TRANSAVIA

A l'heure pile pour l'embarquement, quelques personne dont moi avons été refoulé BRUTALEMENT au prétexte d'un retard de 5mns. L'avion pourtant était annoncé avec 20 mns de retard au décollage. Résultat, j'ai du PAYER le vol suivant, 3 jours plus tard, un Hôtel et le re-transfert, 300€ de plus pour un séjour-voyage entièrement réglé par avance pour 600€. Transavia s'est engagé à rembourser généreusement... 14,13 € pour taxe d'aéroport! Sauf que le virement aurait été fait sur une Carte de paiement qui n'est même pas la mienne! C'était en MAI dernier, à TUNIS. De plus, le service réclamation client REFUSE implicitement de me fournir une attestation pour le dossier Assurance en attente que j'avais souscrit. Pour moi qui voyage tous les ans, c'est la 1ère et dernière fois que j'opte pour TRANSAVIA. Cette compagnie aérienne se moque effrontément de ses clients. Nadège

Je me permets faire part de mon mécontentement quant au vol du 17 septembre, au départ de Palma à destination de Paris Orly, opéré par la compagnie transavia.

Tout d'abord, le vol a débuté avec un retard d'une heure, ce qui, bien que désagréable, est compréhensible. Cependant, ce qui a suivi a été une expérience particulièrement traumatisante pour moi ainsi que pour de nombreux autres passagers à bord.

Après environ une heure et demie de vol, le pilote a annoncé que nous étions "prêts à atterrir" à Paris Orly. Cependant, de manière totalement inexpliquée, l'avion a soudainement effectué une montée brutale et violente, accompagnée de turbulences de plus en plus intenses. Cette situation a créé une grande panique parmi les passagers, moi y compris. Pendant près de 40 minutes, nous avons été laissés dans l'obscurité la plus totale, sans aucune communication du pilote. Ce moment a été extrêmement anxiogène, et j'ai personnellement ressenti une peur intense pour ma vie.

Lorsque le pilote a enfin pris la parole, son explication sur le changement de cap en direction de Genève était succincte et dépourvue d'empathie. Le manque de compassion et de communication pendant cette situation terrifiante est inacceptable. En tant que passagers, nous nous attendons à être rassurés et informés dans de telles circonstances.

À Genève, l'incertitude s'est poursuivie. Le pilote a d'abord annoncé que nous allions atterrir à Roissy Charles de Gaulle, pour ensuite changer d'avis ( il a été question d’atterrir à Nantes mais aussi à Bordeaux…) Cette confusion a été aggravée par le manque de clarté et de communication. Finalement, nous sommes restés à l'aéroport de Genève, contraints de dormir à même le sol, sans aucune assistance de la part de la compagnie.

Je tiens à souligner qu'un passager a confirmé qu'il restait des chambres d'hôtel disponibles, ce qui contredit les informations fournies par l'équipage. Cette situation a été particulièrement décevante et a terni mon expérience avec la compagnie transavia.

En résumé, je trouve inacceptable le manque de professionnalisme et d'empathie dont a fait preuve le pilote et l'équipage lors de ce vol.
Il y a clairement un manque de formation de votre personnel et pour garantir une meilleure communication et assistance aux passagers dans de telles situations.

Je souhaite être remboursé !

Compagnie aérienne très moyenne qui différencie les clients.
Compétence, gentillesse et politesse des hôtesses de l'air à revoir (peut être une formation de bonnes manières serait une plus value), à cela si on ajoute les retards conséquents nous pouvons dire que c'est catastrophique.

Je souhaite vous faire parvenir mon expérience concernant un vol pour Funchal.
Jeudi 10 Août, j'ai pris un avion Transavia pour aller à Funchal. C'est un séjour d'une semaine.
Nous avons décollé à 14h30. Vers 16h (heure Funchal) nous étions proches de Madère lorsque le pilote nous a annoncé qu'on était en attente d'atterrissage car 3 autres avions devaient aussi se poser.
Au bout d'une heure à tourner au-dessus de l'ile, lorsque ce fut notre tour, le pilote n'a meme pas tenté un semblant d'atterrissage et à remis les gaz car selon ses dires trop de vent. Il a ensuite proposé qu'on atterrisse, à Grand Canary, puis changé d'avis car impossible de nous loger. Il a dit la même chose pour Lisbone puis Porto. Il s'est donc posé à porto santo. Il nous a garanti qu'il referait une tentative sur Funchal et à fait faire un complément de kérosène.
Et au bout d'un certain temps, il a annoncé qu'on rentrait à Roissy !!!!! Les 2/3 des passagers ont refusé et ont débarqué à Porto santo. Il a fallu trier les bagages en soutes etc...nous étions 69 passagers à faire confiance. Nous n'avions pas eu le droit de sortir pendant plus de 4h !!!!!
Le pilote nous a ensuite expliqué qu'à l'arrivée, nous serions pris en charge, nourris et répartis dans 3 hôtels, Orly, porte de Bagnolet et porte d'Orléans. Et que l'on nous ferait aussi des propositions pour d'autres vols. Vous jugerez que tout était bien pensé pour nous donner confiance.
Nous sommes repartis et sommes arrivés à Roissy à 2 heures du matin. Un car nous a deposés à Orly. Puis, nous avons été ABANDONNÉ à notre sort. Personne pour nous aider, personne ne nous a pris en charge. Pas d'hotel comme promis, pas de quoi se nourrir comme promis, pas de vol de remplacement comme promis, RIEN ...

13h d'avion sans en sortir pour faire Paris Orly / Paris Roissy !!!

Tout le vendredi, le service Transavia nous a répondu qu'ils n'étaient pas au courant, qu 'il fallait s'adresser au service réclamations qui eux mêmes nous disaient qu'ils ne savaient rien, malgré tous les appels des 69 passagers !!!
Depuis, rien de nouveau...
Aucune indemnisation, aucun remboursement de billet...

Paris istanbul et retour cette fois mais c'est toujours comme ça
Tout est à faire à la main mais les machines n'ont pas accepté ma valise donc grosse perte de temps pour la faire passer sans encombres au seul comptoir "humain"
Ensuite, SYSTEMATIQUEMENT retard des avions entre 30 et 50 mn...
personnel à bord sympa mais services nullissimes en general, bref quitte à payer plus cher, choisissez une autre compagnie