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成员的意见NOVELA TRAVEL
3.4/5
5 通知
质量/价格比
服务
访问于十二月 2019
质量/价格比
服务
très sérieux
carte de tourisme sur Cuba reçue en lettre suivie en 48h en pleine période de fêtes. Et beaucoup moins cher que action visa (57€ au lieu de 96 pour 2).
site internet très bien fourni et explications claires
site internet très bien fourni et explications claires
访问于七月 2018
质量/价格比
服务
Nous avons reservé une voiture par le biais de cette agence cet été, le service c'est globalement bien passé, il est vrai que les voitures ne sont pas neuves et pas dans un état parfait mais nous avions été prévenus par Novela.
Notre véhicule faisait parfaitement l'affaire !
Nous avons contacté le bureau d'assistance de Novela à La havane car on ne trouvait pas l'adresse de dépose de la voiture et ils ont été très réactifs!
Bon service !
Notre véhicule faisait parfaitement l'affaire !
Nous avons contacté le bureau d'assistance de Novela à La havane car on ne trouvait pas l'adresse de dépose de la voiture et ils ont été très réactifs!
Bon service !
质量/价格比
服务
Cette agence est a eviter car j'ai fais appel à leurs services pour un voyage à Cuba à la toussaint. J'ai reservé un vehicule gamme economique 1 mois avant le depart. MAlgré mes precautions, une fois sur place, je me suis retrouvé à me debrouiller seul avec l'agence locale de location. Il m'ont attribué un vehicule de marque chinoise dans un état déplorable... refusant le vehicule pour des raisons, de securité (freinage defectueux, motorisation defaillante), de confort (sale et en mauvais état). Le loueur me repond que c'est ça ou rien! J'alerte l'agence novela travel en France qui me retorque, apres plusieurs echanges de mails et coups de téléphone que ce n'est pas leur probleme et que si je ne suis pas content je n'ai qu'a refuser le vehicule, sans me proposer de solution de rechange. A contre coeur je prend le vehicule qui de bien entendu est tombé en panne le deuxieme jour de vacances apres environ seulement 150 kms effectués en 2 jours.... En consequence encore une demi journée de vacances de perdu chez le depanneur local qui voyant l'impossibilité de réparé c'est resolu a enfin nous donner un autre vehicule.... JE precise que j'avais versé avant de partir environ 140 euros a novela travel pour la location et autant sur place pour l'assurance. Le tout pour une epave qui consommait 11 litres d'essence pour cent kilometres..... Plus jamais novela travel!!!
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Nous n'avons pas ce genre d'information, ni Novela ni aucune agence.
Je ne vois donc pas en quoi nous sommes responsable de votre mécontentement puisque notre travail de vous fournir la voiture réservée à bien été accompli.
Merci,