SUSHIDO

Je suis une cliente fidèle, depuis plus de 5 ans. Récemment, j'ai pu constater des soucis de délai de livraison. Sur le site internet, il est écrit livraison en 40min-1h. Au téléphone, on me dit en 1h-1h15. J'attends donc sans souci lorsqu'on me dit 1h15. Or ça fait pas mal de fois où on est davantage sur 1h30-1h45, ce qui n'est pas concevable. Les brochettes arrivent froides. Une fois, j'ai entendu le livreur regarder son match de foot dans la voiture, peut-être que ça explique le fait que les plats arrivent froids. Mais je n'ai rien dit, j'ai pris sur moi, n'ayant pas l'envie de faire une esclandre pour si peu.
Au bout de quelques commandes où le retard était toujours important, j'ai appelé le restaurant pour le signaler. On m'a dit que le livreur avait pris une amende et qu'il n'était pas content, d'où le retard. Mais quel rapport ? Je ne pense pas qu'il ait des amendes à chaque fois que je commande. Je leur fais gentiment comprendre dans un premier temps que les choses se répètent, et le gérant fait preuve d'une extrême mauvaise foi et parle de manière très désagréable. Je lui réponds donc que c'est honteux de lever le ton ainsi, sachant que je ne fais que mentionner un problème et que je suis cliente depuis des années. Je raccroche. Le livreur m'appelle 5min après, arrive devant chez moi, et me prévient que le commerçant m'offre ma commande. Je suis quelque peu gênée car même s'il y a des retards, ce n'était pas nécessaire de me donner gratuitement ma commande. Je ne souhaitais aucun dédommagement mais simplement que mes plats arrivent chauds. Je les remercie car j'apprécie le geste.
Je les appelle ce soir en me disant que le problème a peut-être été résolu vis à vis du retard, le gérant décroche et me dit "on ne VEUT plus vous livrer, passez en boutique pour commander ou passez par deliveroo/ubereats". Je suis OUTRÉE. A quel moment on fait un geste gentil pour ensuite envoyer chier le client comme ça ? Ça n'a aucun sens ! Je ne commanderai PLUS JAMAIS chez vous. Vous pensiez quoi ? Que j'allais accepter de me faire traiter comme ça et que j'allais toujours commander ? Après toute la pub que j'ai fait auprès de mes amis pour vous ? Vous devriez avoir honte, sincèrement, je suis blessée par cette méchanceté. Vous n'avez vraiment aucune gêne et je viens de me rendre compte en déposant cet avis que je ne suis pas la seule à mentionner des problèmes et à qui vous répondez sèchement. Bref je vais faire beaucoup d'économies à raison d'une commande minimum par mois. Être blacklisté d'un sushi, c'est quand même très fort, c'est ridicule et minable. Il y a plein de poissons dans la mare, sans mauvais jeu de mots; je me rendrai dans d'autres restaurants de sushis à Reims; le ShinZen est très bien. À bon entendeur.

Plats très bons.
Personnels toujours agréable et souriant.
Je recommande

Étant une grande fan de sushis et avoir testée plusieurs enseignes, ce sont les meilleurs de Reims, le rapport qualité prix est excellent et les plats sont d’une grande qualité, je recommande à 100% !!

Large choix de plats. Accueil toujours agréable. Commande possible sur internet, à emporter ou à faire livrer. Prix très raisonnables

Livreur n’attend pas et ne veux pas relivrer à la fin de son tour de livraison.
Dommage la nourriture est bonne mais je ne mangerai plus à sushido.