RÉSIDENCE PIERRE & VACANCES – LES BALCONS DE COLLIOURE ^{* * *}

Séjour du 18 au 21 avril 2025. Petit appartement bien équipé avec petite terrasse avec vue sur la mer (même si le toit plat en prolongement de la terrasse cache un peu la vue sur la mer). Nous avons réservé en ligne. 200 € de caution qui ne devaient pas être débités l'ont été. C'est un bug ça peut arriver disons, mais ce qui est honteux c'est qu'il a été difficile de les récupérer. Sur place on comprend que le personnel ne se sent pas concerné, comme le disait l'agent d'accueil, on avait réglé en ligne ce n'est donc pas leur affaire (ils oublient cependant qu'ils sont la vitrine de Pierre et Vacances). Ce monsieur n'a pas eu un comportement adapté. On nous a donné un numéro à appeler. Nous devions donc faire nous mêmes des démarches pour une erreur que P et V a faite. C'est moyen ! 200€ manquants sur un compte bancaire pendant plus d'une semaine, ça peut poser de gros problèmes. S'en rendent ils compte ? Plusieurs appels ont été nécessaires pour récupérer cet argent. On nous disait à chaque fois qu' il fallait attendre 72 heures. À ce numéro pas d'annonce d'accueil, ça sonne dans le vide, on ne sait pas si on appelle au bon endroit. Si vous êtes persévérant, au bout de 15-20 minutes, quelqu'un répond. On comprend que c'est une plate-forme qui doit gérer plusieurs enseignes (?). Bref, ça ne donne pas envie de réitérer. Nous n'avons jamais eu AUCUNE EXCUSE, c'est fou, encore moins un geste commercial. C'est tellement désuet le geste commercial. Bref il faut revoir la formation du personnel et les méthodes du service client qui laissent actuellement à désirer.

Lieu magnifique à découvrir

Séjour au top, amabilité du personnel, résidence propre, bien décorée et très bien située. A bientôt

Superbe séjour, vue sur la mer magnifique. Belle résidence avec piscine.

Le parking auto est cher par jour 12 euro
Belle vue depuis la chambre sur le centre historique de Collioure
Magasin lidl à 800 m à port vendre