MARCO VASCO

L agence assure un bon suivi .
Cependant les prestations hôtelières et surtout les repas ne sont pas du tout à la hauteur du prix payé.
Nous avons reclamé à plusieurs reprises et chaque fois l agence nous promet que le service clientèle va nous recontacter. Cela fait 7 semaines qu on attend.
Là c'est franchement pas sérieux.
On a vraiment le sentiment d avoir été abusé sur le prix.
Dommage car les paysages et animaux en Tanzanie sont magnifiques .
On ne recommande donc pas cette agence.

A éviter ! Des tarifs très élevés (rapport au service haut de gamme promis) pour des prestations bien décevantes … Dans mon cas, je suis parti cet été 2024 faire un circuit de 3 semaines en Indonésie (Java, Bali, Lembongan) à 6 personnes et nous avons enchaîné les déconvenues : problème par rapport au nombre de couchages demandés (dans tous les hôtels), excursion au volcan Kawa Ijen devenue impossible plusieurs jours avant notre départ de France, mais personne de chez MARCO VASCO pour nous en avertir (c’est notre guide local qui nous l’a appris en nous récupérant à l’aéroport, et nous avons eu à choisir aussitôt entre 2 autres activités de remplacement nettement moins intéressantes : le prix du voyage n’en a pas été revu à la baisse pour autant …), activités suggérées qui se sont révélées indisponibles depuis plusieurs semaines, etc, etc. Quand on s’est plaint durant le voyage, MARCO VASCO nous a dit de nous débrouiller avec leur correspondant sur place (qui se trouve être un voyagiste local auquel MARCO VASCO se contente de sous-traiter notre commande). A notre retour MARCO VASCO a reconnu l’ensemble de ces problèmes, nous a accordé royalement un avoir de 200€ pour un voyage futur (ce qui ne risque pas d’arriver) … et a tout mis sur le dos de la commerciale qui nous a vendu le circuit, ce qui est bien commode puisqu’entre temps celle-ci a quitté MARCO VASCO … En conclusion, cette agence n’apporte aucune plus-value, vous trouverez sans difficulté mieux et moins cher (le bon plan étant je pense de traiter avec une agence de voyage locale où travaillent des français, ce n’est pas ce qui manque à Bali)

Ce sont des gens malhonnêtes qui ne savent absolument rien organiser de sérieux et quand vous avez besoin d’eux plus personnes ne vous répond c’est scandaleux

Nous avons organisé un voyage en Indonésie avec Marco Vasco normalement du 15 juillet au 4 aout 2024. Nous avons eu déconvenue sur déconvenue. Vol annulé mais pas reprogrammé par l'agent Marco Vasco alors qu'elle avait été prévenu un mois auparavant (la compagnie m'a montré le mail qui lui a été envoyé avec la date) . Lors de problème impossible de joindre quelqu'un pour être assisté et avoir de conseils (vols aller retardé, correspondance loupé, réponse donné, vous devez voir avec la compagnie en direct, pas de conseils, pas d'aide alors qu'on est à l'étranger...). Nuit d'hôtel perdu, aucune réponse de la part de Marco Vasco pour savoir quoi faire, journée de visite avec réservation perdue suite à la mauvaise gestion du dossier par l'agent Marco Vasco ...Bref en cas de problèmes liés à la mauvaise gestion de l'organisation de notre voyage, AUCUNE aide de leurs parts pour aider à résoudre le problème. Cela devait être un voyage magique en famille pour nos 20 ans de mariage, j'en reviens avec une gastrite sévère tellement j'ai stressé toute les Vacances. Je ne recommande pas cette agence et pour notre prochain voyage au Pérou, je suis certaine de ne pas passer par eux.

Bonjour à ttes et ts.nous sommes partis au Japon avec Marco Vasco pour 24000 euros à 4 adultes en mai 2024.j ai attendu un peu pour digérer ce voyage car nous avons la chance de voyager au moins 2 fois par an donc nous avons l habitude de choisir et bien programmer nos voyages,souvent hors des sentiers habituels et au contact parfois des gens.Cette entreprise est à FUIR.Un roadbook,si important dans ce genre de voyage,transmis à peine 48 h avt le départ,bourré d erreurs de lieux,de timing et incompréhensible en ce qui concerne les transports par ex.Certes le Japon est magnifique et c’est un super voyage(à faire donc)mais cette équipe est incompétente,ne connaissant même pas les aeroports(17 min à Munich pour un transfert entre les 2aerogares est impossible et merci à Lufthansa pour nous avoir trouver des places sur le vol suivant).Au final en ce qui concerne ce voyagiste,seuls les hotels(nous avions choisi des hôtels gamme supérieure heureusement) et la conciergerie fonctionnent bien ainsi que les transferts des valises.Ce voyagiste sous traite quasiment tout en se faisant une bonne marge (discutez avec les hôteliers …).et si vous n êtes pas débrouillards ,vous serez fatigués de chercher et déçus de rater ce qui est à voir.Aucune aide sur les visites à faire,idem pour la restauration,c est « débrouillez vous »Je pense que la plupart des avis sont faux car nous avons eu la chance de rencontrer d autres personnes qui ont eu les mêmes problèmes .Nous ne repartirons jamais avec Marco Vasco,ce d autant plus que nous n avons pas eu de retour de l enquête de satisfaction…..cela en dit long sur ce voyagiste.Didier.66 ans