HACIENDA GUACHIPELIN

Nous avons participé à l'aventure de la tyrolienne et du rappel. Cette activité a le potentiel d'être géniale, car elle se trouve dans un endroit magnifique et est très bien organisée. Cependant, cette opération n'est pas du tout sûre. Nous avons participé à des expériences similaires dans de nombreux endroits et l'expérience ici est différente, dans le mauvais sens du terme. Par exemple, ils envoient des gens sur les tyroliennes alors qu'une autre personne n'est pas tout à fait à la fin. Un guide se précipite alors pour décrocher les personnes afin que la personne suivante ne les percute pas. Ce n'est pas arrivé une seule fois. Ils le font intentionnellement sur chaque longue tyrolienne. Ensuite, ils entassent autant de personnes que possible sur une plate-forme à la fois. Nous étions huit personnes entassées sur une minuscule plate-forme, avec toutes nos lignes de sécurité entrelacées et accrochées là où un guide pressé pouvait trouver de la place. Ensuite, pour l'escalade, ils vous bousculent tellement qu'ils vous tirent presque vers le haut. Ma fille s'est balancée plusieurs fois sur la corde de Tarzan parce qu'une fois de plus, le guide était trop occupé à faire passer tout le monde avant elle comme s'il s'agissait d'une course. Je ne recommanderais cet endroit à personne à moins que des changements ne soient apportés au rythme. Je pense que quelqu'un va être gravement blessé à cet endroit s'ils ne modifient pas au moins la façon dont ils organisent ce tour. Si l'on ralentissait simplement le rythme de 10 à 15 minutes au total par groupe, l'expérience serait très probablement excellente. Dans l'état actuel des choses, il s'agit plus d'une course que d'une expérience et quelqu'un va se blesser (il y a peut-être déjà eu des blessés ?). Je voulais donner une étoile mais j'en ai donné trois parce que l'endroit est magnifique et qu'il a le potentiel d'être génial s'il est géré différemment.

Le service est superbe et les vues sont fantastiques

L'une des pires expériences que j'ai eues dans ma vie avec un hôtel. J'ai réservé et payé avec une carte de crédit numérique (nous sommes en 2025) et pour la simple raison que je n'existe pas physiquement et pour leurs "politiques" absurdes, je devais payer avec une carte physique et l'apporter avec moi et la leur montrer, donc malgré le fait qu'ils m'aient déjà facturé et qu'ils aient l'argent sur leurs comptes il y a des semaines, ils m'ont fait payer à nouveau en double le montant total de mon séjour avec une autre carte physique et ils vont me rembourser le montant sur la carte avec laquelle j'ai payé, ce qui prendra au moins un mois pour se produire. Je ne comprends pas où ces gens ont appris le concept de service à la clientèle ou d'hospitalité pour faire subir cela à un client pour une raison inutile, juste pour l'affecter et le maltraiter. Je ne recommanderais jamais de venir dans cet établissement.

AVERTISSEMENT - Cette visite n'est pas sûre

Réfléchissez à deux fois avant de réserver cette excursion. J'ai été blessée pendant la partie tyrolienne de l'excursion, et après avoir lu d'autres commentaires, je vois maintenant que je n'étais pas la seule. Mon mari et moi avons fait de la tyrolienne dans le monde entier, y compris dans des endroits où vous contrôlez votre propre freinage, et nous savons donc comment ces excursions doivent se dérouler. Celle-ci était chaotique et peu sûre.

Le parc s'efforce de faire passer les grands groupes par de multiples activités aussi rapidement que possible, en privilégiant clairement le volume à la sécurité. Notre groupe de tyrolienne comptait plus de 20 personnes, ce qui est beaucoup trop pour que les guides puissent s'en occuper en toute sécurité. Le personnel était pressé, stressé et brusque, manifestement incapable de suivre le rythme. Contrairement à d'autres circuits de tyrolienne, les gens étaient envoyés en bas des lignes avant même que la personne qui les précédait n'atteigne la plate-forme suivante - parfois avec deux personnes sur la même ligne. À un moment donné, il y avait 8 personnes entassées sur une seule plateforme, toutes attachées à la même ligne de sécurité, attendant leur tour pendant que d'autres zippaient au-dessus de nous.

À cause de toute cette précipitation, les guides faisaient un "double travail", assumant plusieurs responsabilités à la fois qui auraient dû être partagées entre plusieurs membres du personnel. Parfois, j'avais à peine le temps de me stabiliser ou de saisir la corde qu'ils criaient déjà "Go" - et dans certains cas, ils me poussaient presque pour m'envoyer en bas de la ligne. J'ai eu l'impression d'être imprudente et peu sûre. Je n'avais jamais été blessé lors d'une excursion auparavant - jusqu'à celle-ci, le 07/06/2025.

J'ai été frappé à l'œil par un câble métallique détaché lors de l'atterrissage, suffisamment fort pour que je pense sincèrement avoir perdu mon œil. Le guide ne me regardait pas - il était déjà concentré sur la personne suivante qui arrivait. Je pleurais de douleur et personne ne s'est arrêté pour m'aider. J'ai dû continuer le parcours, effrayée et blessée, juste pour retourner à la zone d'enregistrement. Il n'y avait pas de packs de glace, pas de réponse médicale appropriée. Un soi-disant "paramédical" s'est finalement présenté, a regardé mon œil avec une lampe de poche de téléphone et a dit qu'il allait bien.

Le photographe de ce jour-là a probablement capturé le moment où j'ai été blessé, mais ces photos n'ont jamais été partagées. J'ai passé le reste de mon séjour au Costa Rica à craindre que mon œil ne soit gravement atteint.

Nous avons également fait de l'équitation, ce qui n'était pas mieux. Les guides étaient gentils, mais là encore, il n'y avait pas de normes de sécurité. Les chevaux étaient entassés dans un espace restreint et un autre participant à mon voyage a été mordu au point d'en perdre son sang. L'établissement n'avait ni antiseptique, ni bandage, ni trousse de premiers secours. Lorsque nous sommes passés à la partie de l'excursion dans les grottes, ils étaient toujours à la recherche d'une trousse de premiers secours, qui n'était pas non plus disponible à cet endroit.

Je n'ai jamais été blessée lors d'une excursion et je n'ai jamais eu autant envie d'écrire une critique. Ce parc semble bien entretenu en surface, mais ce qui se passe en coulisses est très inquiétant. Aucun frisson ne vaut le risque. Soyez prudent et réfléchissez avant de réserver. Cette excursion est probablement bien notée par les personnes qui font de la tyrolienne pour la première fois et qui n'ont pas eu une comparaison sûre.

Expérience fantastique, l'attention du personnel est excellente, mention pour Josué qui a été très gentil avec nous, toute l'équipe de l'Hacienda Guachipelín,