GALERIES GOURMANDES

Après plusieurs livraisons sans problème je me suis retrouvée dans une situation assez déroutante. Ma commande prévue entre 11h00 et 13h30 a été livrée à 14h00, en plus d’être très incomplète : seuls quelques articles ont été livrés (4 packs d’eau, 1 pot de cannelle, 1 paquet de spéculoos, 2 produits de vaisselle, pâtes, le chocolat et le paquet de Pop corn) soit à peine un tiers de la commande.

À ma grande surprise, le livreur m’a affirmé qu’il n’avait que cela. Ce n’est qu’après insistance de ma part, et en lui indiquant que je ne réceptionnerais pas une livraison incomplète qu’il a accepté d’aller vérifier dans son camion s’il restait des sacs.

Dans le doute, j’ai également contacté votre service client, qui m’a indiqué que des sacs avaient peut-être été oubliés et qu’une nouvelle livraison serait organisée rapidement après vérification.

Mais je me pose une question légitime : qu’en aurait-il été si je n’avais pas insisté auprès du livreur et si je n’avais pas appelé le service ? Aurais-je simplement perdu le reste de mes courses, y compris les produits frais comme le fromage, les yaourts, la crème fraîche, le beurre, les œufs, les fruits et légumes ?

Je suis d’avantage déçu car le concept d’une épicerie fine en dehors de la Grande Épicerie de Paris ou Galerie La Fayette Gourmet est séduisant et promet une expérience client de qualité. Cependant, les problèmes rencontrés lors de la livraison, retard, commande incomplète ou encore manque de proactivité du livreur, sont regrettables et nuisent à la confiance que j’accorde aujourd’hui à ce magasin.

J’aime beaucoup cette boutique. Chic et produits internationaux. Bon traiteur.

Super choix de produits !!!!!

J’ai décidé de prendre contact avec Epic pour la façon dont j’ai été traitée ce soir par le vendeur à la boulangerie Epic Monoprix au palais des congrès , ce qui s’est passé est inadmissible , on ne traite pas les clients de la sorte surtout quand on demande d’où commence la file d’attente pour ne pas être incorrecte envers les autres clients et tout ce que j’ai récolté c’est du mépris de sa part , il m’a induit en erreur prétextant qu’il ne savait pas trop , alors qu’il y avait 2 caisses de chaque côté ce qui induit en erreur , étant en plus en mobilité réduite j’ai été malmenée et en plus victime de calomnie , car en allant demander a parler à un responsable (pour qui il se prenait d’ailleurs ) il a quitté son poste laissant les autres clients agacés et est venue dire que j’étais impoli et pas correcte alors que j’avais simplement fais remarquer qu’il commençait à me servir mais qu’il est allé servir d’autres clients finalement et me laissant debout attendant ma commande , il n’a pas supporté que je lui dise de finir avec moi ce qui était la moindre des choses et la il s’est mis à me répondre d’une façon condescendante, mal me parler et a finalement refusé de me vendre ma baguette et brioche !!!! (Vidéo de surveillance le confirmant!) J’ai été choquée de son comportement car déjà le pain ne lui appartient pas et il n’a pas le droit de me refuser l’achat . Je ne vais pas en rester là et les caméras de vidéo surveillance confirmeront mes dires monsieur le fabulateur pour se défendre de l’indéfendable. Vous n’avez pas juste pas supporté que je vous demande de finaliser avec moi étant à mobilité réduite puisque vous aviez commencé avec moi . Vous êtes odieux et pas digne de travailler la bas lorsque l’on prend les gens de haut et qu’on se permette en plus de faire un esclandre devant les autres clients déjà agacés par votre manque de professionnalisme . Par contre aucun accueil ou responsable dans le palais pour faire sa réclamation , aberrant , j’ai laissé mes coordonnées et je ne compte pas en rester là , vous n’aviez pas à être incorrecte envers moi et surtout ne pas me vendre des produits

Re !

Merci pour votre réponse, mais je dois vous avouer que je trouve votre proposition d’offrir une pâtisserie en réponse à l’incident que j’ai vécu quelque peu déplacée. En effet, l’attitude du vendeur à mon égard était inacceptable, et le refus de me vendre du pain m’a laissée dans une situation embarrassante et frustrante. Une pâtisserie, aussi généreuse soit-elle, ne semble pas être un geste approprié pour réparer ce genre de maltraitance.

Je m’attendais à une réponse plus sérieuse de votre part, notamment pour clarifier la situation et éviter que ce genre de comportement ne se reproduise à l’avenir. Je vous encourage à réfléchir à des mesures concrètes pour améliorer l’accueil client et la manière dont les réclamations sont traitées, car ce genre d’incident nuit à l’image de votre établissement.

Je vous remercie de prendre en compte mon retour et j’ai laissé mes coordonnées à l’accueil du palais afin d’être rappelé car je n’en resterais pas là , je souhaite rentrer contact avec la direction , j’attends votre retour merci et j’espère qu’à l’avenir des améliorations seront apportées .

un magasin alimentaire au top, très propre, avec de nombreux produits du monde entier, qu'on ne trouve pas partout, un rayon casher très bien achalandé. Du personnel aimable, souriant. Les prix ne sont pas plus élevés qu'ailleurs.