FRANCE CANAPÉ

Bonjour,

Nous souhaitons témoigner ici de notre malheureuse expérience avec le magasin de Lyon de la marque France Canapé.

A la recherche d'un nouveau canapé 3 places et après plusieurs visites auprès de marques concurrentes nous décidons d'acheter notre canapé auprès de France Canapé en janvier 2018.
Le modèle nous plait (un Dunières)le vendeur nous rassure quant à la qualité du produit, le prix nous semble cohérent nous signons le bon de commande début janvier 2018.

Grave erreur..

Le délai annoncé est de deux mois, nous le réceptionnons début Mars rien à dire à la livraison.

Assez rapidement nous nous rendons compte que les assises et oreillers sensés maintenir le dos s'affaissent, le tissu plisse tellement que notre canapé de 3 mois à le look d'un canapé de 15 ans..
Nous recontactons alors France Canapé nous sommes au mois de juin et photos à l'appui ces derniers admettent le dysfonctionnement et nous re-commandent une nouvelles assises et de nouveaux oreillers, délai annoncé 1 mois et demi au maximum..

Et c'est là que la galère commence.. Nous ne serons en réalité livrés des nouveaux oreillers et assises qu'au mois d'octobre après moultes relances du SAV et du magasin. Aucun appel du SAV ou du magasins pour s'excuser du délai..rien

Et la farce continue car au bout d'un mois et demi rebelote assises et oreillers qui s'affaissent, tissu qui plisse horriblement et désormais le tout est agrémenté d' un bruit de couinement lorsque l'on s'assoit. Canapé du plus bel effet lorsque nous recevons les copains a la maison...

Ré ouverture du dossier de SAV directement en magasin cette fois ci nous sommes début décembre 2018. La responsable du magasin (qui a changé entre temps) prend connaissance de nos problèmes et s'engage à suivre notre SAV. Elle nous propose de faire venir un technicien agréé afin de traiter directement le problème avec le fabriquant (tiens tiens..). Nous acceptons, la personne doit se déplacer dans les 15 jours..
Délai encore une fois non respecté, la personne interviendra début/mi janvier 2019!

Et il en faut de la patience avec France Canapé, car une fois le technicien passé (qui au passage constate lui même le problème ), nous n'avons toujours pas de retour de France Canapé près d'un mois avec son passage..

Retour en magasin, haussement de voix tout en restant courtois. Nous réclamons une solution rapidement. Un vendeur s'engage à nous recontacter le mardi pendant la pause déjeuner..ce qu'il ne fera évidemment pas. Et la responsable du magasin est bien trop empressée à ranger ses chèques d'acompte et nous ignore totalement (à 1m de nous...). Solution proposée par le vendeur, mettre des avis négatifs sur le magasin afin que son service qualité se bouge ! Bien que l'intention soit louable, on croit rêver !!

Comme explicité plus haut, nous ne recevrons pas d'appels de FC au rdv fixé et quand mon mari a rappelé furieux le magasin pour demander une explication la responsable lui a expliqué qu'ils avaient eu autre chose à faire tout celà en entendant les autres vendeurs rirent au nez derrière le micro...
Voilà comment sont traités les clients chez France Canapé !
Si après tout celà vous souhaitez toujours acheter un canapé chez eux, bon courage et bonne chance !

Cela fait plus de 10 ans que j'ai acheté un canapé dans cette maison.
J'y suis retournée pour ma fille qui emménage (enfin) toute seule. L'accueil et le conseil sont plus que jamais au rendez vous. Ma fille a fait son choix en étant très bien conseillée,tissu bleu intense,magnifique.
Je peux vous dire que l'élu est à la hauteur de ses attentes,il est arrivé ce matin.
Merci à l'équipe.

Chers tous,
Nous nous sommes bien fait avoir par France Canapé. Canapé commandé reçu 5 mois après la livraison, livré avec un gros défaut qui n'est toujours pas réglé 8 mois plus tard (en dépit de relances, appels et courriels innombrables). Déplorable! Une fois la vente effectuée et les sommes encaisées, FranceCanapé disparait!

Large choix de canapé.
Mais équipe sans professionnalisme.
Si on a le malheur de devoir faire une demande de S.A.V, il faut leur envoyer d’innombrables mails ou appels pour avoir une réponse de leur part et quand ils daignent enfin répondre après plusieurs semaines, leurs mails sont tournés de façon irrespectueuse, avec ironie et ne sont jamais signé par leur rédacteur. Impossible de savoir à qui on s’adresse.
Même malgré une erreur de leur part, (qu’ils ont reconnu sur un de leur mail non signé), Monsieur Partouche m’a proposé une solution payante.
Y compris un simple échange de pieds qui ne corresponds pas à ceux choisit dans leur magasin.
Sur leur bon de commande: hauteur des pieds = B01
Impossible de savoir s’ils sont bien ceux du modèle essayé.

Chez France Canapé, il faut payer 2 fois pour avoir ce que vous avez commandé.

Des commentaires négatifs sur d’autres sites d’avis clients (Google, 60 millions de consommateurs, trust pilot) expliquent avoir eu un traitement similaire au mien.

Dommage que je ne les ai pas lu avant.

Je ne recommande pas cette enseigne.

Nous avons acheté un canapé convertible il y a 3 ans
Selon le vendeur le mécanisme était garanti à vie (affirmation verbale mais non contractuelle) et pouvait être utilisé tous les jours.
2,5 ans après l'achat le mécanisme a cassé pour une utilisation de 2 à 3 jours max par mois.
Nous nous sommes adressé au magasin (Haussmann) pour obtenir un devis de réparation. Malgré de très nombreuses relances téléphoniques, par mail et un passage au magasin nous n'avons eu aucune réponse.
Apres plus de 6 mois, passé en vain à demander un devis, le dit canapé à fini aux encombrants et nous avons dû en acheter un neuf.
Bref on vraiment eu l'impression de jeter 3500€ par la fenêtre