例如，通过高速公路前往度假目的地是一种非常实用的选择。它可以节省宝贵的时间。但故障随时可能发生。因此，必须有正确的反应，以确保您和其他驾驶者的安全。以下是在高速公路上发生故障时您需要知道的一切。
停车并确保区域安全
在前往最喜欢的周末或假日目的地的途中，有几种迹象表明您的汽车可能发生了故障，例如异常振动、车灯亮起或异常气味和烟雾。但不要惊慌！首先要做的是打开危险警告灯，将车停在硬路肩，尽量靠右。
然后在下车前穿上安全背心。然后将三角警示牌放在车后至少 30 米处，除非它构成危险。
如果在高速公路上抛锚，必须到达安全地点
现场安全后，驾驶员和乘客必须前往安全地点。最好不要呆在车内。
我们的想法是尽可能远离高速公路上高速行驶的行车道，躲到防撞护栏后面的安全地带。
通知紧急服务
在法国工作或周末旅行的驾驶者在高速公路上发生故障时，应使用紧急呼叫点联系紧急服务部门。另一方面，除非无法使用紧急呼叫点，否则应避免使用手机。这些呼叫点可以用来联系高速公路公司，它们都有地理位置标识，因此可以更快地使用。
拨打电话时，驾驶员需要说明自己的位置：高速公路编号、行驶方向、公里点和故障性质。
了解高速公路故障救援流程
只有经过批准的公司才能在高速公路上运营。这些公司必须满足严格的标准，例如在高速公路附近有修车厂、每天 24 小时提供服务、有合适的设备用于疏散汽车和车内人员以及有合格的工作人员。
向紧急停车终端发出呼叫后，故障机械师必须在 30 分钟内到达故障地点。如果抛锚时间超过 30 分钟，则必须将车辆移至最近的停车区、抛锚机械师的维修车间或驾驶员要求的任何其他地点。
请注意：在高速公路上救援车辆的规定可能因欧盟成员国而异。在计划跨越国界时，请注意这一点。
故障服务收费
高速公路故障服务收费标准每年由部长令确定。自 2024 年 12 月 1 日起，对重量小于 3.5 吨的车辆规定了四种类型的服务：
- 现场故障服务：148.67 欧元（含增值税）（在故障现场维修 30 分钟）。
- 拖至休息区 + 现场维修：如果车辆重量小于 1.8 吨，则为 148.67 欧元（含增值税）；如果车辆重量大于 1.8 吨，则为 183.83 欧元（含增值税）。
- 拖至故障修理厂：费率同上。
- 拖至选定地点（出口后最多 5 公里）：费率同上。
须知：对于3.5 吨以上的车辆，费率由 HGV 故障服务机构免费设定。
这些基本费率适用于周一至周五上午 8 点至下午 6 点。下午 6 点至上午 8 点以及周末和公共节假日的收费标准提高 50%。
故障服务提供商可自由收取额外费用，如备件、超过 30 分钟的人工费和超过 5 公里的拖车费（拖至故障服务提供商的修理厂除外）。
故障修理工必须在其车辆上清楚地显示其收费标准，并提供明细发票。
与故障服务的争议：您应该怎么做？
如果驾驶者在高速公路上与故障服务提供商发生纠纷，可通过访问平台联系 "竞争、消费和反欺诈总局"（DGCCRF）。SignalConso 平台.然后，他们可以与专业人士寻求友好的解决方案。
www.autoroutes.fr网站还为驾驶者提供了大量有用信息。
