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Léa_Craeyeveld

访问于十二月 2017

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J'ai commandé le 11 décembre, compte débité le 12 et message téléphonique le 16 me prévenant qu'il y avait 1 bijoux sur les 2 qui n'était plus en stock. J'essaie de rappeler le numéro -numéro privé- impossible à joindre .. J'envoie un 1er mail, pas de réponse, 1 deuxieme voyant noel approché, toujours rien.
Je vais sur le site pour le suivi, pas de compte avec mes identifiant, pas de suivi
le numéro en 06 dans les contacts (dur à trouver sur le site) quand j'appelle on me dit qu'il n'existe plus....
au téléphone du magasin on peut laisser un message mais pas de réponse.
finalement en menaçant de prévenir sur les réseaux sociaux dans un 3eme mail, j'ai eu une réponse 2h aprés avec suivi de mon envoi et j'ai pu receptionner ma commande juste à temps samedi 23 décembre, ça s'est bien terminé pour moi mais non sans mal.
Je ne recommande absolument pas!

LOU YETU 经理

12/03/2018 à16:26

Bonjour Léa,
Encore toutes nos excuses pour le souci de commande rencontré et le manque de suivi anormal.
Nous vous avons contactée en privé par mail pour nous assurer de la résolution du problème.
Dans l'attente de votre retour final :)
A très vite,

lm109

访问于十二月 2017

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Commande passée le 13/12 non reçue, relance hier par mail, la réponse est ne vous inquiétez pas, nous avons eu un petit souci technique.... relance aujourd'hui par téléphone, ils sont en rupture de stock, plus d'une semaine pour s'en rendre compte et informer le client, alors que les expéditions sont censées être garanties en 72h max.
C'est lamentable, boutique à éviter !

LOU YETU 经理

12/03/2018 à16:32

Bonjour lm109,
Nous sommes tellement navrées pour le souci de commande bloquée que vous avez rencontré des suite d'une rupture de stock. Il s'avère que la période de décembre a été perturbée par des soucis techniques avant les fêtes.
N'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] avec pour objet "dites nous tout", nous souhaiterions vraiment pouvoir nous assurer de la bonne résolution de votre souci et nous faire pardonner,
A très vite,