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Anouche, arrêtez de nous endormir avec vos promesses qui ne tiennent pas la route.
4800 € dans la nature, merci MysterBolosse.
il n'y a qu'en les harcelant que j'ai réussi à obtenir un premier règlement par chèque de 703,80 euros, puis comme ça ne faisait pas le compte 105 euros que je dois recevoir sous maintenant 10 jours à mon domicile.
sauf qu'il manque toujours 111,45 euros les fameux "frais de dossiers qui peuvent être appliqués"!
non mais je rêve ou plutôt cette société est vraiment un CAUCHEMARD !
a fuir à toute vitesse.
je vous laisse savourer nos derniers échanges ....
MA DEMANDE LE 16/11/2020
bonjour,
Épargnée moi svp tout votre blabla sur les délais anormaux, les excuses et j'en passe !
Je suis excédée de quémander mon due!
Prenez plutôt une calculatrice !
920,25 € (3x271,75 + 3x35 de bagages) de billets réglés en février
Remboursement présumé de 703,80 € oups j'ai faillit encore m'étouffer
Différence de 216,45€
Un petit mail de ma part et hop là réapparaisse 105 €de remboursement de bagages que vous aviez oublié de compter!
Sauf que nous sommes d'accord il manque encore : 111,45 €
Donc vous prenez vos petites mains , vous refaites vos calculs et vous me faites une réponse qu'effectivement je vais bien être remboursée de la totalité de mon achat soit : 920,25 € ! C'est quand même pas compliqué.
LEUR REPONSE LE 30/11/2020Bonjour Monsieur Bruneau,
Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services concernant le remboursement de votre dossier 002631207.
Nous vous prions tout d'abord d'accepter nos sincères excuses pour le délai de réponse anormalement long.
Effectivement, nous rencontrons une période de forte activité entraînant un traitement plus long des e-mails, toutefois, nous vous assurons de tout faire pour minimiser ce temps d'attente.
Lors de notre précédent échange , nous avons constater que la demande de remboursement des bagages n'avait pas été effectuée.Nous avons donc procédé à cette dernière. Le remboursement est actuellement en cours de traitement auprès de la compagnie aérienne.
Nous vous informons cependant que l’écart constaté restant correspond aux frais de dossier. Ces frais de dossier sont définis dans nos conditions d’utilisation et de vente. Ils correspondent à des frais notamment supportés par notre service client dans le cadre du traitement de votre réservation.
En effet, vous n’êtes pas sans savoir que nous sommes dans un contexte inédit par sa gravité et de son ampleur. Notre Service client doit gérer un nombre de relances, de traitement et de suivi des remboursements complexe et important. A titre d’exemple : la gestion d’une demande de remboursement prend plus de 30 minutes par passager versus 5 à 10 minutes en temps normal. Ces frais sont destinés à couvrir une partie de ce travail important auquel notre service client fait face quotidiennement.
Nous espérons que ces explications nous permettrons de conserver votre confiance.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
Comme indiqué via Messenger nous avons intégralement payé la compagnie et devons attendre que celle-ci nous rembourse pour vous rembourser. Suite à cette crise inédite liée à la COVID-19, notre secteur a été gravement impacté ce qui a eu pour effet entre-autres de rallonger les délais de traitement notamment du fait du nombre sans précédent de dossiers concernés et des contraintes liées au télétravail et au chômage partiel auquel notre secteur a dû avoir recours. Si la compagnie a procédé au remboursement de vos billets, il sera traité par nos équipes au plus vite. Soyez assurée que nous faisons le le maximum pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais. Dès que le remboursement sera pris en charge par notre service comptabilité un mail vous sera envoyé.
D'avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Anouche
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=> https://www.tourmag.com/Le-Seto-va-saisir-la-DGAC-pour-obliger-les-compagnies-a-rembourser_a105952.html
=> https://www.rtbf.be/info/societe/detail_covid-19-les-remboursements-des-vols-annules-prennent-beaucoup-de-temps?id=10527328
J'avais effectué une réservation sur Air China pour cette été, via MisterFly.
Le vol a été annulé par la compagnie le 25 mai 2020.
MisterFly m'a indiqué un délais de 1 à 3 mois en mai , et un délais de 3 à 6 mois.
Or les règles européenne impose un délais de 7 jours.
Air China m'a indiqué avoir procédé au remboursement depuis plusieurs mois.
En conclusion
Pas d'explication de MisterFly , aucune réactivité
Un site a oublié ......
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement inhabituel. Afin de vérifier si nous avons bien reçu le remboursement de vos billets merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Bien à vous
Anouche