VVF VILLAGE LE MONT FIER ^{* *}

Les meilleurs souvenirs de vacances, une ambiance chaleureuse et familiale, les animateurs sont au top ,les enfants se sont éclatées et veulent absolument revenir. Randonnée superbes et très bonne animation. Dans un cadre magnifique, au calme .

Très bon séjour dans cette belle région !
Une équipe d'animation sympathique, un cadre fort agréable.

Une étoile pour la localisation du village vacances et une étoile pour l'animateur de Club ados. Par contre Zéro pour la restauration, toujours devoir réclamer car plats de crudités ( toujours les mêmes) vides, plat de pâtes ( toujours les mêmes ), plateau de 3 fromages (toujours les mêmes mais pas de morbier) vide, le cuisinier nous sert comme dans un restaurant scolaire, il transpire au dessus des plats...et ne demandez par du rab, la quantité est limité par personne! N'y allez pas pour la gastronomie locale : couscous, paella, repas créole!
Les boissons du bar sont chères tellement chères que le gagnant du jeux apéro, organisé 2 fois sur une semaine, gagne un café.
La direction va surement me répondre avec des arguments qui ne satisferont que leur point de vue mais dans tous les cas, nous avons essayé VVF et nous n'y retournerons plus, peu importe la localisation.

Hôtel horrible. Je ne le recommanderais à personne, quelles que soient les circonstances. C'est tellement grave que je vais les poursuivre en justice.

Ils nous ont dit par téléphone avant la réservation qu'il y aurait une connexion wifi dans notre chambre. Cela s'est avéré faux - lorsque nous sommes arrivés, après avoir payé à l'avance sans remboursement en cas d'annulation selon les conditions de l'hôtel, le personnel a admis qu'il n'y avait pas d'internet wifi dans aucune chambre. La seule connexion était un signal faible et étroit à la réception ou au bar, ce qui n'offrait aucune confidentialité pour les appels vocaux.

La chambre était sale à l'arrivée (nous avons toute une collection de photos), la literie manquante et de mauvaise qualité, les serviettes insuffisantes et rationnées, le petit-déjeuner (inclus) le pire jamais vu dans un hôtel avec aucun plat cuisiné et seulement du fromage et du jambon/porc transformée et des fruits à manger. Le dîner (inclus) ne permettait aucun choix de menu.

Le personnel de la réception était sur la défensive (il devait l'être) et s'est moqué de ma promesse d'engager des poursuites judiciaires. Une tentative de dernière minute a été faite pour me facturer une note de bar inexistante et une taxe d'hôtel gonflée (que j'ai fait corriger), toutes deux attribuées à une erreur du personnel.

L'erreur du personnel est un élément important de leur service, pour lequel aucune excuse n'a jamais été présentée.

Les photos montrant le chauffage de la salle de bain de la chambre d'hôtel et les fils électriques sous tension exposés derrière la tête de lit (donnant amplement accès au bras d'un enfant, par exemple) ont été prises par le personnel de l'hôtel, qui n'a pas été en mesure de les corriger.

Sur la réponse du VVF

Ma seule erreur a été de croire votre personnel.

En ce qui concerne le wi-fi, le personnel nous a expressément assuré par téléphone, avant la réservation, que le wi-fi fonctionnait dans la chambre. Nous avons réservé par téléphone et par courrier électronique, de sorte que ce qui est indiqué ou non sur leur site web n'a aucune importance.

En ce qui concerne leur restaurant, ils ont affirmé à tort qu'ils n'avaient reçu aucune plainte. Cependant, il y en a plusieurs autres, faites avant la nôtre, sur divers sites Internet, y compris celui-ci, faites par des clients précédents.

Les chambres sont nettoyées par le personnel de l'hôtel après le départ des clients. Nous avons des photos de la chambre telle que nous l'avons trouvée à notre arrivée. C'était une honte.

English:

Awful hotel. I would never recommend to anyone under any circumstances. So bad that I will be taking them to court.

They told us by phone before booking that there would be wifi internet in our room. This turned out to be false - when we arrived, having pre-paid with no refund on cancellation according to the hotel's terms, the staff admitted that there was no wifi internet in any room. The only coconnection was a narrow bandwidth weak signal standing at reception or sitting in the bar, which offered no privacy for voice calls.

The room was dirty on arriving (we have quite a collection of photos), the bedding missing and low quality, towels inadequate and rationed, the breakfast (included) the worst ever encountered in a hotel with no cooked items at all and only processed ham/pork and processed cheese and fruit to eat. Dinner (included) allowed no menu choice. Reception staff were defensive (they would have to be) and laughed off my promise of legal proceedings. A last minute attempt was made to charge me for a non-existent bar bill and an inflated charge for hotel tax (which I got them to correct), both attributed to staff error.

Staff error is a big part of their service, for which no apologies were ever made.

Photos shown of the hotel room's bathroom heater and the exposed live mains electrical wiring behind the bed headboard (giving ample access for a child's arm, for example)

Établissement épouvantable. Ils nous ont dit par téléphone avant la réservation qu'il y aurait une connexion wifi dans notre chambre, ce qui s'est avéré faux. La chambre était sale à notre arrivée (nous avons toute une collection de photos), la literie manquait et était de mauvaise qualité, les serviettes étaient inadéquates et rationnées, le petit déjeuner (inclus) était le pire jamais vu dans un hôtel avec aucun plat cuisiné et seulement du jambon/porc et du fromage fondu et des fruits à manger. Le dîner (inclus) n'offrait aucun choix de menu. Le personnel de la réception était sur la défensive (il devait l'être) et s'est moqué de ma promesse d'engager des poursuites judiciaires. Une tentative de dernière minute a été faite pour me facturer une note de bar inexistante et une taxe d'hôtel gonflée (que j'ai fait corriger), toutes deux attribuées à une erreur du personnel.