LE SPLENDID ^{* * * *}

C'est un véritable voyage dans le temps que de séjourner dans ce magnifique hôtel, fleuron des années 30 !

Nous sommes 4 amis, nous arrivons de Paris. Il est 21h15 et nous souhaitons dîner sur la Terrasse du Splendide où plusieurs tables sont libres.
Refusé… uniquement à l intérieur. Pourquoi? Choix de la direction … nous dit on …que nous ne verrons pas.

Dommage nous commençons nos vacances… ils ne nous verront pas. C’est incroyable de commencer la saison en accueillant de la sorte.

Nous avions un bon cadeau pour deux avec un déjeuner au restaurant et un accès au Spa l'après-midi. Nous avons fourni le numéro du bon cadeau mais la réception du restaurant ne retrouvait pas ce dernier. Nous avons dû réclamer aux personnes nous ayant offert ce bon, le détail du paiement avec les numéros correspondants au bon car la serveuse nous a indiqué : "Votre commande ne sera pas prise tant que vous n'aurez pas envoyé par mail les éléments". Tout ce cirque a duré 30 min (nous avions vraiment l'impression de passer pour des imposteurs...).
Visiblement, notre bon cadeau avait été actualisé et la réception du restaurant n'avait pas été avertie par le service administratif qui gère les réservations en ligne.
Lorsqu'on a enfin pris notre commande, on nous a gentiment indiqué qu'il nous restait plus que 30 min pour manger entrée+plat+dessert avec un verre de vin accompagnant chaque plat, et ce avant de nous présenter au Spa dont l'heure avait été avancée de 15 min sans nous prévenir. Nous avons mangé dans le stress sans finir nos plats et enfilé les verres de vin pour aller plus vite.
Nous n'avons pas pris les cafés compris dans le bon cadeau par manque de temps. La maitre d'hôtel nous a gentiment proposé de les prendre à notre sortie du Spa. Deux heures plus tard, restaurant fermé et ce n'était bien évidemment plus le même personnel au bar. Afin de ne pas passer à nouveau pour des imposteurs et perdre de l'énergie à tout réexpliquer au nouveau personnel, nous sommes partis !
Quel dommage pour un hôtel-restaurant avec ce standing... Heureusement que la prestation au Spa a rattrapé le reste. Cela nous a détendu et nous avons passé un meilleur moment pour notre anniversaire de mariage !
En conclusion : même si le personnel du restaurant a été maladroit, la maître d'hôtel et les serveurs ont essayé de faire de leur mieux. Il faudrait envisager une meilleure gestion des réservations dans les bureaux et surtout améliorer grandement la communication avec les équipes afin de ne pas faire subir tout cela aux clients.
Nous sommes dacquois et nous ne reviendrons pas suite à cette mauvaise expérience.

Alors… par quoi commencer…nous sommes venus à 3 reprises : 1 pour prendre un verre|2pour dîner et |3 pour dormir |Service réalisé par des non professionnels on vous passe devant au lieu de faire le tour |Café frappé décevant tiède et sans sirop d’orgeat comme demande à la commande |Attente de 10 minutes pour nous faire attribuer une table… attente encore de 15 minutes pour prendre la commande des apéritifs dont un verre fendu à deux endroits différents !!! On ne sait pas quel est le cocktail du moment.. on va se renseigner… ben il n’y en a pas aujourd’hui !!! |Demande la différence entre un Cotés de Gascogne et Landes… réponse du maître d’hôtel… : un est au nord l’autre au sud… |Donc demande un peu plus d’explications sur les cépages.. elle va se renseigner revient on commande le côtes de Gascogne et on nous sert le Landais.. certes très bon … donc on le garde |Service très long… |Nous avons eu 10% de remise sur les boissons et un surclassement en chambre… soit disant une des plus belles… peinture qui s’effrite… |Demande au moins un accès au spa offert pour un acheter refus de la direction !!! |Je trouve inadmissible qu’un hôtel… soit disant 4 étoiles ⭐️… qui pratique les tarifs d’un 4etoiles soit tenus par des stagiaires.. des extras et non du personnel compétents digne d’un 4 étoiles ⭐️.. je n’ai absolument rien contre les gens en formation lorsqu’ils sont encadrés et pas livrés à eux même considérés comme du personnel à bas coûts pour faire tourner un 4 étoiles |Nous ne reviendrons plus… 3 essais… 3 échecs … dommage le lieu est agréable… |Serge VALENTIN

Hôtel bien situé, chambres spacieuses
Services réactifs et sympathiques : j'ai eu des soucis avec la tuyauterie vétuste de la salle de bain, le plombier de l'hôtel est intervenu dans l'heure pour les réparer.
Par contre, je n'ai pas apprécié l'accueil d'une jeune femme (à l'accueil justement) : je m'étais trompée dans la réservation de mes 2 nuits car les réservations sur booking sont par défaut pour 2 personnes alors que je séjournais seule. Arrivée à l'hôtel, elle me demande de payer un peu plus de 8€ pour la taxe de séjour (ce que j'ai trouvé un peu cher pour une taxe de séjour), elle me répond que j'ai réservé pour deux. Je lui explique qu'il s'agit d'une erreur, lors de la réservation (ça s'appelle être humain..) , puisqu'elle pouvait constater que je séjournais seule. Elle me répond que c'est trop tard, et que je le saurai pour la prochaine fois !!
Je n'ai pas du TOUT mais du TOUT apprécié cette réponse un peu "donneuse de leçon". Et forcément, je n'ai pas apprécié de payer ce surplus (même minime) non justifié.
Les autres membres du personnel ont été super agréables, professionnels et accueillants.