TRANSAVIA

arrivé 1h25 avant le vol dans la file d'attente pour l'embarquement, file interminable commune à trois vols différents de la même compagnie, impossible de passer la porte à temps, et ce pour beaucoup de voyageurs, avion qui décolle malgré tout, en parfaite conscience du problème, aucun remboursement ou dédommagement, service client méprisant, et ce problème est SYSTÉMATIQUE, toutes les autres personnes essayant de faire valoir leurs droits connaissaient la même situation, vols différents, horaires différents, seul point commun : transavia

Nous avions une réservation pour Montpellier - Berlin en septembre 2022. La réservation a été annulée par la compagnie pour raisons opérationnelles 48h avant le départ, un remboursement a été annoncé. Depuis cinq mois, aucun remboursement. Nous relançons et envoyons des preuves mais Transavia continue de dire alternativement qu'un remboursement a été effectué ou qu'il va être effectué. Les commentaires sous leurs publications dans leurs réseaux sociaux regorgent d'expériences similaires, à chaque fois pour plusieurs centaines d'euros. Nous allons devoir saisir une association de consommateurs.

Compagnie experte dans l'annulation des vols au dernier moment surtout pour des raisons de météo, comme ça ils ne vous indemnise pas, zéro information au moment de l'annulation,aucun représentant de la compagnie à l'aéroport, service client désagréable, proposition d'autres vols 6 jours après l'initial...

Bonsoir,

Transavia propose une option Flex qui permet de modifier un voyage sans frais avec un éventuellement réajustement tarifaire. Dans la réalité c’est bien autre chose qu’il se passe et c’est en cela que c’est une arnaque : leur grille tarifaire pour des modif de billet est complètement opaque !!!

J’ai acheté 4 billets (sur deux dossiers différents car je devais partir avec mon fils et ai finalement invité mes parents à se joindre à nous). Victime d’un pneumothorax je n’ai pas eu le droit de prendre l’avion pendant trois mois. Je dois donc décaler nos billets et là… horreur !!

A la base j’ai payé mes billets près de 460 euros pour deux (hors bagage et option flex). Cher car en plein été.

Je veux modifier pour partir à noël et la on me demande près de 80 euros pour les deux billlets de réajustement tarifaire OR le même jour deux billets coûtent 268 euros…c’est à dire que n’importe qui fait une nouvelle réservation et les deux billets coûtent 268 euros aux dates qui m’intéressent !!!!!!! Moi je dois payer 460 euros + 80 euros pour des billets qui au même jour coûtent 270 euros. ARNAQUE TOTALE donc !!!

Après avoir essayé de les joindre mille fois et réussi à avor une réponse à mon formulaire de réclamation on m’explique : j’ai payé cher à la base donc ds une classe chère donc je d’reste ds cette classe chère. Par conséquent même si je m’y pends 8 mois a l’avance je suis condamnée à rester ds les classes chères … qui peut être plus cher encore que ce que j’ai payé alors même que les classes pas chères ne sont pas encore vendues…

Pour avoir beaucoup travaillé avec d’autres compagnies aériennes je sais que je ne peux pas me faire rembourser la différence si mes nouveaux sont moins chers, mais de là à me faire débourser 80 euros de plus !!!!!!

Donc surtout ne prenez cette option FLex que si vous êtes sûr de ne pas en avoir besoin.
Dans le cas contraire soyez informé que Transavia vous volera.

Nous avions réservé une semaine « all inclusive » à Mallorque avec un célèbre voyagiste, et dont les vols étaient prévus avec Transavia. Nous avons choisi un vol retour différent de celui proposé par défaut et avions payé à ce titre un supplément significatif. Peu de temps avant notre départ, on nous informe que le vol est finalement annulé et que nous sommes redirigés vers le vol initial, celui proposé par défaut (évidemment à un horaire beaucoup plus matinal…). Nous nous retournons alors vers Transavia et demandons à être remboursés du supplément, qui n’a plus lieu d’être, puisque le vol choisi a été annulé. La compagnie nous répond alors que comme nous avons été prévenus avant notre départ, elle n’est pas tenue de nous rembourser ! Je trouve cet argument incompréhensible et inadmissible ! Si nous avons payé un supplément, c’est bien pour prendre un vol différent, à un horaire plus adapté. Si ce vol est annulé, la moindre des choses est de nous rembourser la différence. Nous ne voyagerons plus avec Transavia et je déconseille à quiconque de prendre cette compagnie.