OPTION WAY

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle et vous remercions de votre compréhension. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19. Nous espérons pouvoir rétablir nos lignes dès que possible une fois la situation revenue à la normale. Concernant vos billets, ces derniers ont été remboursés le 5 janvier après réception de votre RIB. Nous tenons à nous excuser pour les délais plus longs qu'habituellement bien qu'indépendants de notre volonté. En effet, nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Or, celle-ci, ayant reçu des millions de demandes, ses délais de remboursement étaient considérablement allongés. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Monsieur Grellier, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Concernant vos réservations, notre service client vous a indiqué avoir fait le nécessaire depuis juillet 2020 (le 09/07 concernant votre réservation Air Europa et le 28/07 pour votre réservation TAP Portugal). Depuis nos demandes de remboursement aux compagnies aériennes, nous sommes toujours dans l'attente du versement des fonds de leur part comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par email et par téléphone (fonds que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que dans le cadre de la réservation d’un vol sec annulé par la compagnie aérienne, notre agence de voyages agit en qualité de mandataire. Cela signifie que la responsabilité de l’annulation du vol pèse sur la seule compagnie aérienne et que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que les compagnies aériennes nous restituent le prix de vos billet d’avion. De même, les juridictions ont établi une jurisprudence ancienne et ininterrompue précisant que la mission de l’agence dans le cadre de la réservation d’un billet sec se limite à la délivrance des billets d’avions et que sa responsabilité ne s’étend pas à la bonne exécution du contrat de transport. Air Europa et TAP sont bien des compagnies qui remboursent en numéraire, néanmoins le système de remboursement immédiat est bloqué depuis le début de la crise et les délais sont extrêmement allongés. En effet, les compagnies aériennes également confrontées au chômage partiel, ont reçu des milliers de demandes ce qui a engendré un retard important. Par ailleurs, comme vous l'a expliqué notre service client récemment, la compagnie Air Europa est actuellement en cours de rachat ce qui allonge d'autant plus les délais de remboursement le temps que la compagnie acquière de nouveaux fonds qui lui permettront de rembourser les clients. TAP nous indique être en train de rattraper le retard accumulé. Notre service commercial relance régulièrement les deux compagnies et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En passant par notre partenaire, vous avez en effet accès à des tarifs exclusifs et compétitifs lors de votre achat. Nos frais de service sont affichés en toute transparence dès les résultats de recherche et nous n'avons aucun frais cachés. Par ailleurs, comme indiqué dans nos conditions générales de vente disponibles sur notre site internet, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements/annulations, néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais afin de limiter l’impact sur nos voyageurs. Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement. Concernant votre réservation, nos équipes ont traité votre dossier sans que vous n'ayez une quelconque action à faire de votre côté. Lorsque le passager réserve auprès de la compagnie aérienne, c'est le passager lui-même qui doit effectuer toutes les démarches. Nous vous avons informé de l'annulation du vol puis quelques jours plus tard que nous avions fait la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Pour rappel, c'est elle qui détient les fonds, nous sommes donc dépendants de son délai de remboursement qui peut varier. Vous avez été remboursée en environ 1 mois et demi, ce qui dans la période actuelle est relativement rapide. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que vos projets aient été perturbés en raison de l'épidémie Covid-19. En effet, le billet a été plaqué sous la compagnie aérienne Air Mauritius. Nous comprenons que les notions de Code Share entre compagnies (partage de codes) peuvent être complexes et techniques pour les passagers. Nous vous rappelons que votre avoir est remboursable à la fin de sa période de validité (certaines compagnies aériennes imposent des avoirs non remboursables). Suite à votre réclamation, notre équipe fait le nécessaire pour faire une demande de remboursement anticipée. Nos agents ne manqueront pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour de la compagnie aérienne. Bien cordialement,

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Après vérification, le remboursement a bien été effectué par nos services. Nous comprenons votre mécontentement, néanmoins, l'industrie du Tourisme a été touché de plein fouet par cette pandémie et nous continuons de vivre une situation sans précédent, tant du côté des compagnies aériennes, que des agences de voyages. Les délais de traitement de tous les acteurs ont été considérablement allongés compte tenu des millions de demandes à traiter. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous appliquons des frais de traitement sur les remboursements, néanmoins, dans le contexte exceptionnel du Covid-19, nous avons fait le choix de limiter nos frais afin de limiter l’impact sur nos voyageurs. Ces frais rémunèrent le travail important lié à la gestion des milliers d’annulations de vols que nous avons reçu dernièrement tout en permettant la continuité de notre service dans une situation difficile pour le secteur du tourisme en général. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way