HÔTEL MERCURE PARIS LA DÉFENSE

- réception avec manque d’empathie et d’attention vis à vis du client
- chambre plus que moyen, bruyante, clim qui ne fonctionne pas, pommeau de douche rouillé et cassé très loin du confort attendu pour un Mercure
- Fer à repasser complètement cramé dans la buanderie
- Seuls point positifs sont la localisation proche du RER et le petit déjeuner très bon et local

Rénovation indispensable, moquettes à refaire, murs en très mauvais état, plinthes cassées, mauvaise odeur dans les couloirs, ascenseur sale.Odeur irrespirable de renfermé dans la chambre

Dear Accor Customer Service,||I am writing to formally express my deep dissatisfaction with a recent stay at one of your properties, Mercure Paris La Défense Grande Arche, which fell far below the standards I expect from the Mercure brand and the Accor Group.||As a regular and loyal guest of Mercure hotels, I was appalled by the experience I encountered during this stay. The air conditioning in my room was not functioning, and when I approached the reception for a solution, I was met not with professionalism or concern, but with rudeness and complete indifference. The only response I received was, "open the window", which is an absolutely unacceptable and dismissive approach to a basic comfort issue in a hotel of this category.||This is not just about a technical fault—it’s about poor customer service, lack of empathy, and a complete absence of accountability from your staff. I have come to expect a certain level of hospitality and care when staying at Mercure properties, and this experience was the exact opposite.||This incident has left a very negative impression and has made me seriously question whether I should continue choosing Mercure for my travels.||I demand an explanation for this lack of service, and more importantly, I expect concrete action to be taken. At the very least, I request appropriate compensation for the discomfort and disrespect I experienced.||I trust you will treat this complaint with the seriousness it deserves and respond promptly.||No.PHWLFQRV

On a crevé de chaud dans une chambre avec des fenêtres sécurisées qui s'ouvrent à peine, une clim qui ne fonctionne pas, SDB moisie, toilettes qui sentent mauvais, canalisations nauséabondes.... Seul point positif : le petit dej!

Wij kwamen er vorige week toen het 30 graden was, de kamers en waren super warm waardoor je eigenlijk amper kon slapen. Receptie gevraagd, de airco gaat pas aan wanneer het meerdere dagen warm is.
Toen het volgende probleem, bij meerdere mensen deden de pasjes niet op de deur te openen, de receptionist geloofde ons helemaal niet tot hij zelf meeliep. Uiteindelijk is het wel goed gekomen want de pasjes deden het wel voor de lift en de kamer.
Het ontbijt is redelijk uitgebreid.
De kamer is SUPER klein, voor 3 personen heb je 1 tweepersoons bed en 1 uitklapbed maar daarvoor moet je wel de eettafel opzijzetten waardoor je niet de keuken meer inkan.
Een grote pluspunt is dat je recht onder de metro zit waardoor je snel van plaats naar plaats kan, helaas trilt het hele gebouw als er een metro voorbijkomt.