圣诞假期即将来临。像每年一样，成千上万的旅行者正准备乘坐飞机与家人团聚或进行冬季度假。但圣诞假期并不一定意味着无忧无虑的旅行。在每年的这个时候，就像其他时候一样，你可能会发现自己面临着延误甚至是事故。 航班取消.

在这里，你在机场。你已经设法将所有的圣诞礼物装进了你的行李箱。你也完成了最后的文件，并认为你可以平静地离开了，现在唯一的想法是除夕夜日志的配方和深深的休息需要。你已经可以看到自己坐在壁炉边，与你的家人交流最新的新闻，猫在你的腿上。在另一种情况下，你正准备利用这个平静期去一个阳光明媚的目的地，由于想尽量少装点自己，你在轻薄的衣服下发抖。迫不及待地想去海滩!但是当你办理登机手续时，你震惊地发现你的飞机被延误了，或者更糟糕的是，被取消了。你应该怎么做？无论你是被航空公司警告还是当场发现，长时间的延误总是给人带来不便。

在这种情况下，你并不总是知道该怎么做或去哪里求助。要知道你是否有权获得替代航班或赔偿，以及如果有的话，多少钱和如何获得赔偿，并不容易。特别是由于航空公司往往不愿意通知乘客。然而，如果你发现自己处于这种情况，你应该知道，他们应该为你提供几种解决方案。如果你的航班被取消，你有什么权利？

受欧洲法规约束的赔偿

不是每个人都知道这一点，但自2004年以来，一项欧洲法规一直在保护那些因延误、法航航班取消或被拒绝登机而受害的乘客。这条被称为欧盟261/2004的法规规定，航空公司有义务对造成的损失进行赔偿。要做到这一点，航空公司必须在相同的条件下为你提供改道到有关目的地的服务，无论你是选择尽快利用还是在以后利用。它还必须为你提供选择，让你获得取消航班的退款，或未在你的机票上进行的部分旅程的退款。你可以在这两个选项中进行选择。

如果你选择获得赔偿，这里有一些了解赔偿方式的关键：首先，赔偿不取决于机票的价格，而是根据飞行距离的长短而变化。它对应的是一个尺度，规定每位乘客的金额在250欧元至600欧元之间。然而，它不会自动支付给你，你必须把文件放在一起以获得它。要做到这一点，你可以直接联系航空公司的客户服务部门。如果你没有时间或倾向于通过有时可能是无休止的连续电话和电子邮件，专业中介机构，如Air-indemnité.com，可以建立和跟进你的索赔。他们不收取任何费用，只有在你成功后才会收取佣金。

资格标准和例外情况

然而，要受益于这一欧洲法规，你的航班仍然必须满足某些条件：它必须从欧盟成员国出发，无论运营商的国籍如何。另一方面，如果是抵达欧盟，则只适用于欧洲公司。另一方面，所有类型的公司都受到关注，无论它们是正规公司、包机公司还是低成本公司。

这听起来很简单。然而，一个特别的标准往往导致索赔被拒绝：航班中断必须归因于你要求退款的公司。例如，如果在你的出发机场发生了空中交通管制员的罢工或一些类似的特殊情况，这就不是一个问题。

同样，在冬季，恶劣的天气（强风、雪、冰等）经常导致空中交通中断。虽然乘客是第一个受害者，但恶劣天气造成的延误和取消不能归咎于航空公司。因此，在这些情况下，他们不会向客户支付赔偿。

根据同样的原则，一些延误也应得到赔偿。同样，该航班必须从欧盟出发或由欧洲的航空公司运营。根据法律条款，如果消费者的飞机延误超过三个小时，而航空公司 "没有实施所有强制性手段来确保航班准时"，他们将受到保护。

让乘客更容易等待

在任何情况下，如果你被困在地面上，航空公司不应该让你得不到援助。以及替代方案，无论你选择哪一个，它都必须在你等待时提供茶点和食物，并允许你打两个电话。此外，如果你的航班被推迟到第二天，他们有责任安排你的住宿和往返机场的交通。

我们都有被困在机场的旅客的形象，他们尽可能地在座位或地毯上睡觉。不能保证你不用忍受这些。一定要记住，根据你的舒适需求，留下最起码的装备：温暖舒适的衣服、袜子、旅行枕头、让你忙碌的书籍或游戏......。虽然有些公司比其他公司更慷慨，但你的服务永远不会比你自己更好