avis_word SÉPAQ

Duchesnay est superbe.

Je crois qu’il est important que je vous fasse part, de tous les problèmes que nous avons vécus en fin de semaine, une horreur.

Premièrement,

j'ai réservé, par téléphone une journée de pêche avec moteur, puise, gilets de sauvetages et sièges capitaines.
Le matin venue, je reçois le moteur et la carte pour me rendre au lac cristal qui est environ à 55 min de voiture.
Rendu sur place, on sort nos choses et on installe le moteur, une fois prête, on réalise que nous n’avons pas de gilets, pas de puise, ni de bancs.

Avec tous les noyages, je ne comprends pas que le personnel ne vérifie pas si nous en avons.

Donc, nous retournons à l'accueil, mais après 4 heures de route, nous prenons la décision de revenir le lendemain.
Le lendemain, le lac cristal n'était pas disponible, on nous a offert le lac fou, envions 1h15 de route, le trajet n'a pas bien été tracé sur la carte, et le chemin tracé indique du portage, mais aucune mention à l’accueil. (voir photos trajet en rose et la partie verte est le chemin manquant)
Après environ 30 min de recherche, nous avons trouvé une route par nous-même, car aucune indication sur le chemin, ni à l’intersection.

Rendu sur place, s'installe le moteur, qui a un peu de difficulté à partir, mais il fonctionne.
Une fois prête à retourner à la voiture, le moteur ne veut plus partir, nous avons dû ramer, avec une rame finie et 2 supports rouillés, qui va lâcher d’une minute à l’autre.

Pour couronner le tout, une fois rendu à l’accueil, nous n’avions pas de clef sur le moteur pour le ranger, nous avons dû le cacher derrière une poubelle.

Je trouve la situation inacceptable pour une telle entreprise.

Des parcs et un personnel exceptionnels, gâchés par un service informatique déficient pour la gestion de leur site web. Je ne compte plus les problèmes de connexion, les erreurs 500, etc. Il est grand temps de faire le ménage dans l’équipe de maintenance et de développement, les problèmes durent depuis des années et c’est de mal en pis.

Le site Web pour les réservations en ligne et la mise à jour des disponibilités en temps réel est super efficace!

The call centre employees have been knowledgeable and helpful each time I called, and they had excellent English as well.

Expérience très décevante à chaque fois, l’heure de prise des chalets est tardive et jamais la même d’un endroit à l’autre. On ne nous permet pas de pêcher sur le lac face au chalet, doit être à la pige quand nous avons le quai en face du chalet. Chalet vieillissant, personnel au camp Mercier ordinaire. Nous avons annulé un forfait pour été 2024 et nous charge plus de frais que prévu. Très petits poissons dans leurs lacs. Nous ne reviendrons plus jamais à la Sépaq, surtout que c’est pas plus cher en pourvoirie. Aller en pourvoirie pour un agréable séjour de pêche.

Expérience très décevante à chaque fois. L'heure de remise des clés des chalets est tardive et jamais la même d'un endroit à l'autre. On ne nous permet pas de pêcher sur le lac face à notre chalet. On nous octroie un lac par tirage au sort et on doit souvent se rendre loin en forêt. Nous avons annulé nos réservations pour 2024, soit plus d'un an à l'avance, et on nous charge plus de frais que ce qui est indiqué sur le site. Le personnel du camp Mercier n'est pas très courtois. Si vous voulez un beau séjour de pêche, allez en pourvoirie, ce n'est pas plus cher qu'à la SEPAQ!

Beau options mais avec la situation il ne réussissent pas a gérer équitablement. Il ne veulent en aucun cas rembourser notre voyage mis a part si c'est eux qui nous annulent avec seulement 24h d'avis. Nous voulons louer ailleur et annuler notre location de camion a 1000$ pour ne pas l'avoir pour rien. Impossible vraiment décevant la gestion. Vous nous demandez 30 jour de préavis et nous avons droit a 24 heure. Vous parlez de nos vacances d'été et ce n'est pas possible de changer nos semaine de congés en un claquement de doigt. Du vrai gâchis .

Les Parc Nationaux du Québec sont magnifiques! Ce sont les meilleures endroits où explorer la nature.

Les sites de la Sépaq sont habituellement très bien entretenus, propres et idéaux pour la famille.

Ne vous fiez pas aux nombreuses critiques à 1 étoile qui me précèdes. C'est évident qu'il s'agit d'une attaque en règle d'un petit groupe frustré et leurs commentaires sont sans rapport avec la beauté, la qualité et l'intérêt des sites de la Sépaq.

Un lieu idéal pour ma famille

Super

Nous avons pris un pass annuel pour plusieurs parcs en précisant que nous avons un chien. Et nous sommes tellement limités par le peu de sentiers ouverts aux chiens que nous ne prendrons plus jamais de pass. On paye le prix normal pour ne pas avoir accès à la majorité des sentiers. Et quand je lis les commentaires sur l'autorisation de la chasse sportive, je suis horrifié. La Sepaq accorde t'elle plus d'importance à l'argent ?