MAISON SARAH LAVOINE

EXPERIENCE CATASTROPHIQUE ET SAV INEXISTANT ! A EVITER !

J'achète un petit tapis en stock sur le site le 22.11.2024. 15 jours après achat, je suis sans nouvelle de l'expédition, je relance. On me répond qu'il y a a des soucis de livraison mais que cela devrait arriver dans les 3 à 4 semaines. Aucune information a ce sujet, c'est inadmissible. Je relance ensuite régulièrement sans avoir de suivi de dossier, ni de mise a jour sur l'état de ma commande. La seule explication que j'obtiens après plusieurs mails restés sans réponse est que le colis a été bloqué en douane puis retourné à l'expéditeur et qu'un envoi avec UPS n'est pas possible. Je demande, pourquoi et demande une nouvelle expédition au plus vite.
Aujourd'hui le 24.02.2025, soit plus de 3 mois après je n'ai toujours pas mon tapis. Le seul geste obtenu est le remboursement des 50 euros de frais d'envoi pour finalement avoir des nouvelles d'UPS qui me demande plus de 300 euros de frais de dédouanement, la livraison se faisant sur Londres.
La Maison Sarah Lavoine m'indique qu'elle ne fera aucun autre geste commercial pour compenser les 3 mois d'attente, la publicité mensongère sur les stocks disponibles, les délais de livraisons scandaleusement longs, et surtout combler leur manque total de suivi du dossier et leur non professionnalisme accablant. C'est honteux !
Une maison de cette renommée doit avoir une SAV compétent et devrait mettre un point d'honneur a l'expérience client a la hauteur des produits haut de gamme qu'elle propose.

A éviter !

Un restaurant qui mérite le détour pour la qualité des plats, bien servis et le décor raffiné. Peut-être un peu bruyant parce que les tables sont très rapprochées. Mais le service est chaleureux et bienveillant.