RÉSIDENCE LA CHALDETTE

Bonjour,
Je fréquente votre établissement (station thermale + logement ) depuis 2018, à raison d'une semaine par an.
Les changements constatés au sein de la station thermale cette année sont décevants :
1/ Le forfait Luxe : 2 soins par jour au lieu de 3 avant (le prix du forfait n'a pas augmenté mais le nombre de soins a baissé : j'aurai préféré une augmentation du forfait en conservant 3 soins)
2/ Les relax sont moins confortables et nettement moins beaux que les anciens en bois - qui avec le reste du mobilier- font le charme de la station.
3/ Les recommandations écrites à l'attention du client sont maladroites : exemple à la tisanerie : "Tisane offerte gratieusement....à consommer avec modération et discrétion pour en laisser aux autres".......ça reste de l'eau et les clients savent en principe se tenir......un panneau "Tisane à votre disposition" aurait suffi !
En revanche, le personnel de soins reste toujours très aimable et très professionnel.
Voici mes observations.

Nous avions réservé (pour 6 personnes) un studio + appartement 4 couchages. Nous avions laissé une dizaine de messages pour annoncer notre arrivée, réserver les repas du soir ainsi que les petits déjeuners .... mais voilà rien ne s'est passé comme espéré .... car nous n'avons vu PERSONNE, aucun être humain durant notre séjour. En conséquence : pas de restaurant (fermé avec un n° tél qui demande de laisser un message ... sans réponse) pas de petits déjeuners, dans l'appartement prévu pour 4 personnes : un seul lit prêt ... l'autre à faire avec les moyens du bord. Résidence fantôme ... et des clients perplexes devant tant de désinvolture, tant de manque de respect du métier et de la clientèle. Par contre un fantôme a bien encaissé notre chèque de réservation ...chèque du montant total des nuitées ... Que dire de plus sinon que nous avons le sentiment d'avoir été de beaux pigeons !

Aucun accueil, aucune réponse aux messages envoyés sur les numéros donnés en cas de problème, restaurant fermé alors que sur la réservation il était marqué que nous pouvions réserver les petits déjeuners et les repas du soir en arrivant.||2ème lit pas fait dans l'appartement et pas d'eau chaude à la douche. Une catastrophe

Aucun accueil..... sinistre !
Nous avons appelé les numéros à disposition : aucun rappel !
On nous avait dit qu'on pourrait manger au restaurant et au petit déjeuner. Et bien restaurant fermé sans explication ! Aucun contact possible, que des répondeurs
Bien entendu nous répercuterons cela à Atout France car c'est tout à fait intolérable !
Heureusement que nous n'avons pas eu de problèmes techniques personne ne nous aurait dépanné
Conclusion : lamentable

Aucune information sur le site pour nous signifier que les termes étaient complets et que le restaurant était fermé. 600kms pour rien !impossible de joindre quiconque en ligne , cela est inadmissible !