你可能是匆忙赶往度假目的地过节的幸运儿之一。有时，旅程比预期的要复杂，尤其是在圣诞节，有很多人出发。当你认为你在阳光明媚的海滩上或在雪地上急速奔跑时，你的眼睛看到了机场公告牌上两个可怕的字：航班延误......别担心，欧洲法规保护遭受航班问题的乘客：你知道你的权利吗？

在学校放假期间，你的假期安排可能发生一些不理想的事情：例如，航班延误。当你不知道该从航空公司得到什么时，这种类型的意外事件会引起恐慌：替代方案、退款、赔偿等等。虽然航空公司有义务告知乘客他们的权利，但在现实中，它往往没有这样做。一项欧洲法规规定了因航班延误、超额预订或取消而受害的乘客的权利。

在航班延误的情况下，有可能获得赔偿

这个欧洲文本（EC 261/2004）定义的权利之一是赔偿。这必须支付给每个遭受损失的乘客（延误、取消、被拒绝登机、错过转机）。无论旅行是以套餐形式（在线或在实体机构）还是以干线飞行形式购买，都没有区别。正规航空公司、包机公司或低成本航空公司的乘客获得赔偿的权利是相同的。此外，赔偿是一次性的。因此，你为机票支付了多少钱并不重要，重要的是你走了多远：对于短途、中途或长途飞行，你可以分别获得250、400或600欧元的赔偿。

然而，为了获得赔偿，受延误或取消影响的航班必须符合著名的欧共体第261/2004号条例中规定的资格标准。首先，在航班延误的情况下，考虑的是抵达最终目的地时的延误：这必须是至少3小时。其次，该航班必须从欧盟国家出发，无论运营该航班的承运人是什么国籍。如果航空公司是欧洲的，那么该航班在欧盟的出发和到达都可以获得赔偿。 最后，要获得航班延误的赔偿，延误必须不是由于航空公司无法控制的 "特殊 "原因；例如，不利的天气条件、空中交通管制或机场工作人员罢工。

如何提出赔偿要求

不幸的是，航班问题的潜在赔偿不是由航空公司自动支付的。这要看乘客是否能领到!比起写给圣诞老人的信，航班中断后的索赔可以直接向负责的航空公司提出。在这种情况下，往往需要耐心等待，并在提出赔偿要求时使用自己的最佳笔。有些航空公司的客服部门反应迅速，有些则较差......有时这个过程甚至需要用英语写信和/或寄挂号信。简而言之，这甚至会使最不耐烦的行政工作的人望而却步...

然而，有一些网站专门从事航空旅客赔偿，如法国的Air Indemnité，它在这一领域的领导者，提供了一个交钥匙服务，从整理文件到获得索赔。这些值得信赖的第三方为你省去了繁琐的程序，节省了时间和精力。锦上添花：这项服务不需要任何费用，只有在获得赔偿的情况下才会收取佣金

在任何情况下，对于任何索赔，都必须保留你的旅行文件（登机牌，电子预订，如果公司提供个人延误证明，等等）。

必须在机场接机

在等待（可能的）赔偿时，你必须在机场耐心等待！你必须要有耐心。等待几个小时的航班真正起飞似乎是一个很长的时间，甚至当你和你的家人一起旅行，孩子们开始不耐烦时，也是一个很长的时间......
好消息是，航空公司有义务帮助其乘客。这是欧洲EC 261/2004号条例中规定的其他职责之一。 无论航班延误或取消的原因是什么，航空公司都不应该让其乘客听天由命!

它必须提供两种通讯方式（电话、电子邮件），提供饮料和膳食，甚至在原定航班不得不推迟到第二天的情况下提供住宿和往返机场的交通。根据航班的距离，这种援助应从延迟2小时（1500公里以上的航班）、3小时（1500至3500公里的航班）或4小时（3500公里以上的航班）开始提供。

另一个需要注意的重要信息是，如果航空公司比计划晚了至少5个小时，你不必等待，你有权索回你的机票!但要注意，如果你选择这个方案，你就必须自费购买另一张机票（在假期中不一定容易，也不一定经济），这意味着你在等待下一个航班时必须放弃航空公司的所有照顾（食物、饮料等）。另一方面，报销票款并不妨碍你对所遭受的损失提出赔偿要求。对你的钱包来说是个好消息!