avis_word HÔTEL LES DAMES DU PANTHÉON 巴黎

Beautiful hotel, excellent location walking distance to Luxembourg Park & more. Friendly and helpful staff.

J'ai réservé cet hôtel une première fois en octobre 2019 car je passais un examen à proximité. Mon séjour s'est très bien passé et l'hôtel est charmant, avec une belle vue sur le Panthéon.

J'ai réservé à nouveau pour repasser cet examen qui avait lieu en avril 2020. A cause du COVID, mon examen a été reporté en octobre 2020. J'ai donc appelé pour décaler ma réservation, la personne au téléphone m'a dit qu'il allait faire une nouvelle réservation et garder celle d'avril pour un prochain séjour à Paris (sans vraiment me demander mon avis). J'ai donc payé 2x une nuit , sachant que vu le standing de l'hôtel, les chambres ont un certain coût.

Puis, les mois sont passés, habitant dans le Grand Est, je ne viens pas souvent à Paris. J'ai commencé à téléphoner à plusieurs reprises pour savoir si mon voucher était toujours valable, sauf que chaque fois , la manager était absent et on me disait soit de rappeler soit de faire un mail. Je faisais donc un mail; auquel on ne me répondait jamais.

En janvier 2024 après un énième appel j'ai de nouveau fait un mail. On m'a simplement répondu que mon voucher n'était plus valable. Sans explications aucune (délai dépassé?)..

Je trouve cela aberrant et très décevant, sachant que j'attendais justement l'occasion de pouvoir réserver cette chambre à nouveau pour un séjour à Paris, mais c'est comme si ma demande n'était jamais traitée sérieusement (j'avais déjà payé donc je ne suis pas une cliente prioritaire).

C'est la toute première fois que je donne un mauvais avis sur un hôtel car je sais à quel point ce secteur est difficile (j'y ai moi-même travaillé) et le principe des avis Google n'aide pas.

Mais malheureusement, je trouve très dommage de ne pas avoir eu d'explications et aussi que l'on m'aie un peu contrainte à réserver une nouvelle chambre au lieu juste de changer la date de réservation, car j'ai perdu mon temps à vous relancer, mon argent et vous avez perdu une cliente.

Helen

Personnel serviable et à l’écoute, chambre bien décorée et lit confortable, que demander de mieux ?
Très bon rapport qualité prix !