NOVELA TRAVEL
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成员的意见NOVELA TRAVEL
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Cette agence est a eviter car j'ai fais appel à leurs services pour un voyage à Cuba à la toussaint. J'ai reservé un vehicule gamme economique 1 mois avant le depart. MAlgré mes precautions, une fois sur place, je me suis retrouvé à me debrouiller seul avec l'agence locale de location. Il m'ont attribué un vehicule de marque chinoise dans un état déplorable... refusant le vehicule pour des raisons, de securité (freinage defectueux, motorisation defaillante), de confort (sale et en mauvais état). Le loueur me repond que c'est ça ou rien! J'alerte l'agence novela travel en France qui me retorque, apres plusieurs echanges de mails et coups de téléphone que ce n'est pas leur probleme et que si je ne suis pas content je n'ai qu'a refuser le vehicule, sans me proposer de solution de rechange. A contre coeur je prend le vehicule qui de bien entendu est tombé en panne le deuxieme jour de vacances apres environ seulement 150 kms effectués en 2 jours.... En consequence encore une demi journée de vacances de perdu chez le depanneur local qui voyant l'impossibilité de réparé c'est resolu a enfin nous donner un autre vehicule.... JE precise que j'avais versé avant de partir environ 140 euros a novela travel pour la location et autant sur place pour l'assurance. Le tout pour une epave qui consommait 11 litres d'essence pour cent kilometres..... Plus jamais novela travel!!!
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