AGENCE LOCATION NOVASOL-VACANCES

Bonjour à tous,
Location d’une maison de vacances dans un petit village, …propriétaires très sympas mais…

Voici. Une petite explication de ce qui nous est arrivé : location sur Internet auprès d’une plateforme très connue et déjà un étonnement lorsqu’une société de location *ovasol s’est intercalée entre le propriétaire et la plateforme de location.

La taxe de séjour est de 1€ par nuitée, à payer à l’arrivée comme indiqué sur la plateforme. C’est normal ! *ovasol se permet d’envoyer une facture avant le départ en vacances, avec un montant fantaisie. Est-ce que tous les vacanciers essaient de ne pas payer cette taxe ? Non seulement le montant demandé ne correspond pas aux nuitées passées (mauvais décompte) mais le montant demandé (mauvais calcul) atteint 1,49 € par nuitée… Est-ce normal qu’une société prenne une marge bénéficiaire sur la taxe que les vacanciers paient à la commune ?

J’ai donc voulu régler cela à l’arrivée, mais le propriétaire m’a dit de ne pas m’en occuper et que tout était compris ! Ah !
Seulement *ovasol renvoie des rappels, souvent en anglais, presque tous les jours pour payer ce montant erroné, lequel montant ne peut pas être changé lors du paiement ! Après avoir parlementé, le propriétaire ne veut pas nous rembourser la différence de ce qui est demandé en trop et s’arranger lui-même avec *ovasol…, finalement c’est lui qui a un contrat avec cette société !

Je n’ai pas encore payé et pour l’instant les choses trainent ! Est-on en train de noyer le poisson ?

Que d’énergie dépensée pour rien... N’aurait-il pas été plus simple de se rendre à la Mairie sur place et de payer le montant dû, cela aurait même permis de faire connaissance avec les institutions de ce village de France et ceci … en Français.

Nul doute que je ne veux plus avoir à faire à cette société pour des vacances et ne lui confierais non plus pas un bien à louer.

Voilà ceci sonne comme une petite mise en garde, bon été !

J’avais loué deux semaines
comme je le faisais depuis 20 ans , un logement en Italie avec piscine or , il n’y avait aucune piscine… elle était en début de construction( gros trou dans un champs....donc rien a voir avec une pénurie d'eau) ! Au surplus, la nuit, même de notre arrivée, le propriétaire a précisé qu’il y avait une fuite d’eau, ce qui a mis un terme à cette location…
L’assistance de Novasol a été quelque peu chaotique , et plus grave, l’annonce n’a pas été modifiée , ce qui constitue une manœuvre répréhensible.
Enfin l'avis qui m'a été demandé a été censuré sur leur site ce qui a engendré nécessairement d'autres déconvenues. CUENDET (absorbé par NOVASSOL) avait une toute autre éthique et respectait ses clients par une information toujours objective et vérifiée.

Clic sur le bouton "Réservation" faite par erreur sur Airbnb, débit immédiat du montant de la location, sans aucune confirmation de validation ni de paiement. Annulation faite dans les 10 mn, et refus de tout remboursement. Pour des dates à plus d'un mois d'échéance, donc le bien sera reloué par ailleurs !
Plainte en cours...

Très déçue du service. Deux jours avant mon départ en vacances, j'ai reçu un mail me disant que ma location n'était plus disponible et qu'ils n'avaient pas de solution pour moi alors que tout était payé! Impossible de retrouver une location pour 6 deux jours avant le week-end de Pâques. Les enfants n'ont donc pas eu leurs vacances ....

Novasol n'est pas une entreprise de confiance qui ne reconnait pas ses erreurs et tente de s'en dédouaner ; très mauvaise expérience avec un service client dénué de diplomatie lors d'une location en Espagne à Vejer de la Frontera dans un logement qui ne correspondait pas à l'annonce ; de nombreux soucis, qui nous ont empêcher de vivre correctement dans ce logement, par négligence de l'agence lors des soit disantes vérifications garanties ;l'agence n'a pas voulu convenir des avaries et ne veut pas rembourser une partie de la location qui ne valait pas le prix demandé ; cela décrédibilise totalement Novasol pour de futures locations ; le client n'a pas droit à la revendication chez Novasol donc je déconseille fortement !