HOTEL MOTEL ONE

Repérage fait en prévision d'un prochain séjour à Paris ! Essai concluant: accueil au top notamment par Elsie! Décors design et cosy !

Very clean room, housekeeping -good job, but breakfast was very poor

Everybody from the staff did a great job - friendly, polite, and helpful.

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message afin d’exprimer ma profonde insatisfaction concernant notre arrivée dans la nuit du 18 au 19 Mai aux alentours de 4h du matin, à votre établissement.

À notre arrivée, nous avons été reçus par le responsable de nuit qui a mis un long moment avant de retrouver notre réservation affirmant qu’elle était introuvable. Ce délai, en pleine nuit, a été particulièrement inconfortable.

Mais le plus problématique reste la suite : après nous avoir finalement remis une clé de chambre, ma compagne s’y est rendue… pour y découvrir qu’elle était déjà occupée par un autre client. Une telle situation est inadmissible, tant pour des raisons de sécurité que de respect de la vie privée.

Nous sommes donc retournés à la réception, ma copine outrée, où nous espérions des excuses claires et un minimum de considération. À notre grande surprise, le manager de nuit qui a été contacté se prénomment Alpha, a eu du mal à reconnaître la responsabilité de l’établissement, suggérant que l’erreur venait de nous, car nous n’avions pas précisé que nous arriverions en pleine nuit pour le Check in.
C’est, selon lui, la raison pour laquelle notre réservation ne figurait pas dans le système au moment de notre arrivée.

Ce raisonnement est non seulement déplacé, mais il inverse les rôles de manière injustifiée. Pire encore, le manager a explicitement affirmé qu’il présenterait ses excuses… au client déjà présent dans la chambre, et non à nous, qui avons été confrontés à cette situation anormale !

Aucun geste commercial ne nous a été proposé malgré l’ensemble des désagréments, y compris les 25 € facturés pour quelques heures de stationnement, car oui nous sommes partis a 10h du matin.
Cela est difficilement acceptable, au vu de la qualité de service que vous êtes censés garantir.

Je vous invite à prendre la pleine mesure de cet incident.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,

an meine deutschen landsleute…nicht nur die kraft zum maulen verwenden…man kann nicht ein guemstges hotel buchen und 7sterne plus erwarten …wenn ihr die energie die ihr fuer eure bewertungen nutzt in euren job stecken wuerdert dann koenntet ihr euch auch ein premium hotel leisten
also das hotel hoer ist super so wie es ist fuer das was man hier bezahlt
und tip an alle
meckerer. einfach mal den mund halten