une option pour eux.

L'établissement mérite nos remerciements pour les deux heures de bonheur en famille que nous avons vécues, un moment qui restera à jamais gravé en nous, tout comme la trace du café dans le fond du gobelet en carton.

PS : Une mention spéciale de pensée et de gratitude va à Esteban, dont l'accueil chaleureux, le sourire, l'amour de son métier et la grande sympathie lors de notre rencontre une semaine avant ces événements n'ont pas manqué de nous marquer. Malheureusement, il n'a pas pu être présent ce jour-là, ce qui a été profondément ressenti.

Très satisfait de notre séjour. Adresse à recommander

Un bel hôtel idéalement situé à Verdun et dans toutes les attractions historiques. Nous avions une chambre avec balcon. La vue sur la Meuse, surtout le soir, est tout simplement fantastique. La chambre est belle, les lits sont super et une superbe salle de bain. Nous avons passé une merveilleuse nuit de sommeil. Le personnel sympathique et serviable. Un merci spécial à Esteban pour sa manière sympathique et drôle de répondre à nos questions à tout moment. Le petit-déjeuner était très bon. Nous avons utilisé le parking moyennant un supplément. Nous ne pouvons que recommander l'hôtel.