HILTON GARDEN INN ^{* * * *}

NUIT BLANCHE
Chaque année, nous nous arrêtons à Tours à l'aller et au retour de vacances pour limiter la fatigue d'un long trajet. Pour la première fois, nous avons choisi de séjourner au Hilton.
Si la première impression à l'entrée est positive, ce ne fut pas le cas de nos chambres communicantes: sombres, fenêtres qui ne s'ouvrent pas, vis à vis direct (cf. photo). Surtout elles n'étaient pas propres: joints moisis dans les douches (cf. photos), taches sur les murs (cf. photo) et incrustées dans la moquette, poussière, pas de réassort des savons/ mouchoirs/ eau et un badge oublié tellement l'entretien a dû être fait rapidement. Néanmoins, cela n'aurait fait l'objet que d'un signalement le lendemain s'il n'y avait pas eu un gros problème de bruit qui nous a gênés toute la nuit: du type machine à laver en mode essorage (fort au point de traverser des protections auditives utilisées par dépit !). A noter que la clim était éteinte dans nos chambres.
Nos enfants étant endormis, nous avons dû subir ce dysfonctionnement toute la nuit et n'avons presque pas dormi car le bruit se déclenchait à intervalles réguliers... réveil définitif à 5 h du matin !
Nous étions épuisés, alors même que le sens de cet arrêt était de reprendre la route en forme.
Si l'équipe de la réception a été à l'écoute et transparente: ils sont au courant d'un problème lié à la clim sursollicitée, qui desservirait trop de chambres par rapport à sa capacité. " Pour faire du business" (je cite)
Si nous avons aussi apprécié le petit geste à l'attention de nos enfants (une boisson et des cookies) en attendant d'être en mesure de nous proposer une remise sur la nuit: le règlement ayant été fait via une plateforme et dans son intégralité, la responsable de l'accueil nous indiquait ne pas être en mesure d'intervenir directement, mais que la direction, reviendrait bien sûr vers nous avec un geste commercial. On nous a demandé en ce sens un e-mail avec photos.
Nous n'avons par contre pas du tout apprécié l'absence d'accusé de réception. Et encore moins le délai de réponse pour revenir vers nous sans geste commercial. Nous avons eu droit à des excuses de façade du type "merci pour nos remarques constructives et nous espérons vous revoir lors d'un prochain séjour". Nous avons signalé notre surprise face à une telle réponse, alors même que leur collaboratrice s'était engagée verbalement auprès de nous. Sans réponse.
Un tel management, qui plus est compte tenu du nom de l'enseigne (que nous avons beaucoup fréquenté par le passé) et de la politique tarifaire, mérite d'être signalé.

Très belle, grande et impeccable chambre. Literie très confortable. Petit déjeuner de qualité.

+ Hotel bien situé. Chambres spacieuses. Personnel accueillant
- dans les chambres les fenêtres sont condamnées : claustrophobes s’abstenir
- pas vraiment de restauration le soir. Juste une mini carte. J’avais commandé une pizza : au bout de 45 mn il m’a ete annoncé un probleme technique. Pas de pizza mais plat remplacé et remboursé. Donc personnel accueillant et attentif.

I had a great experience at the hotel, and I would like to highlight the exceptional service provided by Mathilde. She was incredibly attentive. I highly recommend this hotel and appreciate the outstanding hospitality. Looking forward to returning!

Awful service and staff at the reception.
They withdrew more money from my card than they should do because of the mistake in their sistem.
It took 1 month to return the money, I had to write them almost every day and sometimes they simply didn’t answer. It was such a waste of my time and my nerves.
And in the end the amount that they returned was 5 euro less than should be, because they put the bank commission for the transfer on me, which is really unfair (it was their fault not mine, they should pay comision for their fault not me). And they simply said that they are not responsible for any commission, which is really ridiculous for such big chain as Hilton.

2. The room is smaller than in the picture. Our room didn’t have any seating area, but in the picture there should be a small table and a chair near the window. In reality our bed was near the wall and the window, there was no space for any sitting space and we didn’t have a small table and a chair as it is shown in the picture.

3. There is no view because of white lines on the window and also you can’t open the window.

4. Cleaning also could have been better.