HÔTEL LE ROCROY ^{* * *}

Hôtel situé près de la Gare du Nord. Mauvais quartier (que je ne connaissais pas) pour un séjour à Paris. La clé magnétique de ma petite chambre au rez-de-chaussée ne marchait pas. L’ameublement et le style sont agréables, un peu trop modernes à mon goût, la petite salle de billard est jolie.

Ne réservez pas cet hôtel, vous le regretterez !

Je suis extrêmement déçue par le service de cet hôtel. J'ai fait deux réservations au Rocroy en juin pour un séjour en juillet 2023. J'ai fait une réservation par l'intermédiaire d'American Express travel, puis je l'ai annulée lorsque j'ai trouvé un meilleur tarif directement sur le site du Rocroy. J'ai reçu un email de confirmation lors de la réservation directe sur leur site.

Lorsque je suis arrivé à l'hôtel le jour de ma réservation, la réceptionniste Besma m'a dit qu'elle n'avait pas ma réservation dans ses dossiers. Lorsqu'elle a cherché mon nom, elle m'a dit que ma réservation avait été annulée. Elle faisait référence à la réservation AMEX qui avait été annulée et n'était pas en mesure de trouver la réservation que j'avais faite directement sur leur site, bien que j'aie fourni l'e-mail de confirmation avec un numéro de confirmation.

L'hôtel était déjà complet pour la nuit, il ne pouvait donc pas nous accueillir. Elle a appelé un hôtel voisin qui avait de la place pour nous, mais personne ne s'attend à aller dans un nouvel hôtel après avoir voyagé et cru qu'il se trouvait dans un endroit où il avait réservé. J'ai dit à la réceptionniste Besma que je ne comprenais pas pourquoi l'hôtel n'avait pas ma réservation alors que j'avais un courriel et un numéro de confirmation. Elle m'a simplement dit qu'elle ne savait pas et a souri... ! L'hôtel aurait dû prendre la responsabilité de cette erreur et trouver un moyen de résoudre mon problème.

Les choses se sont gâtées lorsque j'ai demandé à Besma comment contacter le directeur à ce sujet, car je voulais comprendre comment l'hôtel avait perdu ma réservation. Elle m'a répondu qu'elle ne pouvait pas me donner son adresse électronique professionnelle car il s'agissait d'"informations personnelles" Je ne lui demandais pas son adresse électronique personnelle ni son numéro de téléphone portable ! Elle a commencé à nous crier que ce n'était pas la faute de l'hôtel. Je ne vois toujours pas en quoi c'est le cas.

Donc, à moins que vous ne vouliez prendre le risque que votre réservation aboutisse ou non, je vous déconseille absolument cet hôtel. Même si votre réservation est acceptée, vous ne voudriez pas rencontrer le personnel impoli de cet hôtel à votre arrivée. Il y a BEAUCOUP d'autres hôtels à proximité - je suggérerais l'Holiday Inn, qui a l'air très bien et qui est à 2 minutes à pied du Rocroy. Il n'y a aucune raison de faire affaire avec un hôtel qui ne traite pas bien ses clients.

Positif : L'hôtel est magnifique et parfaitement situé à proximité de la gare du Nord. Il est bien indiqué, la signalisation est très claire et on peut le voir depuis le bas de la rue. Négatif : Nous étions au cinquième étage : Nous étions au cinquième étage et le Wi-Fi ne fonctionnait pas à moins de descendre au deuxième ou au troisième étage, mais c'est un peu normal dans les vieux bâtiments et ce n'était pas un problème. C'était juste un peu gênant.

J'ai séjourné ici pour deux nuits en tant que voyageuse solitaire car j'avais besoin d'être près de la Gare du Nord et de la Gare de l'Est pour prendre des trains différents selon les jours et je voulais être dans un bel hôtel où je serais en sécurité pendant mon voyage en solitaire. Le personnel de l'hôtel a été très serviable et accommodant. J'ai eu l'impression qu'il s'est surpassé pour m'aider, par exemple en m'aidant à trouver un centre d'impression de photos, à ranger mon sac, etc. J'ai beaucoup aimé la décoration de style art déco et le petit déjeuner était délicieux. Il y a un très bon restaurant à côté de l'hôtel, L'Orange Vert. Tout était bien dans la chambre aussi, j'ai donc passé un excellent séjour et c'était super d'être à proximité des deux gares pour voyager - 5 minutes de la Gare du Nord et 10 minutes de la Gare de l'Est à pied. A recommander.

La pire expérience hôtelière... J'ai séjourné dans des dizaines ou des centaines d'hôtels dans ma vie, et jamais le réceptionniste n'a essayé de me dire indirectement que je ne pouvais pas amener mon bébé.
Au début, ils sont très gentils et accueillants, jusqu'à ce qu'ils voient ma femme avec une poussette, et leur expression change de façon absurde, et la conversation est tout simplement absurde :
R : vous amenez votre bébé ?
Moi : oui ?
R : La chambre est si petite, seulement pour 2 personnes, pas 3 ? vous devriez réserver une chambre plus grande.
Moi : C'est bon, il dormira avec nous.
R : Nous n'avons pas de couverture supplémentaire.
Moi : Je ne suis pas sûr, que voulez-vous dire ?
R : La chambre est si petite que nous ne pouvons pas fournir de lit ou de couverture supplémentaire.
Moi : (confus) Je ne vois pas où est le problème ?
R : (regard)... l'ascenseur n'est pas adapté à la poussette.
Moi : C'est bon, elle est pliable.
Et le matin, quelqu'un a ouvert la porte de notre chambre et est parti comme si de rien n'était.
Ils ont réussi à gâcher mon premier voyage à Paris.

Bon, la chambre est standard comme toutes les chambres d'hôtel de l'UE, mais certainement pas 4 étoiles comme ils l'ont prétendu.
et cet hôtel n'est pas fait pour les familles avec des bébés ou des enfants.