HÔTEL LUMIÈRES ^{* * *}

Traitement inacceptable : une image préoccupante de l’hôtellerie parisienne ????

Je suis très déçue et choquée par l’accueil téléphonique reçu de la part d’un très méchant monsieur de cet hôtel, le 9 mai 2025 en soirée. J’appelais pour une personne américaine ne parlant pas français qui avait réservé une chambre. J’ai fourni toutes les informations nécessaires (nom, prénom, dates) mais le très méchant monsieur au bout du fil s’est montré extrêmement désagréable, condescendant et agressif. Son ton était arrogant et son comportement franchement inacceptable ????

La personne en question avait reçu un message de l’hôtel mentionnant un paiement à effectuer à l’arrivée alors qu’il avait déjà réglé sa réservation en ligne ????. C’est pour clarifier cette confusion que j’ai contacté l’établissement. L’employé m’a alors parlé d’une taxe de séjour de 5,53 € par nuit ???? ce que j’ai simplement voulu comprendre car cela n’était pas précisé sur Booking.com ????.

Au lieu de m’expliquer calmement, il s’est emporté sans raison, répétant agressivement qu’il ne voulait pas redire les choses « cinq fois », alors que je n’avais posé la question qu’une seule fois ????. Je suis extrêmement choquée par ce genre d’attitude dans un hôtel censé accueillir les voyageurs avec courtoisie. Si ce monsieur n’aime pas son travail, qu’il laisse sa place à quelqu’un de passionné et respectueux ????. Un tel comportement nuit gravement à l’image de l’établissement ????.

J’espère sincèrement que cet homme sera sanctionné de manière appropriée, afin qu’il ne reproduise plus jamais ce genre de comportement inacceptable avec d’autres clients ! ????

En revanche, l’accueil physique a été agréable ✅

Our stay was deeply disappointing and fell far short of expectations. The room lacked air conditioning and was notably small, which simply did not justify the price we paid. Beyond that, the significant road noise combined with thin walls meant we could distinctly hear other guests snoring, severely impacting our ability to get any restful sleep. The room's actual condition was a stark contrast to its portrayal in the pictures, which we found to be highly misleading. While the location was alright, we strongly advise prospective guests to seek alternative establishments that prioritize guest comfort, provide accurate room representations, and genuinely ensure a quiet and private stay.

Chambre propre, personnel serviable, calme, rien à redire.

Un grand merci à l'équipe pour son accueuil chaleureux , sa gentilesse .
La chambre est superbe quoique un peu sombre , très propre ,ainsi que le cabinet de toilette .
Le petit déjeuner était copieux , très bon . Le dressage de la table très accueuillant . Hotel proche des commodités . Nous avons apprécié notre séjour dans votre hotel .

Excelente servicio el personal muy amable las habitaciones son pequeñas pero cómodas y hay paraderos buses muy cerca para ir a torre eiffel y el museo de louvre y el metro está aproximadamente a 8 min