LA GRANDE GEORGETTE

L'emplacement et la vue de l'hôtel sont excellents, mais extrêmement déçus du service reçu à l'hôtel compte tenu de sa récente note « 5 étoiles ». Nous avions demandé à l'hôtel de réserver à l'avance un taxi depuis la gare centrale à notre arrivée afin de nous laisser suffisamment de temps pour nous rendre à notre dîner, dégustation et visite pour laquelle nous avions dépensé collectivement 400 £, le taxi n'est jamais arrivé ! Lorsque nous avons appelé l'hôtel pour demander où se trouvait le taxi, leur réponse a été "sautez dans un taxi local", alors qu'il n'y en avait pas à ce moment-là, et il nous a fallu 45 minutes pour prendre un taxi, ce qui nous a valu d'être refoulés de notre réservation et avoir manqué une soirée entière que nous avions planifiée des mois plus tôt. Ils nous ont ensuite dit qu'ils nous réserveraient une visite et une dégustation pour compenser le dimanche après-midi, et ne nous ont rien réservé même si nous étions retournés plusieurs fois à la réception pour leur demander ce qu'ils avaient réussi à réserver. Pour couronner le tout, nous avions un train tôt pour prendre ce matin et nous avions demandé s'ils pouvaient nous réserver un taxi et voilà, nous avons eu de gros problèmes pour en obtenir un. J'ai du mal à croire qu'un soi-disant hôtel 5 étoiles ne puisse pas réserver un taxi et vous tenir informé de la situation, ils sont très heureux de gâcher vos projets en ne disant rien d'épouvantable.

Petit déjeuner copieux
Spa agréable
Personnel professionnel et serviable.

Réservation faite suite à notre mariage
La douche fuit et inonde la salle de bain, La réception propose des serviettes pour que nous puissions essorer la pièce, le problème est connu et ils ne peuvent rien faire pour nous
Le service n est pas à la hauteur malgré un hôtel bien placé
Pas de rappel du service clients malgré une réclamation

Nous avons passé la nuit dans cet hôtel dans le cadre d'un long trajet en voiture. Emplacement spectaculaire à l'ombre de la cathédrale de Reims. Très belle chambre bien aménagée et spacieuse. Objets intéressants datant de l'époque où elle était la caserne centrale des pompiers. Resto exceptionnel. Personnel professionnel et serviable.
Seul point négatif : la situation du stationnement est complexe et lourde. En raison de l'emplacement historique, aucune voiture ne peut accéder à l'entrée. Nous avons attendu très longtemps le voiturier et, à la dernière minute, un autre couple est arrivé et est parti le premier. Nous avons attendu 25 minutes pour garer notre voiture.

A fuir absolument!
Ils perdent vos bagages !
On les a cherchés pendant quasiment 1 heure alors qu’on devait nous les déposer en chambre lorsque nous sommes arrivés 5heures plus tôt !
Résultat horaire de réservation du spa dépassé et annulation des massages que nous avions réservés ! ( de toute façon, ces massages n’auraient eu aucun effet étant donné la contrariété ).
Les rideaux sont tachés / sales.
Une partie du montant de la paroi de la douche est cassé et ressort. Si vous ne faites pas attention ou si vous glissez vous risquez de vous rentrer la partie coupante dans le pied.
Le service utilise le même ascenseur que les clients… résultat, on peut attendre longtemps d’avoir la possibilité de rentrer dans l’ascenseur (quand il y a un chariot de service ou de linge sale et le personnel, il n’y a plus beaucoup de place …). On nous a même dit qu’on n’avait qu’a prendre les escaliers.
La chambre n’est pas préparée pour le soir (dans un vrai hôtel 5 étoiles, le service passe en début de soirée pour préparer la chambre, remplacer les serviettes, fermer les rideaux ou les volets, remettre du gel douche…. )
La voiture (laissée au parking de l’hôtel) n’a pas été rechargée. Même pas une petite bouteille d’eau à notre départ…
Honteux et pourtant nous avons fait plusieurs 5 étoiles! Ils feraient bien d’aller voir ailleurs comment ça se passent dans un vrai 5 étoiles ou même un 4 étoiles !
Je n’avais pas lu les avis sur cet hôtel avant de réserver … quel dommage car je rejoins les derniers avis laissés. Même si il y a un mois, la responsable hébergement a indiqué tout mettre en œuvre pour corriger la qualité des services il n’en est rien.
Il n’y a que la concierge et la jeune fille en charge du petit déjeuner qui soient professionnels.