OPTION WAY

Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons de prendre connaissance de votre avis. Nos agents de voyage sont joignables par email du lundi au samedi de 8h à 20h et ceci nous permet de traiter plus efficacement les demandes. 50% de nos voyageurs recoivent une réponse en moins de 2 heures et 90% en moins de 24 heures. Par ailleurs, dans le cas de dossiers complexes, nos agents de voyage n'hésitent pas à les rappeler si cela est nécessaire. Concernant votre remarque sur l'assurance, celle-ci est sans motif ni justif, néanmoins, comme pour beaucoup d'assurances, il est nécessaire de déclarer un sinistre si vous souhaitez annuler votre voyage. La déclaration de ce sinistre auprès de l'assureur nécessite de lui fournir quelques documents comme la facture du voyage et la facture du remboursement des taxes. L'assureur utilise ensuite ces documents comme base de calcul pour votre remboursement. Par ailleurs, une franchise s'applique selon le motif d'annulation, par exemple, celle-ci est moindre en cas de motif médical. Ces pièces justificatives ne sont détenues que par le passager et dans un souci du respect de la vie privée, ils ne peuvent être transmis à l'assureur que par nos passagers. Enfin, si toutes les conditions sont respectées, l'assureur ne refuse pas l'indemnisation. Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre compagnie aérienne a complètement bloqué les remboursements lors de la crise de la Covid-19 et ne proposait que des avoirs en contrepartie. En tant qu'agence de voyage et mandataire, nous ne pouvons légalement aller à l'encontre des règles fixées par les compagnies bien qu'insatisfaisantes pour nos clients et pour notre agence. Nous tenons également à vous rappeler que c'est la compagnie qui détenait vos fonds et non notre agence car versés à celle-ci le jour de l'émission des billets. Notre équipe a régulièrement contacté la direction commerciale de la compagnie afin d'accélerer le processus de remboursement dès lors de l'expiration de vos avoirs. Malheureusement, nous sommes dépendants de leur délais de remboursement bien plus longs qu'à la normale. Par ailleurs, la loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne. C'est pour cette raison que l'assurance n'était pas en mesure de prendre en charge le remboursement. Suite à de nombreuses relances, nous avons finalement reçu les fonds qui sont en cours de traitement par notre service comptabilité. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments et restons à votre disposition. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre réservation. Nous sommes navrés de lire que vos projets de voyage aient été perturbés. Nous vous rappelons que les changements d'horaires sont totalement indépendants de notre volonté et sont à l'initiative exclusive des compagnies aériennes qui gèrent leur propre programme de vols. Malheureusement, compte tenu de la situation actuelle, il y a toujours de nombreuses perturbations. En temps normal, les compagnies aériennes peuvent modifier les horaires jusqu'au jour de départ. Dans ce cas, elles proposent toujours une alternative aux passagers si la modification est supérieure à 3 ou 4 heures selon la compagnie (remboursement, report etc.) N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nos agents vous accompagnent dans votre demande de remboursement ou de report. Ils se feront un plaisir de vous aider à retrouver un vol. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way

Bonjour Adeline, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons de lire que vos projets de voyage aient été perturbés en raison de la crise sanitaire. Malheureusement, depuis le 26 mars 2020, la Thaïlande n'a jamais réouvert ses frontières aux touristes et cette situation inédite a mis en grande difficulté la compagnie aérienne Thaï Airways. Celle-ci a donc été placée sous redressement et les remboursements sont actuellement suspendus (vous pouvez retrouver cette information sur son site internet : THAI est engagée dans une procédure de redressement sous protection de la loi thaïlandaise sur les faillites. Du fait de la procédure en cours, THAI est dans l'obligation de suspendre temporairement les remboursements). Nous avons communiqué cette information en mars 2021 à tous nos détenteurs de billets Thaï Airways pour les informer de nos actions auprès de la compagnie ainsi que de sa situation actuelle. Nous espérons que vous avez pu prendre connaissance de notre email. Comme expliqué par nos agents de voyage, nous avons fait une demande de remboursement auprès de la compagnie le 2 avril 2020 et celle-ci est toujours en attente de traitement par la compagnie compte tenu de la procédure de redressement. Nous sommes donc toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial est en contact avec la direction Thai Airways France afin d'accélérer le processus de remboursement dès que la compagnie sera en mesure d'y procéder. Enfin, la compagnie aérienne propose également des vouchers, si vous souhaitez en bénéficier, n'hésitez pas à contacter notre service client qui réalisera les démarches pour vous. Nous sommes conscients de l’effort que la compagnie vous demande et nous sollicitons à nouveau votre compréhension et votre patience. Notre service client reviendra vers vous dès que nous aurons des nouvelles sur l'avancement de la situation et reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'Équipe Option Way

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons pris la décision de suspendre temporairement notre assistance téléphonique compte tenu de la situation actuelle. Cette décision nous a permis de traiter plus rapidement les milliers de demandes reçues pendant la crise de la Covid-19 et notre équipe a été extrêmement mobilisée sur le traitement email pour répondre le plus rapidement possible à tous nos clients. Concernant vos billets, suite à leur annulation en août 2020, notre équipe a fait une demande de remboursement à la compagnie dès lorsque nous avons reçu votre demande. Nous vous avons d'ailleurs envoyé un email pour vous prévenir de nos actions sur votre réservation et espérons que vous avez pu en prendre connaissance. Notre équipe a toujours répondu à vos email rapidement et nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été satisfait de la qualité de notre service. Depuis notre demande de remboursement à la compagnie aérienne en septembre, nous sommes toujours dans l'attente de la réception des fonds (que nous lui avons versé le jour de l'émission des billets). Nous tenons à vous rappeler que nous sommes en capacité de rembourser qu’à condition que la compagnie aérienne nous restitue le prix de votre billet d’avion. Notre service commercial a relancé la compagnie une nouvelle fois et nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous aurons des nouvelles. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les délais de traitement bien qu'indépendants de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way